第10章 我以为沟通能解决问题
第二天一早,我做了个决定。
与其一家一家去说,不如把问题摊开来。
大家在同一个村子里,抬头不见低头见,有什么话不能摊开说?
我在村里的微信群里发了一条长消息。
“各位叔伯婶子,我是林屿森。
我知道民宿火了,大家都看在眼里。游客多了,村里热闹了,这是好事。
但有些问题,我们得正视。
这两天,有游客在小红书上发帖,说村里的东西卖得太贵。一瓶矿泉水十块,一桶泡面二十。游客问贵不贵,得到的回答是'嫌贵你别买'。
这个帖子被转了很多,评论区全是骂咱村的。还有游客说,以后再也不来了。
我知道大家想赚钱,这很正常。民宿能起来,靠的是大家的支持。但问题是——
如果我们只想着自己赚钱,不顾游客的感受,最后会把游客全赶走。
游客走了,民宿做不下去了,大家都没钱赚。
这不是危言耸听。
我查了一下,游客买东西的投诉已经有三起了。如果继续这样下去,用不了多久,咱民宿的口碑就会崩掉。
评分掉下去,平台降权,游客减少……最后受损的是所有人。
我不是来指责谁的。我只是想跟大家说一声:价格合理一点,态度好一点,这不难做到。
游客满意了,才会再来。我们才能长久地赚钱。
希望大家都好好想想。“
消息发出去之后,群里很安静。
没人回复。
我等了一个上午。
有人看了,但没人说话。
中午的时候,陈守财给我打了个电话。
“屿森啊,那个消息……“
“怎么了?“
“你发之前,跟我商量一下嘛。“
“商量什么?“
“你这话说得,好像大家都在占游客便宜似的。“他的语气有点不自然,“村里人看了,心里不太舒服。“
“守财叔,我说的是事实——“
“事实是事实,但话不能这么说。“他打断我,“大家起早贪黑地干活,你就这么在群里点名批评,换谁谁受得了?“
我愣住了。
“我没有点名批评……“
“你没点名,但大家都知道你说的是谁。二狗、王大爷……你这不是批评是什么?“
我张了张嘴,想解释,但不知道从何说起。
“行了,“陈守财叹了口气,“下次有这种事,先跟我通个气。“
他挂了电话。
下午,我再去看群消息。
那条长消息还在,但下面多了几条回复。
陈二狗:“有些人管得真宽,自己民宿管好了吗?“
王大爷没说话,但发了个“微笑“的表情。
还有几个村民,附和了几句,大意是“我们也没做什么过分的事““游客自己愿意买的““做生意的哪有不赚点的“。
我没回复。
因为不知道该说什么。
第二天早上,我醒来的时候,习惯性地打开微信。
消息列表里没有群消息。
我愣了一下,又刷新了一下。
群不见了。
不是消息被删除了,是整个群消失了。
我加的那个“云栖村大家庭“的群,没有了。
我给陈守财打电话。
“守财叔,那个群怎么没了?“
“哦,“他语气平淡,“那个群主要聊村务的,你一个外人,不太方便。“
“什么意思?“
“字面意思。“他顿了顿,“屿森啊,你民宿做得不错,我们都看在眼里。但村里的事,你还是别掺和太多。“
“我——“
“行了我忙,先挂了。“
他挂了电话。
我站在院子里,手机攥得死紧。
被踢出群了。
不是退群,是被踢出群。
连招呼都没打,直接踢了。
我深吸一口气,又给陈守财打了一个。
“守财叔,我想问一下——“
“屿森,“他打断我,“有些事,你别想太多。群里聊的都是些鸡毛蒜皮的事,你掺和进来,反而不好。“
“什么鸡毛蒜皮的事?“
“就是……村里的事。“
“民宿的事也是村里的事。“
“民宿是你的事,不是村里大家的事。“他的语气有点不耐烦,“你是来开民宿的,做好你的民宿就行了。村里的其他事,有我们呢。“
“那我发的那个消息……“
“消息的事,我跟二狗和王大爷说了。他们说以后注意点。“
“就这些?“
“就这些。“
“那价格呢?还是那么贵——“
“价格是市场行为,“陈守财打断我,“人家愿买愿卖,我们管不着。你要是觉得有问题,可以去物价局举报。“
说完,他又挂了。
我站在院子里,手机举在半空中。
脑子里一片空白。
举报?
