第6章 竞品搅局,奇门破局见真章
锦绣家园小区拓客大战落幕之后,林默在门店的地位彻底反转。曾经那个被同事背后偷偷贴上“玄学怪胎”“三个月零业绩”标签的新人,如今成了店长逢会必夸的重点培养对象,同事们一口一个“默哥”喊得格外亲切,周宇更是把他当成绝对主心骨,不管是对接客户还是测算预算,都寸步不离地跟着学习,连走路都带着一股“我跟着默哥有肉吃”的底气。
李姐依旧是那个处处照顾他的暖心前辈,每天早上都会给他带一份热腾腾的早餐,偶尔遇到难缠的客户,也会悄悄给他递个眼神、提个醒,经常笑着打趣:“林默啊,你现在可是咱们门店的‘流量担当’,客户都慕名来找你,姐以后可得跟着你沾光了。”林默每次都会笑着回应,心里满是感激——入职这几个月,若不是李姐的鼓励和兜底,他恐怕早就扛不住压力放弃了。
唯独张磊,依旧是那副不服气的模样。表面上,他收敛了之前的冷嘲热讽,不再明着嘲讽林默“靠玄学蒙客户”,可暗地里,那双眼睛只要落在林默的客户本上,就像饿狼盯着肥肉,藏不住的嫉妒和算计。林默其实早就察觉到了,只是他懒得计较——职场从来都是靠实力说话,与其浪费时间勾心斗角,不如把精力放在客户身上,做好自己的事。
这段时间,林默始终保持着初心,每天早来半小时整理客户资料,晚走一小时复盘对接细节,闲暇时就反复研究陈老教他的奇门智慧,把“先看格局,再定策略”的思路,一点点融入到日常销售中。他始终记得陈老的叮嘱:“奇门不是玄学,是帮你看清利弊、预判问题的工具,所谓格局,就是看清敌我优劣、客户心态,把合适的方法用在合适的人身上。”
在林默的理解里,奇门格局用在销售上,其实很简单:生门,就是自己的优势、客户的核心需求、能实现共赢的关键点;死门,就是对手的短板、客户的忌讳、行不通的弯路;而不同的客户性格,也对应着不同的星位——比如之前遇到的赵刚,是果断冲动的天蓬星;而他最近重点跟进的客户吴建军,则是典型的天心星。
吴建军今年40岁,是附近中学的物理老师,性格严谨内敛,话不多,但每一句都切中要害,做事讲究逻辑和证据,最讨厌夸大其词和情绪绑架,妥妥的天心星人格。这种客户,不冲动、不盲从,不会被低价轻易诱惑,也不会被花言巧语蒙骗,他们更看重产品质量、数据支撑、售后保障,说白了,就是“只认事实,不认套路”。
吴建军家是120㎡的改善型户型,上有年迈的父母,下有刚上小学的孩子,所以对瓷砖的环保性、耐磨性、防滑性要求极高,同时也很在意预算的合理性和售后的可靠性。林默前前后后跟进了整整三周,从上门测量户型、根据装修风格推荐瓷砖款式,到拆分详细预算、提供产品检测报告,再到讲解安装流程和售后质保,每一个细节都做得一丝不苟,连吴建军挑剔的父母,都对林默的真诚和专业赞不绝口。
这三周里,林默先后上门三次,每次都带着详细的资料,耐心解答吴建军提出的所有问题——大到瓷砖的环保等级、耐磨系数,小到瓷砖缝隙的美缝工艺、安装后的维护方法,他都讲解得清清楚楚,还特意给吴建军看了同户型的装修案例,让他直观地看到瓷砖铺贴后的效果。吴建军虽然话少,但每次沟通都会认真倾听、点头回应,林默能明显感觉到,他已经心动了,只差最后一步,就能顺利签单。
林默原本计划,这周末就约吴建军来门店,敲定最终的方案,签订订单。可他万万没想到,这最后一步还没迈出,后院就突然起火,一场突如其来的搅局,让他瞬间陷入了困境。
那天下午,林默正在门店的洽谈区,给周宇培训九宫拓客的逻辑,结合之前的拓客案例,讲解不同星位客户的对接技巧。周宇听得格外认真,一边记笔记,一边时不时提问,嘴里还念叨着:“默哥,你这方法也太实用了,比我瞎琢磨强多了,以后我就跟着你好好学,争取早日也能独立签大单。”
就在这时,林默的手机突然响了起来,屏幕上显示着“吴老师”三个字。林默心里一喜,下意识地以为,吴建军是来约签单时间的,连忙起身走到一旁,按下了接听键,语气热情又真诚:“吴老师,您好,是不是有什么吩咐?”
