1984年7月12日，下午四点，青石岭向阳竹艺社的质检车间里，气氛凝重得能拧出水来。

　　李建军铁青着脸，手里拿着一把竹编躺椅的样品，关节因为用力而发白。躺椅的背部有明显瑕疵——三根竹篾的编织顺序错了，形成了一个难看的扭结；更严重的是，两条椅腿的高度差了近一厘米，放在平地上会摇晃。

　　“这是第几批了？”他的声音很低，压抑着怒火。

　　质检员小王是个二十出头的小姑娘，低着头不敢看他：“李、李厂长，这是王经理那边送来的第五批乡镇订单货……抽检了二十件，不合格的有八件，不合格率40%。”

　　“40%！”李建军把躺椅狠狠摔在地上，竹材发出刺耳的断裂声，“这他妈是开玩笑吗？！这种货也敢往外发？！”

　　“可是……”小王怯生生地说，“王经理说，乡镇企业的订单，要求没那么高，差不多就行了。他还说……还说这是为了扩大市场占有率，让咱们别太较真。”

　　“放屁！”李建军怒不可遏，“质量是咱们竹艺社的命根子！CE认证刚通过，德国人的订单做得漂漂亮亮，转头就给国内客户这种次品货？！王国庆人呢？！”

　　“王经理去县里了，说是跟乡镇企业局的领导吃饭……”

　　李建军转身就走，大步流星地冲向办公室。他要马上给陈启明打电话，这事情必须立刻解决。

　　与此同时，陈启明正在县工商局办理新厂房建设的相关手续。窗口前，他递上一叠材料：“同志，这是我们向阳竹艺社的扩建申请。”

　　办事员是个三十多岁的女人，接过材料翻了翻：“征地五亩？投资五万元？你们个体户搞这么大？”

　　“我们是集体企业，挂靠在青石岭公社名下。”陈启明纠正道，“这次扩建，是为了扩大产能，满足出口订单需求。”

　　“出口订单？”办事员抬起头，打量了他一眼，“我听说你们拿到了什么欧盟认证？”

　　“是的，CE认证。”

　　“倒是有点本事。”办事员语气缓和了些，“材料我先收下，要等局长批。现在政策是鼓励乡镇企业发展，但你们规模一下子扩这么大，得好好审查。”

　　“大概需要多久？”

　　“少则半个月，多则一个月。回去等通知吧。”

　　陈启明道了谢，刚走出工商局大门，就听见有人喊他：“陈经理！电话！”

　　他折返回去，在传达室接了电话。李建军焦急的声音从听筒里传来：“启明！出事了！国庆背着咱们接了一批乡镇企业的订单，质量一塌糊涂！抽检不合格率40%！”

　　陈启明的心猛地一沉：“什么时候的事？订单多大？”

　　“就这一个月！他偷偷跟三家乡镇企业签了合同，总共五千件，已经发出去两千件了！剩下的正在生产，全是次品！”李建军的声音在颤抖，“我问他怎么回事，他说是‘灵活经营’，还说咱们不能光盯着出口，国内市场也要占。可这质量……这他妈是砸咱们招牌啊！”

　　陈启明深吸一口气：“建军，你冷静。第一，立即停止生产那批订单；第二，把已经发货的追回来，不管用什么方法；第三，让国庆马上回来见我。”

　　“他已经不听我指挥了！”李建军愤懑地说，“他说他是销售经理，接单是他的权力。我让他停产，他说会影响交货，要赔违约金。”

　　“告诉他，就说是我说的。一切等我回来处理。”

　　挂了电话，陈启明觉得太阳穴突突直跳。他最担心的事情还是发生了——高速发展中，内部管理跟不上。王国庆是他最早的创业伙伴之一，勤快、活络、有门路，跑销售是一把好手。但随着企业做大，王国庆的局限性也暴露出来：重数量轻质量，重关系轻原则，重短期利益轻长远发展。

　　陈启明匆匆赶回青石岭。一路上，他脑子里飞速运转。这件事怎么处理？轻了，不足以震慑；重了，伤了兄弟情分。但质量是企业的生命线，这个底线绝对不能破。

　　回到竹艺社时，天已经黑了。办公室灯火通明，李建军、周文都在，王国庆也回来了，正翘着二郎腿抽烟，一副满不在乎的样子。

　　“启明回来了。”王国庆先开口，递过来一根烟，“跑了一天累了吧？坐。”

　　陈启明没接烟，直接走到办公桌前：“国庆，乡镇企业的订单是怎么回事？”

