运营管理闭环制度：学员请假补课制度+场馆日常管理制度

　　（适配100㎡2人初创团队，与之前所有模板无缝衔接，可直接打印张贴+写入学员手册）

　　一、学员请假补课制度（家长必读版）

　　张贴位置：场馆前台+家长休息区+学员微信群置顶

　　核心原则：规范请假流程，保障学员权益，减少课时浪费，降低学员流失率

　　第一条请假规定

　　1. 提前请假：学员因故不能上课，必须提前24小时通过微信或电话向教练请假。

　　2. 临时请假：突发疾病或紧急情况可临时请假，但需在上课前1小时告知教练。

　　3. 未请假旷课：未提前请假且未按时上课视为旷课，旷课课时不予补课，直接扣除。

　　4. 连续请假：连续请假超过1个月的学员，需向馆长申请课程暂停，课程有效期相应顺延。

　　第二条补课规定

　　1. 补课有效期：请假课时需在30天内完成补课，过期自动作废，不予顺延。

　　2. 补课方式：

　　-插班补课：学员可在同级别其他班级插班上课

　　-集中补课：每月最后一个周日下午开设统一补课班

　　-一对一补课：特殊情况可申请一对一补课，每节课消耗2个课时

　　3. 补课预约：学员需提前1天向教练预约补课时间，未预约不安排补课。

　　4. 补课次数：每位学员每月最多可补4节课，超出部分不予补课。

　　第三条课程有效期规定

　　1. 所有次卡均有明确有效期，有效期自开卡之日起计算：

　　- 48次卡：12个月

　　- 64次卡：12个月

　　- 96次年卡：12个月

　　-三年黑带卡：36个月

　　2. 有效期内未消耗完的课时，自动作废，不予退款。

　　3. 因场馆原因停课，课程有效期相应顺延。

　　第四条特殊情况处理

　　1. 重大疾病：学员因重大疾病需长期休养（3个月以上），凭医院证明可申请课程暂停，最长暂停1年。

　　2. 搬家转学：学员因搬家或转学无法继续上课，可申请转让剩余课时给其他学员，转让需缴纳200元手续费。

　　3. 退费规定：

　　-开卡后7天内未上过课，可全额退款

　　-开卡后7天至30天内，退款需扣除已消耗课时费用及20%手续费

　　-开卡超过30天，不予退款

　　-三年黑带卡一经开卡，不予退款

　　第五条附则

　　1. 本制度自发布之日起生效。

　　2. 本制度最终解释权归XX跆拳道馆所有。

　　二、场馆日常管理制度（内部执行版）

　　第一部分工作人员日常行为规范

　　每日工作流程：

　　表格

　　时间工作内容负责人

　　8:30-9:00场馆开门；开窗通风；检查水电设备两人轮流

　　9:00-9:30晨会；分配当日任务；制定当日目标馆长

　　9:30-12:00备课；异业合作；线上推广；家长沟通两人分工

　　12:00-14:00午休；轮流值班；回复家长咨询两人轮流

　　14:00-16:30场馆清洁消毒；教学设备检查；物料准备教练

　　16:30-18:30地推招生；接待来访家长两人同时

　　18:30-20:30上课；课后家长沟通；学员接送教练上课馆长接待

　　20:30-21:30场馆清洁；关闭水电设备；当日复盘两人同时

　　21:30锁门离开馆长

　　行为规范：

　　1. 工作时间必须穿着统一道服，保持仪容整洁，不得穿拖鞋、短裤。

　　2. 对待家长和学员要热情友好，使用文明用语，不得与家长发生争执。

　　3. 工作时间不得玩手机、玩游戏、看视频，不得做与工作无关的事情。

　　4. 严格遵守考勤制度，不得迟到早退，旷工按规定扣除工资。

　　5. 爱护场馆设施设备，如有损坏照价赔偿。

　　6. 保守场馆商业机密，不得泄露学员信息和财务数据。

　　第二部分场馆各区域管理制度

　　一、训练区管理制度

　　1. 训练区仅限学员和教练进入，家长不得进入训练区。