可电话那头,吴建军的声音却异常平静,甚至带着一丝明显的犹豫和疏离:“小林,不好意思,我这边还要再考虑考虑,暂时不能定下来了。”
林默的心瞬间一沉,一种不好的预感涌上心头,他强压下心里的慌乱,语气依旧平稳:“吴老师,您别着急,是不是还有什么顾虑?您有任何疑问,都可以跟我说,我一定尽力帮您解决。”
吴建军沉默了几秒,才缓缓开口,语气里带着一丝不易察觉的疑惑:“有人跟我说,你们同款的瓷砖,价格能比你给我的低很多,说你给我的报价不是实底,还有人说,你推荐的那款瓷砖,环保不达标,有异味,小孩住着不安全。我家里有老人小孩,这个事情我不能马虎,所以只能再好好考虑考虑。”
“嗡”的一声,林默的脑子瞬间一片空白。同款瓷砖低价?环保不达标?这两个点,简直精准戳中了天心星客户最在意的地方——一边是钱,一边是家人的安全,都是吴建军的底线。
林默强迫自己冷静下来,他知道,这个时候慌乱没用,辩解也没用,只能用事实说话。他深吸一口气,语气真诚而坚定:“吴老师,您放心,我给您的报价,绝对是门店的最低底价,没有任何水分,所有的报价明细,我都给您看过,您可以随时核对;另外,我推荐的那款瓷砖,环保等级达到了E0级,还是儿童安全级认证,检测报告我之前也给您看过,官网可查,绝对不会有环保问题,更不会影响老人和小孩的健康。”
顿了顿,林默又补充道:“吴老师,您方便告诉我,是谁跟您说这些的吗?我不是要评价谁,只是想帮您核实一下情况,避免您被误导。”
吴建军又沉默了片刻,语气平淡地说道:“也是你们门店的销售,叫张磊。他说你是新人,报价不实在,故意抬高价格赚提成,他能给我更低的价格,还说你推荐的那款瓷砖,之前有客户用了之后,家里出现了异味,还投诉过。”
果然是张磊。林默的心彻底沉了下去,一股怒火瞬间涌上心头,但他很快就压了下去。他早就知道张磊嫉妒他,却没想到,张磊会用这么下作的手段——恶意抢单、私自低价、造谣诋毁,不仅违反了门店的规定,更是在损害品牌的声誉。
但林默没有当场发作,他知道,现在最重要的是稳住吴建军,而不是跟张磊计较。他继续语气温和地说道:“吴老师,我不评价我的同事,也不想跟您争论价格高低,我只希望您能相信事实。这样,我给您三个可以亲自验证的承诺:第一,我给您的报价,全程透明可查,您可以去门店财务那里核对,也可以对比其他正规门店的同等级产品价格;第二,产品的环保检测报告,您可以再次扫码查询,官网可查原件,每一批次的产品都能追溯;第三,我可以带您去正在安装的工地现场,您可以亲自看瓷砖的质量、铺贴效果,还可以问问正在装修的业主,了解真实的使用感受。”
林默顿了顿,又补充道:“您是老师,一直都是理性务实的人,相信您更愿意相信自己眼睛看到的,相信证据,而不是没有根据的谣言。吴老师,您再考虑考虑,明天给我一个答复,好吗?”
电话那头,吴建军沉默了许久,才轻轻“嗯”了一声,说道:“好,我再想想,明天给你答复。”说完,就挂了电话。
林默握着手机,站在原地,脸色阴沉得可怕。一旁的周宇察觉到了不对劲,连忙凑过来,小心翼翼地问道:“默哥,怎么了?是不是吴老师那边出问题了?看你脸色这么差。”
林默深吸一口气,缓缓转过身,语气冰冷地说道:“张磊抢单,私自给吴老师报低价,还造谣咱们推荐的瓷砖环保不达标,现在吴老师犹豫了,订单可能要黄了。”
“什么?!”周宇当场炸了,声音都提高了八度,“张磊他要不要脸啊!吴老师是你跟了三周的客户,从测量到方案,你付出了多少心血,他一句话就想抢走?还造谣产品有问题,太下作了!不行,我去找他理论!”
说着,周宇就要去找张磊,却被林默一把拉住了。林默摇了摇头,语气平静地说道:“别去,没用。现在去找他争论,只会闹得人尽皆知,不仅解决不了问题,还会让客户觉得我们门店不团结,反而更不利于挽回吴老师。”
“那也不能就这么算了啊!”周宇急得直跺脚,“他这么恶意抢单、造谣,咱们就眼睁睁看着他把客户抢走?”
“当然不能。”林默的眼神变得坚定起来,“但我们不能跟他一样,用下作的手段。他用死门打法,我们就用生门破局。现在最关键的,是稳住吴老师,用事实打消他的疑虑,而不是跟张磊吵来吵去。”
虽然嘴上这么说,但林默的心里其实也没底。吴建军是天心星性格,理性、谨慎,一旦产生疑虑,就很难轻易打消。张磊的低价和谣言,无疑给吴建军的心里埋下了一颗怀疑的种子,想要彻底消除这颗种子,难度不小。
他掏出手机,点开和陈老的聊天框,把事情的前因后果,一字一句地告诉了陈老,包括吴建军的天心星性格、张磊的恶意搅局手段,还有自己现在的困境,最后问道:“陈老,现在这种情况,我该怎么办?我不想失去这个客户,也不想跟张磊硬刚,更不想跟风降价,落入他的圈套。”
发送完消息,林默就握着手机,耐心等待着陈老的回复。他知道,陈老的点拨,总能让他豁然开朗,这一次,也不例外。
不到十分钟,陈老的语音消息就发了过来,声音沉稳有力,带着一丝欣慰:“小林,你能这么想,说明你真的成长了,没有被愤怒冲昏头脑,也没有陷入低价竞争的误区。遇到竞品搅局,最忌讳的就是自乱阵脚,你越是慌乱,就越容易落入对手的圈套。”
陈老顿了顿,继续说道:“你仔细分析一下这个格局:张磊用低价和造谣来搅局,这就是死门——低价必然会导致售后减配、产品降级,造谣更是没有任何证据,无根无据,走不远;而你,有产品的检测报告、完善的售后保障、正在施工的工地案例,还有你这三周的真诚服务,这就是你的生门——有根有据,有长久的价值,能真正解决客户的需求。”
“再看客户,吴建军是天心星,理性、务实、重证据,不吃情绪绑架那一套,也不会被低价轻易诱惑。所以,你不用跟张磊吵,不用跟他比低价,更不用急着辩解自己没有造谣,那样反而显得你心虚。你要做的,就是把你的生门优势放大,把完整的证据链摆到客户面前,带他去实地考察,让他亲眼看到、亲耳听到、亲自验证,比你说一百句辩解的话都有用。”
最后,陈老语重心长地说道:“小林,记住,破局的核心,从来不是打败对手,而是稳住客户,放大自己的优势,找到和客户的共赢点。张磊的套路,只能赢一时,而你的真诚和专业,才能赢一世。”
听完陈老的语音,林默心里的慌乱瞬间烟消云散,豁然开朗。是啊,他怎么忘了,天心星客户最认的就是证据,最看重的就是真诚和专业。张磊的低价和谣言,看似杀伤力大,但只要他拿出足够的证据,带客户去实地考察,就能彻底打消客户的疑虑,到时候,张磊的套路,自然不攻自破。
“谢谢陈老,我明白了!”林默连忙给陈老回了一条消息,语气里满是感激。挂了手机,林默的眼神变得坚定起来,他已经想好了下一步的计划,一场针对天心星客户的“证据链攻势”,即将展开。
就在林默理清思路,准备着手准备证据资料的时候,门店门口传来一阵吊儿郎当的脚步声,伴随着张磊得意洋洋的哼歌声。张磊回来了,手里拿着手机,嘴角挂着藏不住的笑容,一看就是有好事发生。
他一进门,目光就精准地落在了林默身上,故意扬了扬手里的手机,阴阳怪气地开口:“有些人啊,运气好签两单,就真把自己当销售大神了,还搞什么奇门遁甲,我看就是装神弄鬼。客户又不是你私人物品,谁有本事,谁就能签,凭什么你跟进的客户,别人就不能碰?”