　　“哦，那个啊。”王国庆弹了弹烟灰，“好事！三家乡镇企业，总共五千件，主要是竹篮、竹筛这些日用品。单件价格不高，但量大，总金额有两万多元呢。”

　　“质量呢？”

　　“质量嘛……”王国庆顿了顿，“乡镇用的东西，要求没那么高。结实能用就行。而且我跟他们说了，这是咱们向阳竹艺的货，他们很信任。”

　　“信任？”李建军忍不住插话，“你送去那些次品，人家收到能不骂娘？！”

　　“建军，你说话别这么难听。”王国庆脸色沉下来，“什么叫次品？不就是编织有点瑕疵，尺寸有点误差吗？又不影响使用。农民干活用的东西，要那么精细干嘛？”

　　“不影响使用？”周文拿起一件样品，“国庆，你看这个竹篮，底部的编织密度不到标准的一半，装重物肯定会变形。还有这个竹筛，筛孔大小不一，误差超过20%，筛粮食能均匀吗？”

　　王国庆不耐烦地摆摆手：“行了行了，你们技术部门就知道吹毛求疵。人家乡镇企业说了，这个质量他们能接受，价格还比市场价低10%，双赢！”

　　“双赢？”陈启明终于开口，声音平静但有力，“国庆，我问你几个问题。第一，这批订单的利润是多少？”

　　“这个……”王国庆迟疑了一下，“利润是低了点，但量大啊。薄利多销嘛。”

　　“具体多少？”

　　“扣除成本，净利润大概15%。”

　　“那你知道咱们出口订单的净利润是多少吗？”

　　“那肯定高啊，出口价是国内的几倍。”

　　“出口订单净利润35%。”陈启明盯着他，“而且出口订单有回头客，有品牌效应。你这批订单，15%的利润，还要承担质量风险、信誉风险，划算吗？”

　　王国庆不说话了。

　　陈启明继续问：“第二，这批订单，你收了多少回扣？”

　　办公室里一片死寂。

　　李建军和周文都愣住了，不敢相信地看着王国庆。

　　王国庆的脸色瞬间变得煞白，手里的烟掉在地上：“启、启明，你说什么呢……哪有什么回扣……”

　　“没有吗？”陈启明从抽屉里拿出一本账本，“这是财务小张交给我的。过去一个月，你报销的招待费、交通费、礼品费，总计八百多元，是平时的五倍。而且，三家乡镇企业的采购负责人，都跟你私下吃过饭，你给他们送了烟酒。这些费用，账上记的是‘业务拓展费’，但实际上是什么，你心里清楚。”

　　王国庆猛地站起来，脸色由白转红：“陈启明！你查我？！”

　　“我不是查你，是财务制度。”陈启明也站起来，目光如炬，“国庆，咱们一起创业四年了。从柴房开始，你跑供销，拉订单，吃了多少苦，我都记得。但你不能因为有了点成绩，就忘了初心。”

　　“初心？什么初心？”王国庆激动地说，“不就是赚钱吗？！咱们起早贪黑，不就是为了过上好日子吗？！现在有机会多赚钱，我有什么错？！”

　　“赚钱没错，但要看怎么赚！”陈启明提高声音，“咱们的初心，是做实业，做品牌，做长久的事业！不是赚快钱，更不是以次充好、拿回扣！你这样做，是在毁掉咱们辛辛苦苦建立起来的信誉！”

　　“信誉？”王国庆冷笑，“启明，你别太天真了。现在是什么年代？改革开放，搞活经济！人家都在八仙过海各显神通，就你守着那些条条框框。我告诉你，那三家乡镇企业的采购负责人，每人收了咱们5%的回扣，但人家也答应了，以后长期合作，还会介绍更多客户。这是潜规则，懂不懂？！”

　　“我不懂！”陈启明斩钉截铁，“我只知道，质量是企业的生命！信誉是无形的资产！你今天为了5%的回扣，送出40%的不合格品，明天客户就会发现，向阳竹艺的产品不行，后天就不会有人再买咱们的东西！到时候，你那些‘潜规则’、‘长期合作’，全都是空中楼阁！”

　　“你这是危言耸听！”王国庆脸红脖子粗，“农民买东西，看的是价格！只要便宜，有点瑕疵怎么了？！再说了，那些货已经发出去了，钱都快收回来了，你现在让我追回来，损失谁承担？违约金谁赔？”

　　“我承担。”陈启明一字一句地说，“所有的损失，我来赔。但货必须追回来，一件次品都不能流入市场。”

