手机屏幕的光在指尖跳跃，我盯着那条信息，心跳像是被什么攥住了。

　　“一个自称是你旧识的人。”

　　程澈站在身后，没说话，只是轻轻碰了下我的手腕。她知道我在想什么，也知道这种时候不该催促。

　　我深吸一口气，回复苏婉：“是谁？”

　　几秒后，她的消息弹出来：“他说他叫周扬。”

　　我愣住。

　　周扬——我们之前公司的组长，前金牌客服，现在负责管理团队。他是最早一批加入公司的人，见证过我们从几个人的小团队一步步走到今天。他一直是个理性、克制、甚至有些冷漠的人，但从不会无缘无故地联系别人。

　　更别说，是通过苏婉。

　　我抬头看向程澈，“你觉得……是他自己找上门，还是有人授意？”

　　她皱眉，“如果是他自己，没必要绕这么大的圈子。”

　　我点头，心里却浮起另一种猜测。

　　“我们得查清楚。”我说。

　　她沉默片刻，轻轻“嗯”了一声。

　　回到办公室时，已经是上午十点。前台登记簿上依旧写满了来访者的名字，但比起前几天，混乱的情况已经明显好转。自从我们开始优化管理体系，员工之间的沟通效率提升了不少，虽然仍有些磨合期的问题，但整体趋势向好。

　　“林哥。”实习生小叶跑过来，手里抱着一叠文件，“这是上周的客户满意度报告。”

　　我接过来看了一眼，数据比预期高了几个百分点，说明新制度已经开始见效。

　　“不错。”我点头，“继续跟进反馈情况。”

　　“好的！”她转身跑开，步伐轻快。

　　程澈在我旁边低声说：“看来你之前的判断是对的。”

　　“不是判断对错的问题。”我看向她，“而是我们能不能在制度和人情之间找到平衡。”

　　她笑了笑，眼神里有光，“所以，接下来呢？”

　　“先见周扬。”我说，“看看他到底想说什么。”

　　会议室里，周扬已经等在那里。他穿着一件深灰色衬衫，袖口整齐扣着，整个人看起来依旧是那种冷静又疏离的样子。

　　“你们来了。”他抬眼看了我们一眼，语气平静。

　　“苏婉说你联系了她。”我开门见山。

　　周扬微微一顿，随即点头，“没错。”

　　“为什么？”程澈问。

　　他没有立刻回答，而是低头整理了一下桌上的文件，像是在组织语言。

　　“我知道你们最近在调整制度。”他缓缓开口，“也知道你们希望让公司变得更规范。”

　　我看着他，等待下文。

　　“但我必须提醒你们一件事。”他的声音低了下来，“制度可以带来秩序，但也会带来隔阂。”

　　我皱眉，“什么意思？”

　　“你们有没有发现，最近员工之间的互动变少了？”他问，“不只是跨部门之间，连同组的人都开始各自为战。”

　　“是因为流程细化了。”程澈解释，“大家需要按标准执行，避免出错。”

　　“可你们有没有想过，标准会扼杀人的主动性？”周扬的声音略微提高了一点，“我以前做客服的时候，最怕的就是被规则束缚死。真正的好服务，不是照本宣科，而是能感知对方的情绪，做出最合适的回应。”

　　我沉默了。

　　他说得没错。我们在追求高效的同时，确实忽略了一些东西。

　　“我不是反对制度。”他看出了我的犹豫，“我只是想提醒你们，别丢了温度。”

　　程澈轻轻叹了口气，“那你联系苏婉，是想告诉我们什么？”

　　周扬顿了顿，目光落在桌上那份文件上，“我收到一条匿名消息。”

　　我的心跳猛地加快。

　　“内容是什么？”

　　“只有八个字。”他抬起头，眼神认真，“小心你身边的人。”

　　空气仿佛凝固了一瞬。

　　程澈的手指不自觉地收紧，而我则死死盯着那句话。

　　“你是怎么拿到这条信息的？”我问。

　　“有人匿名发到了苏婉的邮箱。”他说，“她转给我的。”

　　“也就是说，”我慢慢分析，“这个人知道苏婉的存在，并且知道她和我有关。”

　　“而且还能接触到她。”程澈补充。

　　“这不像迅达的风格。”我低声说，“更像是……内部问题。”

　　周扬没有否认。

　　“所以我才觉得，你们必须谨慎。”

　　会议结束后，我和程澈一起走出会议室。

　　“你觉得，周扬说的是真的吗？”她问。

　　“我不知道。”我摇头，“但他没理由骗我们。”

　　她点点头，忽然伸手握住了我的手，“不管怎么样，我们一起面对。”

　　我回握住她，掌心相贴的温度让我稍微安心了些。

　　接下来几天，我们继续推进制度完善工作。参考了先进企业的管理经验，结合我们自己的实际情况，最终敲定了新版管理制度。

　　包括：

　　-明确岗位职责，避免重复劳动；

　　-建立跨部门协作机制，设立协调员；

　　-制定绩效考核指标，兼顾效率与服务质量；

　　-开设意见反馈渠道，鼓励员工提出改进意见。

　　方案确定后，我们召开了全员大会，详细解释新制度的意义和执行方式。

　　起初，反响并不理想。

　　“这不是把我们都当成机器了吗？”有人不满。

　　“流程太繁琐了，效率反而更低。”也有人抱怨。

　　甚至还有人直接站起来反对，“你们是不是忘了，我们当初是怎么一步步走过来的？”

　　会议室气氛一度紧张。

　　我站起身，环视全场。

　　“我知道大家担心什么。”我说，“我也曾担心过。”

　　程澈站在我身旁，目光坚定。

　　“但我们必须承认，公司已经不再是当初那个十几个人的小团队了。我们要发展，就必须建立秩序。”

　　“但这不代表我们会丢掉温度。”我继续道，“制度不是用来限制人的，而是为了让大家更好地合作。”

　　“我们会保留灵活应对的空间。”程澈补充，“同时，也会根据大家的反馈不断优化。”

　　我们花了整整两个小时，耐心解答所有疑问，承诺会持续改进。

　　最终，大多数人接受了新制度。

　　推行过程中，我们也确实遇到了一些阻力。比如某些员工不愿意填写新增的流程表单，或者跨部门协作时沟通不畅。

　　但随着时间推移，这些都在逐步改善。

　　工作效率开始回升，客户满意度也稳定上升。

　　直到有一天，我收到一封来自员工的匿名邮件。

　　内容只有一句话：

　　>“制度是工具，但别让它成为牢笼。”

　　我盯着那行字，久久没有动。

　　程澈靠过来，轻声问：“怎么了？”

　　我把邮件递给她看。

　　她看完后，眉头微蹙，“你觉得是谁写的？”

　　“不知道。”我摇头，“但我想，他说得对。”

　　她沉默了一会儿，忽然笑了，“所以，我们还得继续摸索。”

　　“是啊。”我望向窗外，阳光洒在办公桌上，映出一片暖意，“制度可以完善，但人心，永远是最难衡量的东西。”