周宇一听,顿时就炸了,指着张磊的鼻子骂道:“张磊!你还好意思说!吴老师是默哥跟了三周的客户,你私自给客户报低价,还造谣产品有问题,这是恶意抢单!你太过分了!”
“抢单?”张磊嗤笑一声,故意把声音放大,让门店里的其他同事都能听到,“什么叫抢单?客户自己主动来问我的,我给客户报公司底价,怎么了?我提醒客户注意产品质量,避免客户被人忽悠,这是为客户好!林默自己留不住客户,没本事,还好意思说别人抢单?”
“你胡说八道!”周宇气得脸都红了,“你报的根本不是公司底价,你是私自降价,违反门店规定!还有,咱们的产品根本没有环保问题,你就是造谣!”
“我造谣?”张磊梗着脖子,一脸嚣张,“我有没有造谣,客户心里清楚!林默,你要是有本事,就别在这里跟我吵,有本事就把客户留住啊!别只会躲在背后让你的小跟班替你出头!”
林默缓缓抬起头,目光平静地看着张磊,没有丝毫愤怒,语气却带着一股不容置疑的力量:“张磊,我不想跟你吵,也不想跟你争口舌之快。我只提醒你三点:第一,公司有明确规定,不准恶意抢单,不准私自放低价扰乱价格体系,你现在的行为,已经违规了;第二,我们门店卖的所有瓷砖,全部有正规的国家检测报告,环保达标,质量有保障,你说质量有问题,拿出证据来;第三,吴老师是天心星性格,理性、务实,你那套低价造谣的套路,骗不了他,也留不住他。”
张磊被林默说得脸色一僵,随即又恼羞成怒:“你少拿你那套什么天心星、奇门玄学吓唬我!我不吃这一套!客户现在已经动摇了,他迟早会来找我签单,这单,注定是我的!你就等着哭吧!”
“那咱们走着瞧。”林默淡淡一笑,语气平静却坚定,“但我再提醒你一次,靠低价和造谣,就算你暂时拿下这个订单,后面售后跟不上,产品出现问题,客户早晚都会闹回来,到时候,倒霉的是你自己,是咱们门店,更是整个品牌的声誉。你好自为之。”
“你敢威胁我?”张磊气得浑身发抖,伸手就要去推林默,周宇连忙上前,挡在了林默面前,怒视着张磊:“你想干什么?还想动手不成?”
两人的争执越来越激烈,门店里的其他同事也都围了过来,有人劝架,有人窃窃私语,场面一度十分混乱。李姐见状,连忙快步走过来,拉住了张磊和周宇,语气急切地说道:“行了行了!都别吵了!都是同事,低头不见抬头见,有什么事不能好好说?张磊,客户归属门店有明确的制度,你不能乱来,赶紧收敛一点。林默,你也冷静点,现在最重要的是把客户稳住,别跟他一般见识。”
就在这时,门店门口传来一个轻柔却清晰的女声,瞬间压下了门店里的混乱:“里面怎么回事?吵成这样,影响多不好。”
所有人同时回头,朝着门口望去。只见苏晴站在门口,穿着一身简约的白色连衣裙,怀里抱着一叠文件,眉头微微蹙起,眼神里带着一丝不易察觉的不悦。她是开发商那边的业主对接人,平时主要负责协调业主和建材门店的沟通事宜,长相温柔,气质干净,做事干练,不仅深受业主的信任,也让门店里的很多销售都心生好感,林默也不例外——在他心里,苏晴就像一道温柔的光,每次看到她,心里都会变得格外平静。
张磊一看苏晴来了,脸上的嚣张瞬间收敛了不少,连忙换上一副委屈巴巴的模样,快步走上前,想要博取同情:“苏小姐,你来得正好,你快评评理!林默他欺负我,还说我抢他的客户,我就是给客户报了个实价,提醒客户注意产品质量,他就对我咄咄逼人,还让他的跟班骂我!”
