第17章 破圈
五月十四日,News Feed公开测试上线。
扎克伯格按下发布按钮的时候,陈舟注意到他的手指顿了一瞬。极短,几乎不易察觉——那只手在鼠标上悬停了一拍,然后稳稳按下去。这是陈舟认识他以来,第一次看到他犹豫。哪怕是融资谈判那天,面对布雷耶的施压,他也没有犹豫过。
“上线了。”扎克伯格说。
达斯汀没有欢呼。他只是把数据面板刷新了一遍,然后深吸一口气。玛利亚的键盘声也没有停。拉杰站在机房里,手放在备用服务器的电源开关旁边——这是他给自己分配的任务,如果主服务器出任何问题,他能在三秒内切换到冗余节点。
最初的反馈在二十分钟后开始涌入。不是邮件,不是私信,是校内论坛。和封闭测试时一样,第一个帖子出现在南加州大学的校内讨论版上。标题是:“那个叫News Feed的东西,现在所有人都能用了。”帖子下面第一个回复只有一行字:“我的首页被前女友的照片刷屏了。为什么它会觉得我想看这个?”
达斯汀把这条回复念了出来,然后加了一句自己的评论:“这个用户没有给他的前女友打低权重标签。”
“他知道有标签功能吗?”
“不知道。”
“那就是产品引导的问题。”陈舟说,“在隐私面板里加一个快捷入口,让用户能在News Feed里直接调整某个好友的内容权重。”
“做。”扎克伯格说。
然后舆论开始以他们没预料到的方式扩散。
科技博客Silicon Valley Insider发表了一篇文章,标题是《Facebook的新功能:社交革命还是隐私噩梦?》。文章作者列举了News Feed抓取并展示的内容类型:新好友、感情状态变更、照片标记、活动参与。然后他问了一个问题:“这些信息本来都是公开的。但把它们聚合到同一个页面上,这个行为本身,是不是已经越过了某种边界?”
帕克把文章打印出来,放在扎克伯格桌上。
“这篇不是攻击我们的。它在问问题。”
“问问题比攻击更麻烦。”扎克伯格说,“攻击可以反驳。问题会传播。”
当天晚上,一位哈佛的法学教授在个人博客上发表了一篇长文,标题直接引用了校报两周前那篇社论的措辞——《跟踪狂的梦想》。文章从法律角度分析了News Feed对用户隐私的潜在影响,引用了七条不同州的隐私保护条例。文末附了一个在线请愿链接,要求Facebook添加“一键关闭News Feed”的选项。
请愿链接在发布后六小时内获得了超过两万个签名。
达斯汀把请愿页面投在大屏幕上,签名数字还在跳动,每刷新一次就多了几百个。
“两万。”他说,“还在涨。”
“马克。”帕克的声音很平静,“你需要考虑一个问题:如果这个请愿明天被《纽约时报》报道,我们的回应是什么。”
“我们有隐私面板。”扎克伯格说。
“有。但用户不知道它存在。”
陈舟走到白板前。隐私面板从设计到上线,他全程参与。但他也知道,在前世,Facebook花了很长时间才让用户真正理解隐私设置的存在和价值。
“我们需要更新对外说辞。”他说,“核心不是解释News Feed怎么运作,是告诉用户:你的信息,你说了算。”
“措辞呢?”帕克问。
“‘我们看到了一些关于News Feed的讨论。我们听到了一些合理的担忧。所以我们想明确一件事:Facebook上的所有信息,都由你自己决定谁能看到。你可以在隐私面板里随时调整每一项内容的可见性。’”
“不是解释。是承诺。”
“对。解释是防守。承诺是进攻。”
扎克伯格盯着白板,沉默了一会儿。然后他做了一件陈舟意料之外的事。
“把隐私面板的入口从设置页挪到News Feed页面顶部。让用户滑到第一条动态之前,先看到隐私控制的入口。”
“这是强插需求。”达斯汀说,“用户体验会割裂。”
“割裂一次,比让两万人误解我们好。”
达斯汀张了张嘴,然后闭上。他看着自己的代码屏幕,手指悬在键盘上方,像是在消化这个需求。然后他开始敲键盘。没有抱怨,只是嘴里嘟囔了一句只有他自己能听见的话——大概是关于“半夜改需求”和“红牛库存不足”的。
更新在当天深夜上线。陈舟在发布前把公告文案改了三稿,最后定下来的版本只有四句话。没有道歉。没有解释算法的长篇大论。只有一句承诺:“你的信息,你说了算。”
凌晨两点,玛利亚从角落里站起来,走到白板前,在陈舟写的三句对外说辞旁边加了一行字。她的笔迹很轻,几乎看不清,但陈舟看清楚了。
“隐私不是控制,是信任。信任不是承诺,是兑现。”
陈舟看着那行字,沉默了很长时间。然后他在下面加了一行。
“兑现的第一步,是把入口放在所有人能看到的地方。兑现的第二步——是兑现更多次。”
玛利亚没有回答。但她走回角落的时候,嘴角有一点极淡的弧度。
第二天早上,帕克把一份打印出来的媒体摘要放在厨房桌上。Silicon Valley Insider发了一篇跟进报道,标题换成了《Facebook的回应:隐私之争中的一次冷静反击》。文章引用了更新后的公告文案,并且注意到了隐私面板从设置页挪到News Feed顶部这个变化。
“他把我们的产品更新叫‘冷静的反击’。”扎克伯格说。
“这是夸奖。”帕克说。
“我知道。”
“那你为什么不高兴?”
