八月底,苏晚把整月的账本摊在林砚面前,用红笔圈出几个数字:
总收入:6,850元
总成本:6,420元
净利润:430元
“430块,“她声音平静得可怕,“比上个月少了1140块。“
林砚盯着那个数字,像被钉在原地。430块,够干什么?够买两袋狗粮,够交一个月电费,够他带苏晚去吃顿好的——也就这些了。
“问题出在哪儿?“他问。
“出在'付费意愿'上。“苏晚把账本翻到有折痕的一页,“你看,8月接诊量142例,比7月还多15例。但客单价从53.4元降到了48.2元。而且,欠款客户从3个变成了11个,欠款总额从1800元涨到5600元。“
她顿了顿:“5600元,林砚,这是我们两个月的收入。“
林砚没说话,他当然知道这些数据意味着什么——意味着信任在增加,但现金流在枯竭。人们愿意来找他看病,但不愿意或没钱付费。
“这11个欠款客户里,“苏晚继续说,“有7个是养殖户,4个是散户。他们不是不想付,是真没钱。像王大爷,他欠了三百块,但他的鸡还没卖,卖了才能给。“
“那就等,“林砚说,“等他们有钱。“
“等不起,“苏晚合上账本,“你再等下去,下个月连药都进不起了。“
她从抽屉里拿出一张纸条,是县畜牧站的通知:“9月15号前,必须缴纳下半年的兽药经销备案费,2000块。不交,就不能进货。“
2000块,现在对他们来说,是巨款。
林砚把纸条攥在手里,纸面被捏得皱巴巴。他想起在省城,那些连锁医院的老板们,每天愁的是“怎么提高客单价“,“怎么推高端项目“。而他现在愁的是“怎么活下去“。
“要不,“苏晚试探着问,“我们催催欠款?“
“怎么催?“
“打电话,上门去要。“她说得艰难,“我知道这违背你的原则,但……“
“但什么?“
“但我们得先活下去。“苏晚第一次用这么重的语气跟他说话,“林砚,我理解你想当'活菩萨',但菩萨也得吃饭。“
林砚站起身,走到病历墙前。他一张一张看过去,每一个夹子背后,都是一张脸,一个家。王大爷的鸡,小吴的狗,表姐的泰迪,阿黄……
他怎么能去催他们?他们信他,才把命交给他。他去要钱,和“爱宠之家“有什么区别?
“我不催,“他最终说,“钱可以再说,但人不能失信。“
“那备案费怎么办?“苏晚急了,“不交,我们就成黑店了!“
“我想办法。“
想了一夜,办法没想出来,但想通了一件事——他不能再这样“散养“客户了。必须建立制度,必须把“欠款“变成“预付款“,必须把“人情“变成“契约“。
第二天,他打印了一份《客户信用协议》,上面写明:老客户可以欠款,但需在30天内结清;新客户需预付50%诊费;长期客户可申请“会员“,每月预缴100元,享受8折优惠。
他把协议贴在墙上,客户们来看病,都要先签字。
王大爷第一个签,签完还说:“小林医生,早该这样了。你不好意思要钱,但我好意思欠着吗?“
但也有人不愿意签。一个抱着猫的年轻女孩,一看要签字,抱起猫就走:“我就是没带钱,才来看病的。能带钱,就去爱宠之家了。“
她走了,猫在包里探出头,可怜巴巴地看着林砚。
苏晚追出去,想劝,被林砚拉住:“别追了。她不信我们,追回来也没用。“
那天下午,来的人更少。大家好像都听说“兽医站要开始收钱了“,观望情绪严重。
晚上算账,收入只有120元,成本280元,净亏160元。
苏晚把账本一推:“林砚,你得承认,你的'理想主义',在县城行不通。“
“行不通也要走,“林砚固执地把账本收好,“走不通的路,才是该走的路。“
“你这是抬杠!“
“不是抬杠,“他指着病历墙,“这些夹子,每一个都是走投无路才来的。爱宠之家不收,其他诊所不收,只有我们收。现在我们也开始'不收'了,他们怎么办?“
“那你想过后路吗?“
“想过,“林砚抬起头,眼神坚定,“后路就是,我回省城打工,攒够钱再回来。但你们,不能跟着我饿肚子。“
他把那500块培训费拿出来,递给苏晚:“这是你的提成,50块。剩下的,给你发工资。“
“我不要工资!“
“你必须拿,“林砚硬塞进她手里,“你陪我一个月,不能白陪。“
苏晚攥着钱,眼泪突然就下来了:“林砚,你太混蛋了。“
“我知道,“他苦笑,“但混蛋也有混蛋的原则。“
那一夜,两人没说话。一个守在前台,一个守在住院部,中间隔着一堵墙,像隔着两个世界。
第三天早上,天还没亮,有人敲门。林砚开门,是王大爷,手里提着个布袋,里面叮当作响。
“小林医生,“他把布袋往柜台上一倒,是硬币,“我欠的三百块,今儿还了。我算过,我的鸡昨儿卖了,卖了三百二十块,我给你三百,剩下二十,给豆豆买火腿肠。“
林砚看着那堆硬币,一块的、五毛的、一分的,都有。王大爷攒了多久,才攒够这三百?
“大爷,您不用……“
“用!“王大爷打断他,“你立了规矩,我就得守。不守规矩,以后谁还守?“
他把硬币码整齐,转身走了。林砚站在原地,像被打了记耳光。
苏晚从里屋出来,看着那堆硬币:“王大爷都懂的道理,你怎么就不懂?“
她没再说什么,只是把硬币一枚枚数好,存进抽屉,在账本上添了一笔:“8月29日,王大爷还款300元,现金。“
这一笔,像一道光,劈开了林砚心里的迷雾。
他忽然明白,苏晚说的对。规矩不是冷漠,是保护。保护兽医站能活下去,保护更多生命能被救治。
他回到电脑前,修改了《客户信用协议》,增加了“特殊困难客户可申请延期还款“条款。然后打印出来,重新贴在墙上。
这次,他签上了自己的名字,旁边留了个空,是给苏晚的。
“签吧,“他说,“合伙人。“
苏晚看着他,看了很久,然后拿起笔,签上了自己的名字。字体娟秀,和他的刚劲,并排在一起。
“林砚,“她轻声说,“我们一起,把这个站,撑下去。“
窗外,乌云散了,月亮露出来,照在那面病历墙上。100个夹子,在月光下闪着微光,像100个承诺。
承诺不放弃,不妥协,不失信。
430块的净利润,5600块的欠款,2000块的备案费,这些都还在。
但没关系,他们有100个夹子,有两颗签字,有整个青禾县的人心。
这,就够了。