苏晴没有看他,目光先落在了林默身上,看到林默平静的神色,又扫了一眼周围围观的同事,还有地上散落的客户资料,语气平静地开口:“我刚才在外面,你们吵架的内容,我听得差不多了。张磊,你是门店的老销售,入职这么多年,公司的制度你应该比谁都清楚,恶意抢单、造谣诋毁产品、私自放低价破坏价格体系,这三条,哪一条都违反了公司的规定,你还好意思在这里喊委屈?”
张磊愣住了,脸上的委屈瞬间僵住,不敢置信地看着苏晴:“苏小姐,我……我没有造谣,也没有恶意抢单,我只是……”
“你不用解释。”苏晴直接打断了他的话,语气不重,却带着一股很强的气场,“业主吴建军,刚才已经给我发过微信了,把你跟他说的所有话,原原本本都告诉了我。你说林默报价不实在,私自给他报低价,这是违规;你说林默推荐的瓷砖环保不达标,有异味,这是造谣,是在损害品牌的声誉。你这不是在做销售,你这是在玩套路,是在消耗客户的信任。”
张磊的脸瞬间涨得通红,从脸颊一直红到耳根,站在原地,手足无措,一句话都说不出来。他怎么也没想到,吴建军居然会把事情告诉苏晴,更没想到,苏晴会这么不给面子,当场揭穿他的谎言。
苏晴没有再理会张磊,而是转过身,看向林默,眼神里第一次带上了明确的认可和欣赏,语气也柔和了不少:“林默,你这段时间的工作,我都看在眼里。吴建军这个客户,你跟进了三周,从户型测量、方案设计,到预算拆分、售后讲解,每一个细节都做得很用心,很专业,没有夸大其词,没有承诺做不到的事情,更没有用套路忽悠客户。你按你的思路来,用事实和服务说话,我支持你。”
短短一句话,却像一股暖流,瞬间涌入林默的心里。这段时间,他承受了太多的质疑和嘲讽,从一开始的不被认可,到后来的业绩逆袭,再到现在被张磊恶意搅局,他一直都在默默坚持,从未放弃。而苏晴的这句话,不仅是对他工作的认可,更是对他坚持的肯定,让他觉得,所有的付出,都值得。
林默看着苏晴,眼神里带着一丝感激,轻轻点了点头:“谢谢苏小姐,我一定会做好的,不会让你失望,也不会让客户失望。”
苏晴笑了笑,点了点头,又看向张磊,语气严肃地说道:“张磊,这件事,我会如实上报给你们门店的领导和公司总部,按照公司制度进行处理。我希望你能好好反思一下,销售拼的是专业和真诚,不是套路和下作手段,套路可以赢一时,真诚才能赢一世。”说完,她抱着文件,转身离开了门店。
苏晴走后,门店里再次陷入了沉默。张磊站在原地,脸色一阵青一阵白,既尴尬又愤怒,却又无可奈何。其他同事也都不敢说话,只是偷偷地打量着张磊和林默。李姐叹了口气,拍了拍张磊的肩膀:“张磊,你啊,就是太急功近利了,好好反思反思吧,别再犯这种错误了。”
张磊狠狠瞪了林默一眼,没有说话,转身就走到了自己的工位上,把头埋得低低的,浑身都散发着低气压。林默没有再理会他,他知道,现在最重要的,是做好准备,挽回吴建军这个客户,用实力证明自己,也打压强词夺理的张磊。
当天晚上,林默没有回家,而是留在门店,加班做准备。他很清楚,天心星客户不吃套路,只认证据,所以,他必须拿出一套完整、硬核、可验证的证据链,才能彻底打消吴建军的疑虑。他围绕着“生门优势”,做了三件事,每一件都针对性极强,堪称是针对天心星客户的“理性攻击组合拳”。
第一件事,整理完整的证据包。他把吴建军所关注的那款瓷砖的所有相关资料,全部整理了出来,包括国家级的环保检测报告、耐磨系数检测报告、防滑性能检测报告、放射性限量检测报告,每一份报告都有官网可查的二维码,确保吴建军能随时验证;还有厂家的授权书,证明门店所售产品都是正品,没有假冒伪劣;另外,他还整理了公司的售后质保协议,明确标注了5年质保、终身维护、先行赔付等条款,让吴建军清楚地知道,售后有保障,不用担心后续出现问题没人管;最后,他还收集了近三个月来,同户型、同款式瓷砖的安装案例,包括业主的好评反馈、铺贴后的实景照片,让吴建军能直观地看到产品的实际效果。
第二件事,联系正在施工的工地。林默知道,光有报告和案例还不够,实地考察,才是最有说服力的。他连忙联系了两个正在锦绣家园小区施工的业主,这两个业主,都是和吴建军同户型,铺贴的也是同一款瓷砖,一个刚铺完瓷砖,正在做美缝,一个刚进场,正在做基层保护,刚好能让吴建军看到瓷砖铺贴的全过程和最终效果。他提前和这两个业主沟通好,说明情况,业主们都很配合,纷纷表示愿意配合他,给吴建军讲解真实的使用感受。
第三件事,编辑一条极克制、极真诚的消息。林默没有选择打电话或者发语音轰炸吴建军,他知道,天心星客户最讨厌压迫感,过度的催促,只会让吴建军更加反感。所以,他只编辑了一段文字,语气平静、真诚,没有辩解,没有催促,只把可验证的事实摆在吴建军面前:“吴老师,您好。我不评价同行,也不跟您争论价格高低,我只给您三个可以亲自验证的事实:1.我给您的报价,是公司统一底价,可查可核对,您可以去门店财务核对,也可以对比其他正规门店的同等级产品;2.我们所有瓷砖,全部有国家级检测报告,环保达标,适合老人小孩,您可以扫码查询官网原件;3.明天上午,我带您去两个正在安装的同户型工地,您可以现场看砖、问业主、查细节,亲眼验证产品的质量和铺贴效果。您是老师,相信眼睛看到的,相信证据,不相信谣言,我等您回复。”
编辑完消息,林默仔细检查了一遍,确认没有任何夸大其词,也没有任何催促的语气,才点击了发送。发送完之后,他把手机扔在一边,没有一直盯着手机等回复,而是继续整理工地的相关资料,做好明天带吴建军去考察的准备。他知道,急没用,催没用,天心星客户需要时间思考,需要亲自验证,他能做的,就是做好自己该做的,耐心等待。
第二天早上八点半,林默刚到门店,手机就响了起来,屏幕上显示着“吴老师”三个字。林默的心里一紧,连忙按下了接听键,语气依旧平静而真诚:“吴老师,您好。”
电话那头,吴建军的语气比昨天缓和了不少,没有了之前的犹豫和疏离,多了一丝坚定:“小林,九点,我到门店,你带我去工地看看。”
“好的吴老师,我等您,我现在就准备一下,保证不耽误您的时间。”林默的心里瞬间松了一口气,脸上露出了久违的笑容。他知道,这一步,他走对了,生门已开,破局的希望,就在眼前。
挂了电话,林默连忙叫醒正在打瞌睡的周宇,让他赶紧准备一下,带上证据包,一起陪吴建军去工地。周宇一听,瞬间来了精神,连忙起床洗漱,一边洗漱一边兴奋地说道:“默哥,太好了!吴老师终于愿意去工地看看了,这下咱们肯定能挽回他,打张磊的脸!”