我去举报谁?
陈二狗?王大爷?
他们又不是我雇的人,我凭什么举报他们?
他们卖贵东西是不对,但这……这算什么?
我发消息提醒一下,希望大家一起维护村里的口碑。
结果呢?
被踢出群。
被告知“村里的事你少掺和“。
被建议去物价局举报。
我……
“林老板?“
身后传来一个声音。
我转过头,看见张大娘站在不远处,手里拎着一篮子菜。
“你站在这儿干嘛?脸色怎么这么难看?“
“没事。“我挤出一个笑容,“张大娘,您怎么来了?“
“给你送点菜。“她走过来,“守财婶说你在院子里发呆,叫我来看看。“
“我没事,就是……“
话说到一半,说不下去了。
张大娘看着我,眉头皱了起来。
“林老板,是不是出什么事了?“
我摇摇头。
“真没事?“
“……“
“真没事。“
她把菜篮子塞到我手里:“有什么事跟婶子说,别一个人扛着。“
“真没事。“
“我虽然不识字,但我看得出来。“她盯着我的眼睛,“你刚才打电话的时候,脸色就不对劲了。“
我沉默了。
张大娘站在我旁边,没再追问。
过了一会儿,她开口了。
“林老板,我跟你说句心里话。“
“您说。“
“村里有些人……不太懂事。“她叹了口气,“他们看到民宿赚钱了,眼红。想分一杯羹,这正常。但有些人做事没底线,总想着占便宜。“
“您知道?“
“我又不傻。“她苦笑了一下,“二狗那摊位,还有王大爷的小卖部,我都看着呢。我也跟他们说过,但他们不听。“
“您跟他们说过?“
“说过。“她点点头,“但我说话没用。他们只听陈守财的。“
“陈守财……“
“守财这人,心眼不坏,但太滑。“张大娘压低声音,“他谁也不想得罪,但又想占便宜。你发的那个消息,他肯定看了。但他不会管。“
“为什么?“
“因为二狗是他侄子,王大爷是他本家。他要是管了,得罪人。“
我愣住了。
张大娘继续说:“你以为他让二狗去当向导,王大爷来看院子,是信任他们?他是没办法。这些人他不安排,就得安排别人。安排别人,更麻烦。“
“所以他宁愿睁一只眼闭一只眼?“
“对。“张大娘点点头,“这人就这样。你以后……别指望他了。“
张大娘走了。
我站在院子里,脑子还是乱的。
陈守财把我踢出群。
张大娘说他是“滑头“。
陈二狗和王大爷不听劝。
游客还在吐槽。
而我——
我以为沟通能解决问题。
结果呢?
沟通不了。
说了没人听,听了没人改。
我发消息提醒,结果被踢出群。
这就是我以为的“沟通“?
真是……太天真了。
那天晚上,我一个人坐在院子里。
手机放在旁边,屏幕黑着。
天上的月亮很亮,照得院子里一片白。
远处的山黑黢黢的,轮廓模糊。
我不知道该想什么,也不知道该做什么。
只觉得……累。
真的很累。
半年了。
从第一个客人差评,到评分爬到4.9。
从培训教说话,到民宿成了网红。
我以为最难的是改造,是运营,是说服村民。
但现在发现,最难的是——
你根本不知道该怎么说,才能让有些人明白。
他们不是不懂。
他们是不想懂。
因为懂了,就意味着要牺牲一点自己的利益。
而有些人,永远不愿意牺牲。
哪怕这个牺牲,只是把矿泉水从十块降到两块。
哪怕这两块钱,可能就会赶走一个回头客。
他们不愿意。
因为那两块钱,是“自己的“。
而游客走了,反正还有人回来。
总有人会来的。
不是吗?
我站起来,往屋里走。
走到门口,忽然停下来。
回头看了一眼院子。
月光照在石桌上,桌面上落了一层薄薄的灰。
明天还有客人要来。
还有很多事要做。
至于那些问题——
先放着吧。
反正也解决不了。
那天夜里,我躺在床上,盯着天花板。
脑子里翻来覆去只有一个念头:
事情在起变化。
往哪个方向?
我不知道。
但那种感觉又来了。
像站在悬崖边上。
脚下的土,正在一点一点地松动。
什么时候会塌下来?
我不知道。
但我知道,塌下来的那一天——
会很疼。

