九月的第一个周末,青禾县连着下了两天雨。雨不大,但缠缠绵绵,把整个县城泡得湿漉漉的。街上行人稀少,连菜市场都冷清了许多。
兽医站也迎来了开业以来最清闲的两天。周五下午五点,送走最后一个客户——给一只猫打完疫苗后,林砚看着空荡荡的候诊区,忽然有些不适应。
“怎么没人了?“小吴也纳闷,他刚送完外卖,顺路过来看看。
“下雨,人都懒得出门。“苏晚正在整理病历,把治愈出院的夹子取下来,归档。
“那动物呢?动物也怕雨?“小吴不解。
“动物不怕,但主人怕。“林砚把门关上,“下雨了,路不好走,空气潮湿,人也犯懒。“
周六一整天,只来了三个客户:一个打疫苗的,一个买驱虫药的,还有一个咨询猫绝育的。林砚把咨询的客人聊了一个小时,从绝育的好处说到术后护理,最后客人说:“我回去跟家里商量商量。“
“商量啥,“小吴在旁边嘀咕,“就是嫌贵。“
“不贵了,“林岚解释,“公猫绝育200,母猫300,比爱宠之家便宜一半。“
“他们觉得贵,不是钱的问题,“苏晚插话,“是观念问题。他们觉得给猫绝育,是违背天性。“
“那怎么办?“
“科普,“林砚把准备好的绝育宣传册递给小吴,“你送外卖时,顺便发这个。“
小吴接过,看着上面“科学养宠,适龄绝育“的标语,笑了:“行,我挨个发。“
周日上午,雨停了,但天还是阴沉沉的。林砚以为会忙起来,结果只来了一个客户——王大爷。
王大爷不是来看病的,是来送鸡的。“我家母鸡昨儿下了双黄蛋,“他把一篮子鸡蛋放在柜台上,“给你和晚晚补补身子。“
“大爷,我们不能收。“林砚推辞。
“怎么不能收?“王大爷瞪眼,“你们天天给村里鸡鸭看病,收过几次钱?这鸡蛋,不是诊费,是心意。“
他放下篮子就走了,林砚追出去,人已经骑着三轮车没影了。
回到院子,苏晚正在数鸡蛋:“二十个。大爷真舍得。“
“他是觉得我们周末冷清,来撑场面的。“林砚心里明白。
小吴下午又来了,这次他不是空着手,而是拎着两条鲫鱼:“我下夜班,路过菜市场,看到有卖野鲫鱼的,就买了两条。给豆豆熬汤喝。“
豆豆已经康复了,活蹦乱跳地在院子里追蝴蝶。林砚接过鱼,心里暖暖的:“你这工资,都快花在兽医站了。“
“我愿意,“小吴憨厚地笑,“这儿像我家。“
晚上,母亲来送饭,见白天没生意,非但没担心,反而高兴:“正好,你们歇歇。这一个多月,天天连轴转,铁人也受不了。“
她做了一桌子菜,把苏晚一家也叫来。两家人围坐在葡萄架下,像过节似的。
“生意不好,咱们也得吃饭,“母亲举杯,“身子是本钱,不能亏。“
苏叔叔喝了口酒,慢悠悠地说:“林砚,周末冷清,是好事。“
“好事?“林砚不解。
“说明你们平时太忙了,“苏叔叔解释,“忙到连轴转,说明需求在。周末冷清,说明需求有波动,很正常。做生意,哪有天天爆满的?“
“我就是怕,“林砚说出心里话,“怕这股热乎劲儿过去了,又没人来了。“
“那也不怕,“苏晚接话,“只要100个病历还在,只要我们不放弃,就会有人记得。“
她指着那面墙:“你看,这些夹子,就是咱们的'存款'。平时不取,急用的时候,取出来就是口碑。“
林砚被她的说法逗笑了:“你什么时候学会金融比喻了?“
“跟你学的,“苏晚给他夹了块鱼,“你教我看病,我教你算账。“
饭吃到一半,外面有人敲门。小吴去开,门外站着个中年男人,穿着雨衣,怀里抱着只湿淋淋的猫。
“林医生,听说你们周末也开门?“男人局促地问,“我这猫,下午被雨淋了,现在发烧……“
林砚立刻放下筷子,戴上手套。猫体温40.5°C,呼吸急促,典型的肺炎症状。
“需要住院,“他迅速判断,“至少五天,费用大概400。“
“400……“男人犹豫了一下,“能便宜点吗?我刚下岗,在超市当临时工,一个月才1800。“
“那就200,“林砚把猫抱进住院部,“但你得每天来陪它,两小时。“
“我上班呢……“
“下班来,“林砚说,“我在这里等你。“
男人眼眶红了,把猫放下,深深鞠了一躬:“谢谢您。“
他走了,背影在夜色里很单薄。苏晚看着林砚:“200块,成本都不够。“
“够,“林砚把猫安顿好,“药成本150,人工算我送他的。赚50块,够了。“
“你这叫赚?“
“赚人心,“他坐下来,重新拿起筷子,“比赚钱重要。“
这一夜,兽医站又恢复了忙碌。新来的猫需要输液、监测、保温。林砚和苏晚轮流守着,像守着自己的孩子。
周一早上,男人准时来交接班。他带来了热腾腾的包子,说是自己包的:“林医生,您尝尝,白菜猪肉馅。“
林砚咬了一口,确实香。他问:“你在超市上班?“
“嗯,收银。“
“那认识的人多,“林砚顺势说,“帮我在超市收银台放几张宣传册,行不?“
“行啊!“男人一口答应,“我今天就放。“
就这样,一个客户,又带来了一个宣传点。林砚的周末冷清,但没白冷清。冷清让他有时间思考,有时间积累,有时间把每一个上门的客户,变成未来的宣传员。
九月的第二周,天气彻底转凉。兽医站的生意又恢复了繁忙,甚至比之前更忙。因为周末的“冷清“,反而让老客户们觉得:“周末人家也开门,真不容易,得多支持。“
林砚把第一个周末的冷清,写进了月度总结:“周末效应:表面冷清,实则沉淀。冷清时积累的客户,忠诚度更高。建议:保持周末营业,作为'服务加分项'。“
苏晚在旁边补充:“周末冷清时,适合内部培训、设备维护、病历复盘。不建议纯粹休息,浪费资源。“
两人相视一笑,把总结贴在墙上。