林默笑了笑,拍了拍周宇的肩膀:“别太兴奋,还没到最后一步,咱们一定要认真对待,不能出任何差错。记住,到了工地,少说话,多听,多让吴老师自己看、自己问,咱们只负责解答他的疑问,不要刻意推销,更不要诋毁张磊,用事实说话就好。”
“放心吧默哥,我都记住了!”周宇用力点头,眼神里满是坚定。
九点整,吴建军准时来到了门店。他依旧是那副严谨内敛的模样,穿着一身休闲装,背着一个公文包,没有多余的寒暄,开门见山:“走吧,去工地。”
“好的吴老师,这边请。”林默连忙上前,接过吴建军手里的公文包,热情地引路,周宇则拿着证据包,跟在后面。三人一起走出门店,林默开车,带着吴建军和周宇,直奔锦绣家园小区。
一路上,车厢里很安静,吴建军没有说话,只是靠在副驾驶座上,看着窗外的风景,林默也没有主动搭话,只是专心开车,偶尔提醒一句注意安全。他知道,吴建军现在还在犹豫,还在观察,过多的话语,只会让他产生反感。
十几分钟后,三人到达了锦绣家园小区。林默先带着吴建军来到了第一家工地——刚铺完瓷砖,正在做美缝的业主家。业主是一位姓王的大哥,看到林默带着人过来,连忙热情地迎了上来,笑着说道:“小林,你来了!这位就是你说的吴老师吧?快进来坐,快进来坐!”
林默笑着点了点头,给两人做了介绍:“王哥,这位是吴老师,也是咱们小区的,跟您家是同户型,也想选咱们这款瓷砖,今天带他过来,让他看看您家的铺贴效果。吴老师,这位是王哥,也是咱们的老客户,铺贴的就是您看中的那款瓷砖,您有什么疑问,都可以问王哥。”
吴建军点了点头,没有坐,也没有喝水,戴上林默提前准备好的鞋套,径直走进了客厅。客厅里,瓷砖已经全部铺贴完成,浅灰色的色调,简约大气,质感十足,美缝工人正在认真地做着美缝,整个房间里,没有任何刺鼻的异味,只有淡淡的水泥味。
吴建军蹲下身,伸出手,仔细地摸了摸瓷砖的表面,又用手指敲了敲瓷砖,听了听声音,然后又站起身,用手机手电筒照了照瓷砖的缝隙,观察得格外仔细。过了一会儿,他才缓缓开口,看向王哥,语气平静地问道:“王哥,这款瓷砖,您铺了多久了?有没有空鼓的情况?环保味大不大?我家里有老人小孩,最在意的就是环保和安全。”
王哥笑着说道:“吴老师,您放心,这款瓷砖一点异味都没有,我家也有一个五岁的小孩,铺完之后,我们通风了三天就入住了,专门测过甲醛,完全达标。瓷砖的硬度也够,耐磨,我家小孩天天在上面跑跳,一点划痕都没有。而且,小林服务特别到位,从铺贴前的基层处理,到铺贴过程中的细节把控,再到铺贴后的验收,他全程都盯着,有任何问题,他都第一时间过来处理,特别省心。”
王哥顿了顿,又补充道:“我之前也对比过其他品牌的瓷砖,有的价格确实比这个低,但质量和售后都不如这里,一分钱一分货,咱们买瓷砖,图的就是放心,尤其是家里有老人小孩,安全和环保最重要,不能只看价格便宜。”
吴建军认真地听着,时不时点一点头,脸上的神色明显缓和了不少,之前的疑虑,也消散了一些。他没有再提问,而是继续在房间里走动,仔细观察着瓷砖的铺贴效果,从客厅到卧室,从阳台到卫生间,每一个角落都看得很仔细。
林默和周宇没有打扰他,只是静静地站在一旁,等着他提问。周宇看着吴建军认真的模样,心里暗暗着急,想要开口说点什么,却被林默用眼神制止了。林默知道,现在,让吴建军自己观察、自己感受,比说再多的话都有用。
大约十几分钟后,吴建军才停下脚步,看向林默,语气平静地说道:“走吧,去下一个工地看看。”
“好的吴老师,这边请。”林默点了点头,连忙引路,带着吴建军和周宇,前往第二家工地。
第二家工地,刚进场不久,工人正在做基层保护,瓷砖已经运到了现场,整齐地堆放在墙角。吴建军一进门,就径直走到了瓷砖堆前,拿起一片瓷砖,掂了掂重量,又仔细看了看瓷砖的底标和色号,然后又用手摸了摸瓷砖的表面,观察瓷砖的质感。
林默见状,连忙走上前,把提前准备好的检测报告递了过去,语气真诚地说道:“吴老师,这是咱们这款瓷砖的所有检测报告,您可以扫报告上的二维码,官网可查原件,每一批次的产品都能追溯,环保、耐磨、防滑、放射性等各项指标,全部合格,绝对适合老人小孩居住。”
