第24章 快速响应,修复赢得信任
许文远的手指在键盘上敲完最后一行代码,系统监控面板上的红灯终于开始一格格转绿。主服务恢复稳定,支付网关重新接通,骑手端陆续上报位置数据。三小时零七分钟,从全面瘫痪到核心功能回归,他们没让平台死。
“活了。”许文远往后一仰,靠在椅背上喘了口气,“这波要是翻不过来,明天咱们就得改行送外卖。”
陈默没说话,盯着屏幕刷新着实时订单流。第一笔成功支付出现在凌晨一点零二分,来自恒瑞资产食堂,金额三十八元五角,备注写着:“别慌,我们信你。”
他把这条记录截了下来。
“公告写了没?”陈默转头问。
“早写好了。”许文远调出文档,“技术术语全删了,就留四句话:我们被攻击了,正在抢修;所有订单不会丢;受影响用户每人补五元券;道歉。”
“发。”陈默点头,“弹窗+短信双推,现在就发。”
消息刚发出不到十分钟,客服后台的咨询量不降反升。但这次不是骂声一片,而是有人开始问:“补偿券怎么用?”“我昨晚下的单还能算吗?”甚至有商户主动留言:“系统崩了你们都没跑路,挺得住。”
陈默看了眼时间,凌晨一点半。
他拿起手机,拨通恒瑞那边的对接电话。响了两声就被接起。
“王经理。”陈默直接开口,“今晚的事,责任全在我们。补偿方案已经同步到后台,未来三个月服务费减免百分之二十,另外食堂订单优先调度,骑手响应时间压到八分钟以内。”
电话那头沉默了几秒。
“你们反应是真快。”对方语气松动,“我们内部也在开会讨论要不要暂停合作……但现在看来,至少你们没藏着掖着。”
“感谢信任。”陈默声音平稳,“我们会把这次事故当成一次压力测试,所有漏洞补到位。”
“行吧。”对方叹了口气,“再给你们一次机会。但我丑话说前头,下次要是还这样,我们真不敢用了。”
挂了电话,陈默把手机扣在桌上。
许文远凑过来:“稳住了?”
“暂时。”陈默点头,“关键不是道歉,是动作够快。人不怕你出事,怕你出事之后装死。”
正说着,岑疏影的消息跳进来。
【抗D模块运行正常,残余攻击流量已控制在阈值内,预计两小时内完全清空】
陈默回了个“收到”,又补了一句:“谢谢。”
他知道这不只是技术支援,更是站队。一个港资背景的高管,在这种时候选择远程接入、共享防御系统,等于把自己的声誉也押上了台面。
“老许。”陈默忽然开口,“把攻击期间还能成功下单的用户筛出来。”
“干啥?”
“找真实口碑。”陈默靠在椅子上,“这时候还愿意下单的人,才是真认可我们。让他们成为我们的嘴替。”
许文远咧嘴一笑,手指飞快操作。几分钟后,一份名单生成:三百二十七人,在系统最不稳定的时候完成了支付,其中最高频的一位,昨晚下了四单,全是给同事带的夜宵。
“这哥们儿疯了吧?”许文远看着记录直摇头,“服务器都快炸了他还点餐?”
“说明他觉得能成。”陈默点了点屏幕,“给他打电话,道个谢,优惠券翻倍,再送一年免配送费。”
“你还真当宝供着啊?”
“不是供着。”陈默淡淡道,“是让所有人知道,我们记得谁在撑我们。”
话音未落,办公室门被人推开。
岑疏影走了进来,风衣还没脱,手里拎着一个黑色笔记本包。她脸色略显疲惫,但眼神依旧清醒。
“刚下楼。”她把包放在桌上,“远程盯了四个小时,想看看最后是怎么收的尾。”
“靠你那套抗D程序撑住的。”陈默摘下眼镜擦了擦,“不然现在还在切节点。”
岑疏影走到监控屏前扫了一眼数据曲线:“攻击源呢?”