　　2. 进入训练区必须穿着道服和道鞋，不得佩戴首饰、手表、钥匙等尖锐物品。

　　3. 训练区内禁止饮食、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。

　　4. 训练区内禁止追逐打闹、大声喧哗，服从教练的安排和指挥。

　　5. 训练结束后，教练负责整理训练器材，保持训练区整洁。

　　6. 每日训练前和训练后，对训练区进行清洁消毒。

　　二、家长休息区管理制度

　　1. 家长休息区仅供学员家长等候使用。

　　2. 保持休息区整洁卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。

　　3. 休息区内禁止吸烟、大声喧哗、打牌赌博。

　　4. 爱护休息区设施设备，如有损坏照价赔偿。

　　5. 家长应看管好自己的孩子，不得让孩子在休息区内追逐打闹。

　　6. 每日闭馆前，对休息区进行清洁消毒。

　　三、更衣室/储物间管理制度

　　1. 更衣室仅供学员更换衣物使用，不得长时间逗留。

　　2. 保持更衣室整洁卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。

　　3. 贵重物品请自行保管，如有丢失场馆概不负责。

　　4. 储物间仅供存放场馆物资，不得存放私人物品。

　　5. 每日闭馆前，检查更衣室和储物间，关闭水电门窗。

　　第三部分安全管理制度

　　1. 每日安全检查：每日开馆前和闭馆后，对场馆进行全面安全检查，重点检查水电设备、消防设施、训练器材等，发现安全隐患及时处理。

　　2. 训练安全：教练在训练前必须对学员进行安全教育，训练过程中严格按照教学大纲进行，不得进行超出学员能力范围的训练。

　　3. 学员接送：学员必须由家长亲自接送，如有特殊情况需他人接送，家长需提前告知教练，并提供接送人身份证复印件。

　　4. 应急预案：制定详细的安全事故应急预案，如发生意外事故，立即采取急救措施，及时通知家长，并协助送往医院治疗。

　　5. 保险购买：为场馆购买公众责任险，为每位学员购买意外伤害险。

　　第四部分卫生管理制度

　　1. 每日清洁：每日对场馆进行全面清洁，包括地面、墙面、镜子、桌椅、厕所等。

　　2. 定期消毒：每周对场馆进行一次全面消毒，重点消毒训练区、更衣室、厕所等区域。

　　3. 垃圾处理：每日及时清理垃圾，保持场馆整洁卫生。

　　4. 个人卫生：工作人员保持个人卫生，勤洗手、勤换衣。

　　5. 学员卫生：教育学员保持个人卫生，勤洗澡、勤换道服。

　　三、配套使用建议

　　1. 制度公示：将《学员请假补课制度》打印出来张贴在显眼位置，并在学员报名时让家长签字确认。

　　2. 内部培训：组织工作人员学习《场馆日常管理制度》，明确各自的职责和工作流程。

　　3. 严格执行：制度一旦制定，必须严格执行，不得随意变通，否则制度将失去效力。

　　4. 定期更新：根据场馆的实际运营情况，定期对制度进行修订和完善。

　　完整运营管理体系总结

　　至此，您已经拥有了一套完整的、可直接落地的少儿跆拳道馆运营管理体系，包括：

　　1. 商业计划书：整体战略规划和财务预测

　　2. 第一个月落地执行清单：开业筹备和招生计划

　　3. 异业合作协议：资源共享和互利共赢

　　4. 家长沟通话术大全：全场景沟通技巧

　　5. 学员报名登记表+安全责任书：法律风险防范

　　6. 学员考勤表+课时消耗记录表：日常教学管理

　　7. 学员考级记录表+家长满意度调查表：教学质量跟踪

　　8. 教练绩效考核表+季度家长会流程：团队管理和家长沟通

　　9. 学员请假补课制度+场馆日常管理制度：运营管理闭环