第二天，照例是女教师们带着孩子们去各处参观游览，飘絮化好妆，带着一名女佣人坐车去了M夫人的服饰店，在服饰店，她试穿了修改后的衣服，还有几处地方需要再修改一下，才会更加舒适，裁缝太太做好记号，飘絮脱下新衣服，换好自己的衣服后，开始与M夫人交谈，她首先询问M夫人有没有考虑去大洋彼岸销售她的服饰？然后自告奋勇说自己可以做本国的M夫人服饰销售代理，M夫人说以前曾经有海外客户提出要在本国做她的服饰产品的经销商，不过考虑到试穿、长时间的运输时间等等问题，M夫人多次婉拒，“我看重的品质，我不想为了一点小钱而做出可能有损我名声的事情，你说是不是，道安夫人？”，M夫人优雅地吐出一串烟圈后，如是说道，然后她又轻吸一口烟，继续说道：“不过，亲爱的道安夫人，我记得你上次告诉我，你开的是杂货铺…”，她适时的住了口，“没错，我的确开的是杂货铺，不过，生意都是相通的，商品销售也是相通，我…亲爱的M夫人，容我放肆一次，我完全有资格骄傲地说自己是天生的商人，天生的销售高手…”，“喔？真的吗？”，M夫人饶有兴趣地看着飘絮，她并不相信飘絮所言，而是莫名其妙说了一句“顾客是上帝，顾客永远都是对的。”，飘絮不懂她为什么突然冒出来这么一句话，于是答道：“顾客让我们赚到了钱，他们是上帝没错，但是说顾客永远都是对的，我真是无法苟同，M夫人，难道你就没碰到那种无理取闹胡搅蛮缠怎么样都打发不了的蛮横客人吗？”，M夫人缓缓地吐出青烟，然后一撇嘴，一耸肩，一摊手，做了一个很夸张的动作，“不然怎么办？”，她那性感迷人的沙哑嗓音反问道：“客人三教九流，有钱的人不一定都是讲得通道理的人，也并不一定是品德高尚的人，我们店家除了做好自己的工作，要有耐心，要尽力化解纷争，让客人满意，除此之外还能怎么办？总不可能对坏客人说:“滚出去，滚出去我的店子吧？…”，“怎么没有？当然有，很多店老板都是很有点脾气的。”，M夫人现出不以为然的神情，她熄灭手中烟蒂，要人送来了茶水，“别人这样做不等于我也可以这样做，亲爱的夫人，我这家店跟别人的店不一样，完全不一样的，我这是高级定制店，我的客人们，想必昨天你也看到了，我的客户们非富即贵，毕竟我这里的商品昂贵，不是一般人能够消费的，我呢，坦白地说，每一位客户我都珍惜，每一位客户都是我的好朋友，道安夫人，我看你也是个爽快的人，我也想直言不讳一些，希望你不要见怪才好，我呢，嗯，是相信你的口才还有销售能力的，不过，我不得不指出一点区别，我们的客户层次是不一样的，当然，我的客户的家里也需要杂货，不过我相信我的客户家里的杂货是由专人负责采购的，当然，我不想排除掉自己去杂货店买杂货的人也会来我这里定制服装，呃…唔…兴许有这个可能吧，谁知道呢？好吧，道安夫人，咱们不要纠结在我们客户是有区别的这一点上面，好不好？让我讲一件我的亲身经历，你也许能明白我先前所说的那句话“客户是上帝，客户永远都是对的”的真正含义了。那是大约十年前，发生在伦敦的一件事，我那个时候在伦敦开服饰店，同这间店一样，也是做高级定制服，不过我那家伦敦店没有现在这一间的面积大，也没有这间店员工多，我那家伦敦店开在一条专门做高级定制服的街上，这条街上有一家传承了三代的高级男装定制店，有一天有个客户跑来找店主，说他几个月前在本店定制的大礼服，被他家佣人洗坏了，严重缩水变形，这个客人要求补偿，或者再做一件新的赔给他，这个客户呢，是住在附近的一个有名的暴发户，据说连字都不认识，为人更是粗鄙不堪，大家私下都看不起他，暴发户只在这家定制店里面定制过一套衣服而已