吴建军接过检测报告,没有说话,掏出手机,对着报告上的二维码,一一进行扫描。他打开官网,仔细查看每一份检测报告,一页一页地翻看,眼神专注而认真,不放过任何一个细节。他从事物理教学多年,对数据格外敏感,每一项指标,他都仔细核对,确认没有任何问题。
大约二十分钟后,吴建军才把手机收起来,把检测报告还给林默,脸上的神色彻底缓和了下来,之前的疑虑,也彻底消散了。他看着林默,沉默了很久,才缓缓开口,说了一句很重的话:“小林,你比我见过的大多数销售,都实在。不忽悠,不套路,不搞情绪绑架,只拿事实说话,这一点,我很认可。”
林默心里一稳,知道这单,稳了。他笑着说道:“吴老师,谢谢您的认可。我一直觉得,做销售,最重要的就是真诚和专业,不能为了签单,就夸大其词、忽悠客户,尤其是涉及到老人和小孩的安全,更是不能有丝毫马虎。您选择相信我,我就一定不会让您失望,从瓷砖的铺贴,到后续的售后,我都会全程跟进,不让您操一点心。”
吴建军点了点头,语气坚定地说道:“好,我相信你。这款瓷砖,我定了,现在,咱们回门店,签合同吧。”
“太感谢您了,吴老师!太感谢您的信任了!”林默的心里瞬间充满了成就感,脸上露出了灿烂的笑容,周宇也激动得差点跳起来,连忙说道:“吴老师,谢谢您!我们一定会好好服务您的!”
三人一起离开了工地,返回门店。一路上,吴建军的话多了起来,主动和林默聊起了装修的细节,比如瓷砖的铺贴样式、美缝的颜色选择、安装的时间安排等,林默都一一耐心解答,给出了专业的建议,吴建军听得很认真,对林默的专业度,也更加认可。
回到门店,林默连忙把合同拿了出来,放在洽谈桌上,逐字逐句地给吴建军讲解合同条款,包括产品型号、数量、单价、总金额、交付时间、安装标准、售后质保等,每一个细节都讲解得清清楚楚,没有任何模糊不清的地方。
吴建军依旧是那副严谨的模样,逐字逐句地翻看合同,时不时提出一些疑问,林默都耐心地一一解答,直到吴建军没有任何疑问为止。确认合同没有问题后,吴建军拿起笔,毫不犹豫地在合同上签下了自己的名字,然后拿出手机,刷卡支付了定金。
“叮——”手机响起,定金到账的消息弹出,林默和周宇都松了一口气,脸上露出了欣慰的笑容。李姐看到这一幕,也连忙走了过来,笑着说道:“吴老师,恭喜您签下订单,也恭喜林默,又拿下一个大单!”
吴建军笑了笑,说道:“应该是我谢谢你们,谢谢林默的真诚和专业,让我能放心地定下瓷砖。以后,我要是有朋友装修,一定给你们介绍过来。”
“太感谢您了,吴老师!”林默连忙说道,“您放心,后续的安装和售后,我一定会全程跟进,保证让您满意。”
吴建军点了点头,又看了一眼不远处脸色铁青的张磊,淡淡说了一句:“销售,拼的是人品和专业,不是套路和下作手段。希望有些人,能好好反思一下。”
这句话,声音不大,却清晰地传到了张磊的耳朵里,像一记响亮的耳光,打得张磊脸上火辣辣的。他坐在工位上,手指攥得发白,指甲几乎要嵌进肉里,眼神里满是愤怒和不甘,却一句话都说不出来——他输了,输得一败涂地,输在了自己的套路里,也输在了林默的真诚和专业面前。
等吴建军走后,张磊终于忍不住了,猛地站起身,冲到林默面前,指着林默的鼻子,怒声吼道:“林默!你故意的是不是!你故意带客户去工地,故意让我下不来台!你就是想报复我!”
林默看着他,语气平静而严肃:“张磊,我没有针对你,也没有想报复你,我只是做了我该做的事。你恶意抢单、造谣诋毁产品、违规放低价,这都是你自己选的路,后果,也应该由你自己承担。”
“我选的路?”张磊恼羞成怒,“要不是你,我怎么会这样?要不是你突然冒出来,抢我的风头,我怎么会急着抢单?都是你的错!”
“我从来没有抢过你的风头。”林默的眼神变得坚定起来,“业绩,是靠自己的努力和专业换来的,不是靠抢来的,更不是靠套路换来的。我从来不想跟谁斗,我只想把客户服务好,把自己的工作做好。但我提醒你,如果你再用这种下作的手段,再恶意抢单、造谣诋毁,我不会再容忍你,我会直接上报公司,按制度处理,到时候,你就别怪我不留情面。”
“你敢威胁我?”张磊气得浑身发抖,伸手就要去推林默,周宇连忙上前,挡在了林默面前,怒视着张磊:“张磊,你别太过分!默哥已经对你够客气了,你还不知悔改!”
