医疗器械厂的CRM系统和医药公司的CRM是有区别的。

　　按照周正阳前期的了解，医疗相关的CRM系统是需要紧密契合相关业务流程和监管要求的。

　　但他只重点关注了医药产业方面的CRM适配性，完全没考虑过医疗器械方面。

　　“这医疗器械厂要购买CRM系统肯定要以‘行业场景适配性’为先。”费世杰详细说道：“所谓的适配性就是看购买的CRM系统懂不懂医疗器械厂的内容，并且帮助解决对应的特殊性，而不是市市场目前通用版本的CRM系统。”

　　周正阳追问道：“费老，关于医疗器械的方面，我了解最多就是器械的‘注册证’这就等于产品的‘身份证’，否则没办法进行销售，且这一类的产品都是存在有效期的，否则监管会查的。这部分在CRM系统也是可以兼顾到的？”

　　“嗯，我看过客户成功部给项森医疗器械团队的负责人演示CRM系统的过程，对于所有器械产品的注册证信息，不止是包含注册证的证号和有效期，还有应对的产品型号。”费世杰用周正阳的电脑登录自己的邮箱。

　　几分钟的时间就调取了当时演示CRM系统的视频存档，费世杰调整好之后就点击播放示意周正阳看。

　　“正因为医疗器械是存在有效期的，所以后续是要续证的，一旦忘记续证，就会导致产品无法售卖，而且还会被药监局处罚的，市面上通用的CRM系统是不介入这部分的，但纪无凡团队明显设计了对应的功能区。”费世杰强调道。

　　周正阳也全神贯注的盯着播放的视频，也琢磨费世杰的说法。

　　短暂的沉默后，周正阳才开口说道：“医疗器械厂的产品大多都是销售给各种医院以及康复中心，和药品不同，绝不只是价钱确定好就可以直接‘送货上门’的而是要规定的‘准入’流程。”

　　“这个流程从提交医疗器械的产品资料道医院采购委员会审核，毕竟是医药器械，要用在身体上的，所以马虎不得，而且医院的采购目录这些都要纳入相关流程的，最重要的事不同的医院‘准入’流程是不同的。”费世杰说道。

　　正因为不同种类的医院‘准入’流程不同，所以更体现出了纪无凡团队技术研发CRM系统的优势。

　　周正阳看完这一段的演示视频后，才开口说道：“纪无凡团队的CRM系统中把各个医院对医疗器械的‘准入’流程和各个环节步骤的信息都并入系统中，连带着哪个部分环节谁负责，或者因检测报告等因素导致流程停滞等。”

　　“对，这意味着项森负责医疗器械厂的团队只要打开并且登录CRM系统就可以看到详细的‘准入’流程，不用依赖销售员人为的回报就可以得知相关的‘准入’流程。”费世杰肯定道。

　　对于医疗器械产业的厂商来说，对于原材料供应商，或者代加工厂的相关资质都需要核查的。

　　从经营许可证到生产许可证，行业强行要求的资质中，也保罗GSP认证。

　　因此，CRM系统都要把所有涉及到的供应商以及原材料商资质许可证和相关文件都存入系统数据库里，而且设置对应的提醒窗口。

　　“譬如某个供应商的许可证即将到期，需要准备补充新证的消息提醒，或者是没有完整资质的供应商是不可以录入到CRM系统的，如此一来就避免机械采购厂不小心去没有资质的供应商哪里进货，从而被监管局处罚追责。”

　　费世杰继续说道：“目前新型农村合作医疗的法规颁布之后，很多医院的系统中都有管理耗材、设备库存以及对应采购的系统，CRM系统是无法和这些系统对接的，因此就需要医院涉及到采购的工作人员进行人工统计和录入。”

　　这也代表着会出现纰漏，但盛名科技彭亨公司卖出的CRM系统会和医院存在的采购系统、连接并同步设备库存和管理耗材的程序，这样就可以直接触发生成对应的信息，节省了人工传输数据的步骤，而且编程算法也不容易出错。

　　“因此在提高效率的同时，还可以避免合规管理的纰漏出现。”周正阳对‘预警’方面功能是很满意的，继续说道：“准入流程上的预警就是杜绝让那个医疗器械‘卡’在这种流程中。”

　　费世杰也连连点头：“除此之外，还可以借助CRM系统杜绝收入没有资质的供应商的原材料和代加工的货，结合对接医院的数据和软件，可以同步跨领域的信息，这和应用集成是不一样的，只是两个系统的数据对接。”

　　这就需要优质的医疗器械CRM系统贯穿和覆盖整个链条。

　　从研发到注册，再进入营销和后续服务。

　　绝不只是通用的CRM系统似得只对接销售商和客户信息，要把研发和注册这两部分也都要同步其中，并且串连营销和后续服务，整个链条都打通，这样就可以把全部数据都协同在内。

　　“从研发医疗器械设备的临床试验程度到试验中的关键数据，比如参与测试的临床患者中的结果信息，从申报材料、研发过程中的设计修改、工艺优化等等这些都是为了解决研发和注册阶段的痛点，避免多区域切换数据。”

　　周正阳边说边强调道：“在以往传统的销售方式中，客户愿不愿意购买医疗器械，购买后满不满意，这些都依赖于临床上的真实数据，事实总是极具说服力度的。”

　　精准销售的意义就更需要匹配临床的真实数据，而CRM系统中就会匹配这款医疗器械在临床上的相关数据。

　　举个实际例子，冠心病经常会用到的心脏支架，球囊反搏术的医疗耗材，只要提供这些医疗器械在医院做临床试验时，患者在术后的健康情况，对比别的品牌医疗器械都在复发率上的对比，这些真是数据说服力更强。

　　何况CRM系统还有售后服务的跟进，譬如反馈调整或者设备器械的升级！