，就是那套洗坏的大礼服，他既不是定制店的老客户，又不是什么值得尊敬大人物，他提出赔偿洗坏衣服的无理要求自然被定制店店主一口回绝了，那个店主讲话也很不客气，话中还有点嘲讽的意思，大意是说常常穿高级定制服的客人都会知道，这种高级定制服可不是什么细帆布做的工人服，用水洗拿刷子死劲刷都可以，高级定制服众所周知都是娇贵贵重的衣服，非得小心翼翼对待才行，绝对不能水洗的，如果不懂得如何保养高级定制服的话，倒不如买帆布麻布做衣服来得简单，大致都是此类嘲笑话，那个暴发户认为受辱，同店主大吵起来，还打坏了店里的物品，警察也来了，要知道定制服是家老店，在这条街上生活了很多年，他家客户都是非富即贵的大人物，而暴发户刚搬到那条街生活不到一年时间，他住的房屋还是租的，并不是自己的产业，来的警察又与店主有一点远房亲戚关系，于是，警察把肇事的暴发户抓进警察局拘留了几天，罚了一大笔赔偿金后才放出来，暴发户出来后没多久，举家搬离开那条街，我们所有人都认为这件事情就此结束了，哎，真是没想到，几个月以后发生了惨案，有天夜晚，我记得是凌晨二三点的样子，正是所有人熟睡的时候，那家定制服店失火了，火势很大，周围的人都惊醒跑出来救火，消防队也来了，救火叫喊的声音真是响彻云霄，店主家就住在服饰店楼上，听到失火的声音，起来发现是自家着火，想要跑出屋子逃命，却发现出不了大门，他家前后门外堆放大量木材，据说还浇了油的，火势特别大，压根扑不灭，就是这样，火一直到天亮才被扑灭，店主全家人烧伤的烧伤，呛伤的呛伤，死了一个儿子，店主本身烧伤严重危在旦夕，火灾还殃及到他的左右邻居家，邻居要求赔偿，还打了官司，火扑灭以后，警方调查结论是有人蓄意纵火，怀疑就是半年前那个暴发户所为，警察还找到暴发户询问过好几次，甚至以犯罪嫌疑人的名义抓他关了几天，可是一点犯罪证据都找不到，暴发户在火灾当天不在本地，他是在外地同一群人吃饭喝酒，有一堆不在犯罪现场的人证，最后这件纵火案都没破案，那家服饰店，传承了近一百年的著名服饰店就此关门倒闭，还欠下大笔债务，这件事当时震惊一时，我们周围的人碰见了就会讨论一番，那个暴发户的确有钱，我们那条街上的定制服店，他家几乎在每家店都定制过衣服，付起账单特别干脆爽快，不像许多老客户，尽管是贵族，可是只是个空名号而已，兜里面其实没有钱了，账单一拖再拖，怎么都要不到，暴发户的那件惹是生非的大礼服，是穿着出去吃婚宴的时候，不小心滴了一点肉汤在上面，如果交给专门的洗衣店去处理，是很简单又不会损伤衣服的，谁也不懂暴发户为什么不把衣服拿到洗衣店请专人处置，而是要自家女佣人去洗，然后才惹出这么大的纠纷，应该是犯罪才对，事后我们在讨论的时候，有些人认为，如果暴发户当天去找定制服店主理论，定制服店主的态度能好一点，诚恳一点，兴许就不会有什么纠纷的，暴发户这个人既然能爽快付清账单，多少说明这个人是个豪爽不爱计较的人，如果当时店主态度能好一点的，像对待自己那些显赫的客户那样对待暴发户，给暴发户最大的尊重，好好谈谈如何解决大礼服损坏的问题，那么很可能就不会有什么纵火的惨案发生了，可是，在暴发户前来理论的当下，店主在言语神色中表现出看不起这个客人的模样，哎，有什么办法呢？人都是势利的，那个店主的客户有的是王族，有的是贵族，有的是银行家，有的是法官律师，个个都是不凡之人，他看不起庸俗的暴发户也情有可原，就是这样，一个冷嘲热讽，一个被关起来受辱不说还不得不赔偿一大笔钱给对方，一件小小的洗坏了一件大礼服之事发展到后来发生了纵火案，嗯，恐怕这就是我们常说的因果关系吧！