就在这时,苏晴再次出现在了门店门口,她刚好来门店对接业主的装修事宜,正好看到了这一幕。她皱了皱眉,快步走了进来,语气严肃地说道:“张磊,你还不悔改吗?你恶意抢单、造谣诋毁,已经违反了公司制度,现在还想动手,你到底想干什么?”
张磊看到苏晴,脸上的愤怒瞬间收敛了不少,却依旧不服气地说道:“苏小姐,我……”
“你不用再解释了。”苏晴直接打断了他的话,语气冰冷,“这件事,我已经如实上报给了你们门店的领导和公司总部,公司会对你进行严肃处理。我希望你能明白,销售的本质,是传递价值,是服务客户,而不是套路客户、恶意竞争。套路可以赢一时,真诚才能赢一世,你如果一直这样下去,迟早会被这个行业淘汰。”
说完,苏晴转过身,看向林默,眼神里满是欣赏和认可,语气柔和了不少:“林默,你今天做得很好。面对竞品搅局,不吵不闹,不跟风降价,不恶意诋毁,只用事实、用服务、用专业解决问题,打消客户的疑虑,签下订单。这才是真正的销售,这才是真正的专业。”
这一次,不是简单的安慰,也不是口头的支持,而是正式的认可,是对林默工作的高度肯定。林默看着苏晴,心跳轻轻漏了一拍,脸上露出了一丝腼腆的笑容,轻声说道:“谢谢苏小姐,这都是我应该做的。”
苏晴笑了笑,点了点头:“继续努力,我相信你,以后一定会成为一名很优秀的销售。”说完,她转身离开了门店。
苏晴走后,张磊彻底蔫了,他知道,自己这一次,是真的闯祸了,不仅丢了面子,还可能受到公司的严肃处理。他恶狠狠地瞪了林默一眼,没有再说话,转身回到了自己的工位上,把头埋得低低的,再也没有了之前的嚣张气焰。
门店里的同事,看着这一幕,也都明白了什么,纷纷对林默投去了敬佩的目光。李姐拍了拍林默的肩膀,笑着说道:“林默,你真是太厉害了,不仅挽回了客户,还狠狠打了张磊的脸,姐真为你高兴。以后,你就是咱们门店的榜样了!”
周宇也兴奋地说道:“默哥,你太牛了!我以后一定要好好跟你学习,不仅要学习你的专业技巧,还要学习你的心态,遇到事情不慌不忙,用真诚和专业解决问题。”
林默笑了笑,说道:“谢谢李姐,谢谢周宇。其实,我也没有那么厉害,我只是做好了自己该做的事,遵循了陈老教我的思路,用生门优势,破了张磊的死门套路。而且,这也离不开你们的支持和鼓励,如果不是你们,我也不可能顺利挽回客户。”
虽然签下了订单,赢得了认可,但林默并没有骄傲自满。他知道,这只是他职场成长路上的一个小胜利,未来,还会遇到更多的竞品搅局,更多的难缠客户,更多的困难和挑战。但他不再害怕,因为他已经掌握了破局的方法,也明白了销售的本质——真诚,才是最强的套路;专业,才是最好的武器。
晚上,林默回到家,没有休息,而是拿出手机,把今天的整个过程,一字一句地告诉了陈老,包括张磊的恶意搅局、苏晴的介入和认可、带吴建军去工地考察、最终签下订单的全过程,语气里满是感激:“陈老,谢谢您的点拨,如果不是您,我可能早就慌了,早就落入张磊的圈套,失去这个客户了。今天,我终于彻底明白了,您说的奇门格局,到底是什么意思,也明白了,破局的核心,不是打败对手,而是稳住客户,放大自己的优势。”
没过多久,陈老的语音消息就发了过来,语气里满是欣慰:“小林,恭喜你,顺利破局,签下订单,更重要的是,你真正领悟到了奇门格局的核心,也明白了销售的本质,这比签下多少订单都重要。”
陈老顿了顿,继续说道:“你今天的这一局,破得非常漂亮,完全符合奇门格局的思维:张磊用低价+造谣搅局,是死门——无根无据、无底线,看似杀伤力大,实则走不远;你用检测报告+工地考察+售后保障,是生门——有根有据、有长久价值,能真正解决客户的需求,能赢得客户的信任;而吴建军是天心星,理性、务实、重证据,你没有跟他吵,没有跟他比低价,而是直接把证据链摆到他面前,带他去实地考察,正好命中了天心星的决策逻辑,这就是最正确的做法。”
“很多做销售的,一遇到竞品搅局,就立刻慌了神,要么跟风降价,陷入低价竞争的误区,要么恶意诋毁对手,最后两败俱伤。而真正的高手,从来不会跟对手在死门里缠斗,而是直接带客户走进自己的生门,用优势说话,用事实说话,用真诚说话。”
“小林,你要记住,奇门遁甲,从来都不是用来打败对手的,而是用来提升自己的——帮你看清利弊,帮你预判问题,帮你找到正确的方法,帮你守住自己的道。做销售,也是一样,不要总想着怎么打败对手,要多想想怎么提升自己,怎么服务好客户,怎么创造价值。只有这样,你才能走得更远,才能成为一名真正优秀的销售。”
听完陈老的语音,林默彻底通透了。他以前以为,奇门遁甲是用来“赢别人”的,是用来套路客户、打败对手的。但现在他才明白,奇门遁甲,是用来“赢自己”的——赢过自己的冲动,赢过自己的浮躁,赢过自己的贪婪,守住自己的真诚和专业,不盲从、不跟风、不堕落。
