槐树巷社区超市的会员卡系统上线满一个月那天，蔡老板把报表从头拉到尾，发现三件事不对。

　　第一件事：有个老太太的卡，一周内出现了五次消费记录，三次在早上七点前，两次在晚上十点后。槐树巷的老人没这个作息。

　　第二件事：一张开卡时登记的手机号，打过去是空号。不是关机、不是停机，是空号。这意味着开卡的时候没人验证过这个号码。

　　第三件事：上周有个中年男人来柜台拍桌子，说他卡里余额少了六十块，要求查账。老板娘翻遍了手写的充值底单，字迹潦草，日期模糊，有几张连名字都对不上。

　　三件事凑在一起，蔡老板心里那根弦绷紧了。他把电话打给吴奇。

　　吴奇第二天一早就到了。

　　他没急着说话，先把蔡老板摊在柜台上的手写底单翻了一遍。

　　十几张收据，圆珠笔写的，有的金额涂改过，有的签名潦草得认不出，还有几张没有经办人签字。他把底单放回去，在蔡老板对面坐下。

　　“老蔡，储值金额现在已经好几万了。钱越多，规矩就得越硬。街坊信任你，但信任不能代替制度。你现在不把规矩钉死，等哪天出了纠纷，赔掉的就不是几十块钱的事，是把槐树巷攒了这么多年的信誉赔进去。”

　　他从随身的本子里撕下几页纸，铺在柜台上。这是他昨晚在出租屋里，对着手机翻遍各类超市会员管理规范，又对照着社区小店的经营实际，一条条梳理整合出来的草稿，标题落笔写着《会员卡管理细则》，整整十条，条理清晰。

　　槐树巷社区超市会员卡管理办法

　　第一条总则与知情确认

　　槐树巷社区超市会员卡为本店发行的实名制预付储值消费卡。会员卡本身由本店提供，卡内储值余额及其对应的财产权利归属持卡人。对本办法条款的理解发生争议时，应按照通常理解予以解释。对本办法的任何修订，本店将严格按照第十条约定的程序进行。

　　凡申领会员卡者，须在办理开卡手续时，当场签署《会员开卡知情确认书》，确认已阅读、理解并同意接受本细则全部条款。确认书一式两份，一份交持卡人留存，一份由本店存档备查，保存期不少于会员资格终止后一年。拒绝签署确认书者，本店有权不予办理开卡。

　　第二条开卡

　　申请人须持本人有效身份证件，至本店柜台填写《会员开卡申请表》，登记信息包括：姓名、有效证件号码、本人实名手机号。本店工作人员须当场拨打申请人提供的手机号进行验证，确认号码真实有效、非空号、归属人一致后方可办理。

　　十六周岁以下未成年人办理开卡或充值，须由其法定监护人陪同，由监护人出示本人有效证件，并签署《监护人知情同意书》，登记监护人姓名及联系方式。开卡免费。开卡成功后，会员卡由持卡人本人签收领取，他人不得代领。

　　第三条充值

　　单次最低充值金额二百元，最高一千元。单次充值超过五百元时，本店工作人员须再次核验持卡人有效证件，确认身份信息与系统记录一致后方可操作。除现金充值外，可自愿登记子女或亲友备用手机号用于紧急联络，但该号码不具有查询余额或办理挂失补卡的权限。

　　所有充值操作须在收银系统监控下完成，系统自动记录每笔充值的时间、金额、赠送金额、充值后总余额及操作员编号，对应信息同步生成唯一电子凭证留存备查。充值完成后打印纸质收据，收据载明充值金额、赠送金额、充值后总余额，加盖本店公章与经办人私章。公章与私章须分人保管，每笔充值须两枚章同时盖齐。收据一式两联，上联交会员收存，下联由本店存档，保存期不少于充值之日起两年。

　　第四条用卡

　　会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让、出租或用于抵押。刷卡消费时，本店有权要求出示有效证件进行核对。会员卡内余额使用范围仅限于本店店内商品，不可兑换现金，不可找零。消费时本店会员专属折扣由收银系统根据卡内信息自动核算，顾客显示屏同步显示原价、折扣后金额、本次消费积分、累计总积分及扣除金额后最新余额。若收银系统或顾客显示屏出现临时故障，为保障交易准确，本店将优先引导会员采用现金或其他可正常运行的方式结算。若会员坚持使用会员卡，本店可暂停刷卡服务并告知预计恢复时间。故障期间的消费仍可凭收银员手工记录事后补登积分。

　　第五条积分

　　会员积分与本卡绑定，不可单独转让、合并或兑换现金。消费一元积一分，打折商品按折后实付金额计算积分。积分可兑换本店指定礼品或指定商品，具体兑换规则以店内显著位置公告为准。积分有效期为自获取之日起二十四个月，逾期未使用自动清零，不予补回。储值赠送金额、称重打卡奖励积分等非消费渠道获取的积分同样适用本条规定。会员退卡时，卡内未使用积分自动失效，不予折算现金退还。

　　第六条挂失与冻结

　　会员卡遗失或被盗，持卡人应立即携带本人有效身份证件到店办理挂失。挂失申请经本店核实身份信息无误后即时生效，系统同步冻结账户余额，挂失期间账户暂停一切消费和充值功能。挂失生效后，原卡立即作废不可恢复。挂失满七个工作日后，持卡人可凭本人有效身份证件到店补办新卡。挂失生效前产生的一切消费及损失，除有证据证明是因本店的过错或系统故障所导致的之外，由持卡人自行承担。持卡人能够证明其在发现遗失或被盗后已及时采取合理通知措施，但因本店原因未能及时办理正式挂失手续的，由此产生的损失由本店承担。持卡人未及时办理挂失手续导致的损失，本店不承担赔偿责任。

　　第七条补卡

　　补卡须持卡人凭本人有效身份证件到店办理。新卡沿用原会员信息和账户余额，旧卡即刻作废不可恢复。补卡工本费五元，本店开具收费收据。每张卡终身限补三次，超出后重新开卡按新会员办理。委托他人代办补卡，须出示委托人及代办人双方有效证件原件并留存复印件。

　　第八条退卡与注销

　　持卡人有权要求退还卡内本金余额，退卡流程如下：退卡时，持卡人应持本人有效身份证件到店填写《退卡申请表》。经本店系统核验身份及卡内余额信息无误后，将退还卡内最后一次充值后未消费的现金本金余额。退款款项不含任何赠送金额及已使用消费部分。退款将原路返回至持卡人本人名下有效账户或由本人当面签收。退卡审批须在收到完整申请材料后七个工作日内完成，退款须在审批通过后十五个工作日内到账。退卡后会员资格自动终止，卡内未使用积分同步清零。会员卡自最后一次消费日起连续十二个月无任何消费记录，系统自动标记为休眠账户，休眠期间积分冻结，须持卡人携带有效证件到店办理激活后方可恢复使用。若超过二十四个月仍无消费记录且卡内无余额，本店应通过会员预留联系方式进行不少于两次的有效通知后，方有权注销该会员账户。通知应载明注销后果及办理激活的最后期限。