这件事情对我影响很大，我后来时时刻刻都在警惕自己，并且告诫我的员工们，一定要处理好与客户的纠纷，宁可我们吃点小亏，也要让客户觉得满意，绝对不要认为自己有理，凭一时气盛，欺压客户，客户如果有什么不满，店员店长先去安抚解决，如果她们解决不了，就交给我出面解决。道安夫人，你买这顶帽子的时候，恐怕会记得我讲这帽子的材质，如何保养，如何清洁，都讲得很详细了吧？你有没有注意到，在帽子盒里面还有一张卡片呢？上面写了帽子清洁保养收纳的注意事项，我就是这样做的，把我们的工作做到细致，让客户充分了解她们所购买的商品，知道各种应该注意的问题，这样就能降低我们与客户，因为商品问题而产生纠纷的可能性，所以，我们就是这样做，不怕啰嗦麻烦，以最大可能性避免掉以后的纠纷麻烦，你听完这个故事，是否多少能够认同我刚才说的“客户永远都是对的”这句话了呢？”，听完M夫人说的这个故事，飘絮陷入了沉思，过了一会儿才说道：“M夫人，你讲的这则故事对我很有启发，真的，我从来没有想过与客户一点点的小纠纷会引起这么可怕的后果，我的生意实际上可以说比贵店的生意更加复杂，纠纷更多，你应当知道我所做的杂货，是品类特别多，利润特别小的行业，客户真的就是三教九流什么样的人都有，为了一分一毫的差价可以吵上几小时，虽然我这间杂货铺经营的很成功，不过我现在考虑的是再开一家高级的店铺，我这次来欧洲也思考了未来经营的几种新方向，高级服饰是一类，另外还有就是高级的茶具咖啡用具，大致就是这样的，我想要调整经营方向，因为我国的经济越来越好，大家越来越富裕，对生活品质要求也越来越高，我们那里的进口舶来品店越开越多，生意都很好，我开设一家服饰精品店可以说是正当其时，大家再也不需要远渡重洋跑来巴黎买衣服，直接到我的服饰店就可以买到最新一季的时装，不管你相不相信，我可以毫不夸张地说我在我们那儿是名人，我如果开服饰店的话，相信会有许多人来买的，我都想好了，我完全可以引进你这里的半成衣去销售，我在我们当地找个好裁缝，将半成衣缝制成为客户合身的尺寸就可以了，另外我还要引进帽子，手套等等这些服装配饰，我相信凭我的名气、销售才能、还有经营才能，我完全能把服饰店的生意做起来，就像我那间杂货铺一样，用不了二年时间就可以成为我们当地数一数二的店铺，M夫人，我进来你这家店之前，已经买了太多衣服，我的行李箱现在已经满了，我已经没办法再买更多东西，所以我昨天看了你这里的服饰后，就有些后悔之前买的那些东西，这不是什么奉承话，我真的很喜欢你设计的服饰，看上去简简单单，但是穿上去感觉就是不一样，也许这就是你采用的面料还有服装剪裁都特别好的缘故吧，我希望以后能够与你合作，我进一些你的服饰销售，不过，我得先把开服饰店的事情再多想想才行，我可能过二个月再来拜访你，M夫人，希望在不久的将来，我们可以合作，并且，真的，恕我直言，你的产品各方面的确很好，不过价格确实太高了一点，我希望未来如果我们真的能够合作的话，你可以给我一个特别的折扣，这样我才能有好一点的利润空间。”，“谢谢，谢谢你的直言不讳，道安夫人，你是位特别的女士，昨天你一进我的店，我就发觉了你的特别，唔…我愿意相信你的销售能力的，听你现在说的这番话，唔…我更加相信你是位很有说服力的人，不过，我还是…我不得不提醒一下夫人，杂货铺的销售与我这个高级定制服的销售，是完全不同的，甚至说它们是二个行业也不为过…”，“哎，我没有办法，不过我真是想让你见识一下我的销售才能。”，M夫人莞尔一笑并没有多说什么。