他给陈老回了一条消息,语气里满是坚定:“陈老,谢谢您,我记住了。以后,我会继续努力,脚踏实地,真诚待人,专业服务,灵活运用奇门格局的思维,做好每一笔订单,服务好每一位客户,不辜负您的指导和期望。”
挂了手机,林默站在窗边,看着窗外璀璨的灯火,心里无比踏实。他想起了自己刚入职的时候,三个月零业绩,被同事嘲讽,被领导质疑,甚至一度想要放弃。而现在,他不仅实现了业绩逆袭,还赢得了客户的信任、同事的认可,还有苏晴的欣赏。这一切,都离不开自己的努力,离不开陈老的指导,离不开李姐、周宇的支持,更离不开自己一直坚守的真诚和专业。
他也明白,张磊的事情,并不会就此结束。张磊虽然暂时收敛了气焰,但心里的嫉妒和不甘,并不会轻易消失,以后,说不定还会找机会搅局。但他不再害怕,因为他已经有了足够的底气和能力,去应对所有的困难和挑战。他知道,只要自己守住生门,守住真诚和专业,再多的死门套路,也破不了他的局。
接下来的几天,林默按照合同约定,有条不紊地安排着瓷砖的配送和安装事宜。他每天都会去工地,全程盯着安装过程,每一个细节都看得很仔细,从基层处理、瓷砖铺贴,到美缝、验收,每一步都严格按照标准执行,不让出现任何差错。吴建军也偶尔会去工地看看,看到林默认真负责的样子,对他的信任,也越来越深。
而张磊,因为恶意抢单、造谣诋毁,受到了公司的严肃处理——扣除当月全部绩效,取消本月的评优资格,还要写一份深刻的检讨,在门店全体员工面前念诵。经此一役,张磊彻底明白了自己的错误,也彻底认识到了林默的实力。他再也不敢明目张胆地抢单、造谣,暗地里也收敛了很多,甚至偶尔会主动向林默请教一些销售技巧,林默也没有摆架子,而是真诚地给他分享自己的经验,希望他能改正错误,一起进步。
门店的氛围,也因为这件事,变得越来越干净、越来越正向。同事们之间,再也没有了之前的勾心斗角和冷嘲热讽,大家都开始互相学习、互相帮助,把精力放在了提升自己、服务客户上。林默也主动把自己的销售技巧、奇门格局在销售中的运用方法,分享给门店的同事们,帮助大家提升业绩,门店的整体业绩,也越来越好了。
林默和苏晴之间的关系,也在悄悄升温。两人偶尔会微信聊天,不再只是聊工作上的事情,偶尔会聊一聊生活中的琐事,聊一聊各自的兴趣爱好,聊一聊未来的规划。苏晴会主动关心林默的工作和生活,提醒他注意休息,不要太累;林默也会主动给苏晴分享自己的工作心得,偶尔会给她带一杯她喜欢喝的奶茶,两人之间的距离,越来越近,那份藏在心底的好感,也越来越浓。
吴建军的瓷砖,很快就安装完毕,验收合格。吴建军看着铺贴整齐、质感十足的瓷砖,脸上露出了满意的笑容,特意给林默送了一面锦旗,上面写着“真诚专业,服务周到”八个大字。他还兑现了自己的承诺,给林默介绍了两个同事,都是和他一样的改善型户型,注重产品质量和售后,林默凭借着真诚和专业,顺利签下了这两个订单,业绩再创新高。
这天晚上,林默坐在书桌前,翻开自己的客户本,看着上面密密麻麻的客户信息和签单记录,脸上露出了欣慰的笑容。他拿起笔,在客户本的扉页,写下了一行字:真诚,是最强奇门;价值,是最终破局。
他知道,所谓的奇门遁甲营销术,根本不是什么神秘的玄学,而是一种科学的思维方式——格局分析,就是SWOT分析,帮你看清敌我优劣;生门死门,就是优势劣势,帮你找到破局之道;天心星、天蓬星,也不是什么玄乎的星位,而是对客户性格的精准画像,帮你找准沟通的切入点,用合适的方式打动人心。
曾经,他以为奇门是捷径,是能让他快速签单、摆脱困境的“法宝”;如今他才懂得,真正的“法宝”,从来都不是奇门本身,而是藏在奇门思维背后的通透、真诚与专业。它教会他的,不是如何投机取巧、套路客户,而是如何沉下心来,读懂客户需求,守住自身底线,用实力创造价值,用真诚赢得信任。
窗外的夜色更浓了,城市的灯火依旧璀璨,映在林默的眼底,也照亮了他前行的路。他轻轻合上客户本,指尖抚过扉页自己写下的那句话,心中满是坚定。职场之路漫漫,竞品搅局、困难挑战或许还会接踵而至,但他已然不再迷茫。
因为他终于明白,无论什么行业,无论什么岗位,真诚永远是不可替代的底气,专业永远是最硬的铠甲。所谓奇门破局,破的从来不是对手的套路,而是自己内心的浮躁与迷茫;赢的从来不是一时的订单,而是长久的口碑与心安。
往后,他会继续带着陈老的叮嘱,带着同事的支持,带着苏晴的认可,脚踏实地,真诚前行,把奇门思维融入每一次客户对接,把专业与温暖传递给每一位业主。他相信,只要守住生门,守住初心,每一次挑战,都会成为成长的勋章;每一份付出,终会收获应有的回响。而属于他的奇门营销之路,才刚刚拉开序幕。