“还在查。”陈默说,“欧阳婉那边已经在追资金流,估计明天能出结果。”
“陆子鸣不会轻易认栽。”岑疏影冷笑,“但他也没想到你们能在三小时内恢复核心服务。”
“所以他才会半夜发恐吓短信。”陈默笑了笑,“人都一样,越急就越容易露马脚。”
许文远插嘴:“我已经把蜜罐日志打包发过去了,里面有不少操作痕迹,比如他们尝试绕过验证码的方式——太急躁,模式重复,一看就是新手黑手套老手壳。”
岑疏影点点头:“这些都能做证据链。只要能找到付款记录,就能反向锁定雇佣关系。”
三人正说着,手机接连震动。
第一批补偿券使用数据回传:发放十万张,领取率98%,使用率突破40%,且集中在凌晨一点到两点之间。
更关键的是,社交平台上开始出现新动态。
有个用户发帖:“别的平台崩了客服失联,这家居然半夜发公告道歉还赔钱,我愿称之为互联网良心。”
底下有人回复:“昨天我还吐槽它界面土,现在觉得土得踏实。”
还有商户晒截图:“刚收到平台通知,说我店被列入‘重点保障名单’,以后订单优先派单——这波操作我服。”
陈默看着这些评论一条条刷上去,没说话。
他知道,这不是危机公关赢来的短暂好感,而是**快速响应**带来的信任沉淀。用户不怕你犯错,怕你装没事;商户不怕你弱小,怕你没担当。
“接下来怎么办?”许文远问。
“继续盯系统。”陈默坐回工位,“攻击虽然减弱,但试探性流量还在,说明他们还在观察我们有没有虚弱期。”
“要不要反打一波?”许文远摩拳擦掌,“比如放出假数据引他们上钩?”
“不急。”陈默摇头,“我们现在要的是稳,不是狠。先把口碑拉回来,再谈反击。”
岑疏影站在一旁,忽然开口:“我可以协调一笔应急资金,如果需要升级服务器防护等级。”
陈默看了她一眼:“不用。这次暴露的问题不是硬件不够强,是预警机制太慢。我们要做的不是堆钱,是优化响应流程。”
“那你打算怎么做?”
“建一套‘攻击响应SOP’。”陈默打开文档,“从检测到拦截,从通报到对外发声,全部标准化。下次再遇到这种情况,十秒钟启动预案,一分钟内全员到位。”
许文远听得眼睛发亮:“跟打仗似的。”
“本来就是战争。”陈默敲下标题,“只不过敌人看不见,武器是代码,战场在云端。”
岑疏影嘴角微扬:“听起来像科幻片。”
“现实比剧本更刺激。”陈默抬头看她,“你要不要当我们的荣誉安全官?反正你都远程救场四次了。”
“条件呢?”她挑眉。
“终身制,不领工资,但每年送你一台定制服务器,名字你定。”
“那我叫它‘影盾’。”她说完,自己先笑了。
就在这时,系统警报再次响起。
不是攻击,是一条异常订单提示。
【检测到同一设备连续创建五个新账号,均用于领取补偿券并立即转售】
许文远皱眉:“有人薅羊毛?”
陈默却眯起了眼:“不是普通羊毛党。这几个账号注册间隔不到三秒,IP跳跃跨度太大,明显用了虚拟机群控。”
“要不要封?”许文远问。
“先别动。”陈默手指轻敲桌面,“让他们继续领。我倒要看看,是谁这么缺这点钱。”
他转头对许文远说:“做个追踪脚本,记录所有补偿券流转路径,尤其是转入第三方账户的。”
“你是怀疑……”许文远顿了顿,“这是对手派人来搞我们信誉?”
“有可能。”陈默盯着屏幕,“道歉补偿是好事,但如果被人利用来做‘平台乱发钱’的证据,反而会变成新的舆论爆点。”
岑疏影沉声道:“那就让子弹再飞一会儿。”
陈默点头,目光落在监控画面上。
五个新账号仍在活跃,正试图批量下单低价商品套现。
他缓缓打出一行命令:
【开启行为审计模式,记录所有异常领取用户的完整操作轨迹】