　　“你疯了？！”王国庆不敢置信，“两千件货，散在三个县的乡镇，怎么追？！运费、人工费、违约金，加起来至少要三千元！咱们厂现在正需要用钱建新厂房，你拿三千元去打水漂？！”

　　“这不是打水漂，是止损，是挽救信誉。”陈启明转向李建军和周文，“建军，你马上组织人，准备车辆；周文，你把质检标准整理出来，做成简易说明书。明天一早，咱们分三路出发，去那三个县，把发出的货全部追回，当场检验，合格的重新包装，不合格的当场销毁，退款赔礼。”

　　“是！”李建军和周文齐声应道。

　　王国庆看着这一幕，知道自己彻底输了。他颓然坐下，抱着头，声音哽咽：“启明，你……你就不能给我留点面子吗？我也是为了厂子好……”

　　“国庆，如果你真为了厂子好，就不会接这种订单，更不会拿回扣。”陈启明的语气缓和下来，“你还记得吗？1979年，咱们在柴房里发过誓：‘不做倒爷，要做实业’。倒爷是什么？就是投机倒把，以次充好，赚快钱。实业是什么？是一步一个脚印，靠产品质量说话，做长久生意。”

　　王国庆不说话，肩膀在颤抖。

　　“这件事，必须严肃处理。”陈启明说，“第一，所有回扣款项，你必须退出来，上交财务；第二，这批订单的所有损失，从你的工资和奖金里扣，扣完为止；第三，暂停你销售经理的职务，深刻检讨。至于后续怎么处理，等我把货追回来再说。”

　　王国庆抬起头，眼睛通红：“启明，咱们是兄弟啊……”

　　“正因为是兄弟，我才不能看着你往歪路上走。”陈启明拍了拍他的肩膀，“国庆，你回去好好想想。想通了，咱们还是兄弟；想不通，也别怪我。”

　　那天晚上，陈启明一夜未眠。

　　他坐在办公室里，看着墙上的发展规划图，心里五味杂陈。企业做大了，人多了，事杂了，矛盾也就来了。王国庆的问题，不是他一个人的问题，而是企业发展过程中必然会遇到的典型问题：规模扩张与质量控制的矛盾，短期利益与长远发展的矛盾，人情关系与制度管理的矛盾。

　　他想起了穿越前读过的那些企业史。多少乡镇企业，都是因为质量失控而垮掉；多少创业伙伴，都是因为理念不合而分道扬镳。

　　他不能让向阳竹艺走这条路。

　　凌晨四点，陈启明铺开纸笔，开始起草《向阳竹艺社质量管理条例》。他总结了这几年的经验教训，参考了后世ISO9000体系的思想，结合竹编行业的特点，制定了详细的质量标准和控制流程。

　　条例包括：原材料采购标准、生产过程控制标准、成品检验标准、不合格品处理流程、质量责任追溯制度……总共三十八条，近万字。

　　写完时，天已经亮了。

　　第二天一早，三辆卡车驶出青石岭。李建军、周文各带一队，陈启明亲自带一队，分赴三个县的乡镇，追回那批问题产品。

　　陈启明去的是最远的临江县。路上，李建军坐在副驾驶，忧心忡忡：“启明，国庆这事，你打算怎么处理？真要开除他吗？”

　　“看他的态度。”陈启明看着窗外飞驰而过的田野，“如果他认识到错误，愿意改，可以给他机会。但如果他执迷不悟，那就必须处理。”

　　“可他是咱们的创业元老啊……”

　　“元老更要以身作则。”陈启明说，“建军，你记住，企业管理，制度大于人情。今天对国庆网开一面，明天就会有其他人效仿。到时候，质量体系形同虚设，咱们辛辛苦苦建立起来的品牌，就全毁了。”

　　李建军沉默良久，点了点头：“我明白了。”

　　到了临江县的红星公社，陈启明直接找到乡镇企业办公室。负责人是个五十多岁的老同志，姓刘。

　　“刘主任，我是向阳竹艺社的陈启明。我们前些天发来的一批竹编产品，质量有问题，我们来追回。”

　　刘主任一愣：“陈经理？你们怎么来了？货我们已经发给各生产队了，用着呢。”

　　“用着呢？”陈启明心里一紧，“刘主任，那批货不合格率很高，我们必须要追回。所有损失，我们承担。”

　　“不合格？”刘主任皱眉，“可你们那个王经理说，这是优惠价，质量可能有点瑕疵，但不影响使用。”

　　“他说谎。”陈启明诚恳地说，“刘主任，我们是正规企业，有CE认证的，产品出口到德国。这批货确实不符合我们的质量标准，必须追回。这是我们的责任，也是我们对客户的尊重。”

