“药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。药店只有建立起顾客满意理念，并在这一理念指导下提供服务才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈，这种回馈就是药店利润的源泉。人员服务态度是影响消费者满意度的因数之一，药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。必须提高人员的综合素质，包括经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、以及处理投诉的应变能力，员工综合素质高且具备顾客至上思想的员工能够准确地了解顾客需求，提供所需产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中/出现的问题，消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值。”

　　“人经过一番思考，为自己制定适实可行的目标，个人的职业规划，人有了目标，才有努力奋斗的方向，才有如何提高自己的动力。为自己选择一个合适的工作环境，人往高处走，不能输在起跑线上，这样就可以学到更加宝贵的经验，同样是组织一次会议，在跨国性的大公司里和私企，你就能看到什么叫做差距。处事态度一定要积极向上，乐观，热情洋溢。人生苦短，如果能够把每天都当作是生命中的最后一天，你就会希望每一天都是过得快快乐乐的。所以每天都要快乐地度过，这样一天一天串起来，就是一辈子的快乐了。要充分了解自己，进行长处管理，增强自己的自信心，相信自己真得是很不错的，不能总是以自己的短处去比别人的长处。在当今竞争如此激烈的社会中，提高个人的竞争力的同时，更需要提高团队的竞争力，一个团队的成功，才得算得上真正的成功。“

　　等到里欧教授说：“这堂课就到这里为止。“宋依依已经睡了几个回合了，伊宁叫醒她，她朦胧的起来，还分不清自己身在何处，宋依依第一次这么失败的在课堂上睡着了，不知道是教授失败还是自己失败，她只能当做是自己的失败，总不能怪教授讲课太无趣吧！

　　宋依依已经睡了几个回合，人清醒了很多，没有开始的时候那样懵懵懂懂的，头也没有那么痛了，整个人精神了很多。宋依依借伊宁的笔记吵起来，她让伊宁先回去，等她抄完笔记后再回去，伊宁也没有拒绝，让后离开了。

　　宋依依努力的抄笔记，发现原来自己睡了一会儿，教授已经说了那么多东西，而自己好像错过了，不过算了，回去再努力点找些资料吧，补回这一堂课程失去的知识。

　　宋依依终于抄完笔记了，合起本子，收拾好东西离开。也不知道为什么，宋依依终觉得与蒋明灏很有缘，怎么每次下课，打算回去的时候都遇到他，这一次蒋明灏没有看到自己，因为她在他身后，宋依依也没有叫他，蒋明灏背后没有眼睛，当然看不到她了。

　　发现他们走到是同一条路，宋依依一直没有叫蒋明灏，反正对方都看不到自己，当做没看见吧，走在学校门口，宋依依看见蒋明灏了，看见蒋明灏好像要回头的样子，宋依依怕他看见自己，以为自己看见他了，有心不叫他，不与他打招呼，虽然自己确实是有心不叫他的，宋依依刚想叫住他的时候，看见他根本就没有看她这一边，而且看见他跟一个女生在一起了。看见一个女生笑着叫住他，很亲热的叫住他，好像认识他那么就，没有那个女生与他那样亲近，最多就是尹宁跟他熟一点，也没见他见到那个女生笑得那样开心，不知道他们在说什么，而且他们谈得好像很开心，只见蒋明灏开心的笑了，看到周围的女生都羡慕妒忌恨。当然不包括宋依依，看蒋明灏的表情，好像很开心，而且两人之间的互动好像容不下第三者似的。两人之间也没有生疏感觉，也不会尴尬，很自然。

　　宋依依注意一下那个女生，嗯……好漂亮，有着尖尖的瓜子脸，白皙的皮肤，透明一般乌黑顺滑的长发，瀑布般垂直地披在肩上，高挑的身材穿着浅粉色的连衣裙，衬得她就像一个公主那样美丽。恐怕比很多女生都要漂亮，看的很多女生都感叹自己与她相比怎么那么大啊，有些女生对比自己，圆圆的鹅蛋脸，没有瓜子脸，有的对比自己麦色的皮肤，没有白皙的皮肤，有的对比自己短短的俏发，美誉长发飘飘，有的对比自己没有高挑的身材，当然这些都不包括宋依依。

　　原来蒋明灏喜欢这种女生，眼光不错，宋依依都觉得那个女生很漂亮，而且气质很好，但是宋依依觉得那个女生应该比蒋明灏大吧，总感觉那个女生比他成熟一点，不是宋依依错觉，那个女生确实比蒋明灏大，那是他的姐姐嘛，当然宋依依不知道这个，只是凭感觉这样认为。

　　宋依依想：那女生是蒋明灏的什么人？为什么他们笑得那么开心，一定会是他喜欢的人吧，不然怎么会笑的那样开心，也没有见过他跟那个女的这样相处，虽然这样想，但是宋依依从来没有其他心思，其实宋依依忘记了自己跟蒋明灏相处起来也很自然，很愉快，当然她自己本人是不知道的，也不打算计入她说的其他女生里面。

　　还是当没有看见吧，自己想跟蒋明灏打招呼，会不会让那个女生误会，一来她不想那女生误会蒋明灏，让他们产生什么不好的影响，而影响到他们的感情，二来她不想那女生误会自己，对自己产生什么敌意，或者是不好的印象。她不想惹这种无中生有的事情。免得自己麻烦。