扎克伯格推了推眼镜。“因为他在夸奖里加了一个词——‘反击’。我们做的不是反击。是兑现。”
公开测试第四天,风暴中心出现了一个意想不到的转折。
一封用户来信出现在Facebook的反馈邮箱里。来信者是伯克利的一个社会学研究生,女性,署名艾米·陈。她在信里写了一段话。
“我原本是来签请愿书的。我觉得News Feed侵犯了我的隐私。但昨天我室友用News Feed发现了我三个月前标记的一张照片——我父亲在我高中毕业典礼上给我拍的。那张照片在我的相册里躺了三个月,只有我自己看。我室友通过News Feed看到它,然后在下面评论了一句‘你爸爸笑得好开心’。我哭了。不是因为隐私被侵犯。是因为我忘了那张照片存在。谢谢你们让我重新看到它。”
扎克伯格把邮件转发给了所有人。邮件末尾加了他的评论,只有一个词:“目的。”
陈舟看着这个词,想起两个月前他在招募会上说的那句话——所有社交产品成功的秘密,不是让人更方便,是让人更不孤独。在封闭测试第五天的产品会议上,他说News Feed的核心不是算法,是“让那些值得被看到的东西,真正被看到”。现在这个目的正在被验证——不是通过数据,是通过一个真实的用户,在凌晨两点写下的一段话。
公开测试第六天,江晚秋发来一封邮件。
不是短信。是邮件。标题是“招商材料清单”。正文只有五行,每行一个文件名:营业执照、税务登记、银行资信证明、供应商合同汇总、近半年流水。最后一行不是文件,是一句话:“材料齐了。铺位申请截止日期:6月30日。”
陈舟看着这句话,又看了看桌角那杯已经凉掉的咖啡。玛利亚今天换了新的咖啡豆,偏酸,苦味不重。他把咖啡端起来喝了一口,凉了之后酸味更明显,但还能喝。
他回复了邮件。同样简洁。
“收到。6月30日前我会回来。”
点了发送之后,他在记事簿里加了一行字:2005.5.20公开测试第六天。舆论从攻击转向讨论。艾米的信。江晚秋铺位申请截止日确认。回杭州时间窗口:6月下旬。
然后他合上手机,靠在椅背上。窗外加州的暮色正在拖长,梧桐树已经开始掉那种白色的小绒毛,在傍晚的风里飘得到处都是。汉堡店的吉他声又响起来——不是《加州旅馆》,不是《Yesterday》,是一首他没听过的旋律。很轻,像是在试一个新调子。
玛利亚从机房里走出来,在他旁边的台阶上坐下。她没有说话,只是把一杯还冒着热气的咖啡放在他旁边的台阶上。不是美式,是拿铁。放了奶和糖。
他看着那杯咖啡,又看了一眼她空着的双手——她自己没有喝。
“你的呢?”他问。
“喝过了。”她说。
陈舟端起杯子喝了一口。和上次一样,奶和糖的比例刚好。
台阶上又恢复了沉默。远处那首陌生的旋律还在继续,弹吉他的人好像找到了他要的调子。