　　刘主任打量着他，半晌，笑了：“陈经理，你这个人实在。行，我帮你联系各生产队。不过货都发出去了，有的可能已经用了，追回来麻烦。”

　　“再麻烦也要追。”陈启明说，“用了的，我们照价赔偿；没用的，我们全额退款，再送一批合格产品作为补偿。”

　　接下来的三天，陈启明带着人，跑遍了红星公社的八个生产队。有的竹篮已经被农民拿去装饲料了，有的竹筛在晒粮食，有的躺椅放在树荫下乘凉……

　　每到一个地方，陈启明都亲自道歉，解释原因，当场检验产品。合格的就地重新包装，贴上合格标签；不合格的当场砸毁，然后按原价1.5倍赔偿。

　　农民们一开始不理解，后来听说这是为了维护品牌信誉，都竖起了大拇指：“陈经理，你们讲究！以后还买你们的货！”

　　第三天下午，在最后一个生产队，陈启明遇到了一个意想不到的人——王国庆。

　　王国庆是连夜赶过来的，眼睛布满血丝，胡子拉碴，手里提着一个布包。

　　“启明……”他声音沙哑，“我错了。”

　　陈启明看着他，没说话。

　　王国庆打开布包，里面是厚厚一叠钱：“这是那三家采购负责人的回扣，总共六百元，我都追回来了。还有……这是我的检讨书。”

　　他递上一份手写的材料，整整五页纸。

　　陈启明接过来，快速浏览。王国庆在检讨里详细交代了事情经过：怎么通过关系认识那些采购负责人，怎么谈的回扣比例，怎么降低质量标准压缩成本……最后，他写道：“我忘了咱们创业的初心，被金钱蒙蔽了眼睛，给竹艺社抹了黑。我愿意接受任何处分，只希望能给我一个改过自新的机会。”

　　看完，陈启明抬起头：“国庆，你知道你最大的问题是什么吗？”

　　“是……是贪心？”

　　“不，是短视。”陈启明说，“你以为降低质量、给回扣能多赚钱，但实际上，你损失的是信誉，是品牌，是长远的发展机会。你看看这些农民，”他指着周围围观的人群，“咱们老老实实认错、赔偿，他们反而更信任咱们。这才是真正的生意经——诚信为本。”

　　王国庆低头不语。

　　“回去以后，你停职三个月，去生产车间当工人，从最基础的工序做起。”陈启明说，“什么时候真正理解了‘质量是生命’这句话，什么时候再谈复职。”

　　“我接受。”王国庆郑重地说。

　　追回行动持续了一周。三路队伍共追回问题产品一千八百余件，其中合格品仅三百多件，其余全部销毁。总计赔偿款、违约金、运输费等损失，达到三千五百元，相当于竹艺社两个月的净利润。

　　但陈启明觉得，这笔钱花得值。

　　回到青石岭，他召开了全员质量大会。会上，他公布了《向阳竹艺社质量管理条例》，宣布成立独立的质量监督部，直接向厂长负责，任何人不准干涉质检工作。

　　“从今天起，”陈启明站在台上，声音铿锵，“咱们竹艺社实行‘质量一票否决制’。不管订单多大，利润多高，只要质量不达标，一律不能出厂。谁要是敢在质量上弄虚作假，不管是谁，一律严惩不贷！”

　　台下，工人们肃然无声。

　　王国庆站在最后一排，低着头，拳头紧握。

　　散会后，陈启明单独找到他：“国庆，明天你去编织车间报到。从破篾开始学起，每个工序都要做一遍。”

　　“启明，”王国庆抬起头，“你放心，我会重新开始的。”

　　“不是重新开始，是重新认识。”陈启明说，“国庆，咱们的路还很长。一时的挫折不可怕，可怕的是不知道错在哪里。你去车间好好干，我会看着你的。”

　　王国庆重重点头。

　　那天晚上，陈启明在办公室待到很晚。他在日记本上写下：

　　“1984年7月19日，内部危机爆发，妥善处理。代价很大，但值得。企业管理，最难的是平衡情与法、义与利。王国庆的问题，给我敲响了警钟：企业做大了，必须靠制度，不能靠人情。明天开始，全面推行标准化管理。”

　　“还有，新厂房的建设申请，已经递上去半个月了，还没有消息。得去催催了。”

　　窗外，蝉鸣阵阵，夏夜闷热。

　　但陈启明心里清楚，真正的考验，才刚刚开始。