教学质量与口碑管理模板：学员考级记录表+家长满意度调查表

　　（所有模板均优化为A4打印格式，可直接复制到Word/Excel使用，配套学员档案与续费转化体系）

　　一、学员考级记录表（双版本：个人成长版+批次汇总版）

　　版本1：学员个人考级成长档案（与学员档案装订成册）

　　学员编号：________建档日期：____年__月__日

　　表格

　　基本信息

　　姓名性别出生日期____年__月__日

　　报名日期____年__月__日初始级别白带当前级别

　　联系电话家长姓名

　　表格

　　序号考级级别考级日期考级地点考级内容考试成绩证书编号考官签字备注

　　1白带→黄带礼仪、站姿、马步、正踢□通过□补考□未通过

　　2黄带→黄绿带横踢、下劈、太极一章□通过□补考□未通过

　　3黄绿带→绿带侧踢、前踢、太极二章□通过□补考□未通过

　　4绿带→绿蓝带后踢、旋风踢、太极三章□通过□补考□未通过

　　5绿蓝带→蓝带双飞踢、后旋踢、太极四章□通过□补考□未通过

　　6蓝带→蓝红带组合腿法、实战基础、太极五章□通过□补考□未通过

　　7蓝红带→红带实战技巧、击破、太极六章□通过□补考□未通过

　　8红带→红黑带高级实战、威力击破、太极七章□通过□补考□未通过

　　9红黑带→黑带一段品势、实战、特技、理论考试□通过□补考□未通过

　　10□通过□补考□未通过

　　考级费用记录：

　　表格

　　考级级别缴费金额缴费日期收据编号经办人

　　使用说明：

　　1. 此表为每位学员的终身成长档案，从报名开始记录直至黑带

　　2. 每次考级前提前1个月通知家长，收集报名信息和费用

　　3. 考级通过后3个工作日内将证书发放给家长，并更新此表

　　4. 考级未通过的学员，安排免费补考1次，补考仍未通过需重新报名

　　5. 三年黑带卡学员需重点跟踪考级进度，确保3年内达到黑带一段标准

　　版本2：考级批次汇总表（馆长存档+财务对账）

　　考级批次：第__期考级日期：____年__月__日考级级别：________

　　考官：________组织人：________

　　表格

　　序号学员姓名学员编号原级别报考级别缴费金额考试成绩证书编号备注

　　1□通过□补考□未通过

　　2□通过□补考□未通过

　　3□通过□补考□未通过

　　4□通过□补考□未通过

　　5□通过□补考□未通过

　　6□通过□补考□未通过

　　7□通过□补考□未通过

　　8□通过□补考□未通过

　　9□通过□补考□未通过

　　10□通过□补考□未通过

　　合计￥________元通过：__人补考：__人未通过：__人

　　本次考级财务数据：

　　-考级总收入：￥________元

　　-考级总支出（考官费、场地费、证书费等）：￥________元

　　-本次考级净利润：￥________元

　　使用说明：

　　1. 每季度组织1次考级，提前1个月制定考级计划

　　2. 考级前3天完成所有学员的报名和缴费工作

　　3. 考级结束后1周内完成成绩统计和证书制作

　　4. 此表用于考级工作的整体管理和财务核算

　　5. 考级通过率应控制在85%-90%之间，既保证教学质量，又不打击学员积极性

　　二、家长满意度调查表（匿名填写+季度调查）

　　XX跆拳道馆家长满意度调查表

　　尊敬的家长：

　　您好！为了不断提高我们的教学质量和服务水平，更好地陪伴孩子成长，我们诚挚地邀请您填写这份调查问卷。您的意见和建议对我们非常重要，本次调查采用匿名形式，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

　　填写说明：请在您认为合适的选项上打“√“，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

　　一、教学质量评价

　　表格

　　评价项目 1分 2分 3分 4分 5分

　　教练的专业水平和教学能力□□□□□

　　教练对孩子有耐心，能够因材施教□□□□□

　　课程内容丰富有趣，符合孩子年龄特点□□□□□

　　孩子的身体素质和运动能力有明显提升□□□□□

　　孩子的礼仪习惯和品格修养有明显改善□□□□□

　　考级制度合理，能够激励孩子进步□□□□□

　　二、场馆环境与安全评价

　　表格

　　评价项目 1分 2分 3分 4分 5分

　　场馆干净整洁，卫生状况良好□□□□□

　　训练场地和设备安全可靠□□□□□

　　休息区舒适，能够满足家长等候需求□□□□□

　　场馆的安全保障措施完善□□□□□

　　三、服务态度评价

　　表格

　　评价项目 1分 2分 3分 4分 5分

　　工作人员热情友好，服务态度好□□□□□

　　能够及时回复家长的咨询和问题□□□□□

　　定期向家长反馈孩子的学习情况□□□□□

　　活动组织有序，安排合理□□□□□

　　四、整体评价与推荐意愿

　　1. 您对我们场馆的整体满意度是：

　　□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

　　2. 您是否愿意将我们的场馆推荐给身边的朋友和同事？

　　□非常不愿意□不愿意□不确定□愿意□非常愿意

　　五、开放性问题

　　1. 您认为我们场馆哪些方面做得比较好？

　　2. 您认为我们场馆哪些方面需要改进？

　　3. 您对我们的课程设置、活动安排或其他方面有什么建议？

　　填写日期：____年__月__日

　　家长满意度调查使用说明

　　1. 调查频率：每季度末进行一次，每次调查覆盖所有在读学员家长

　　2. 调查方式：纸质问卷在家长接孩子时发放，或通过微信小程序在线填写

　　3. 匿名原则：严格执行匿名调查，不要求家长填写姓名和联系方式，确保反馈真实

　　4. 结果分析：调查结束后3个工作日内完成数据统计和分析，形成满意度调查报告

　　5. 改进措施：针对家长提出的问题和建议，制定具体的改进措施，并在下一次家长会上公布改进结果

　　6. 口碑转化：对满意度高且愿意推荐的家长，主动邀请参与老带新活动，给予相应奖励

　　三、配套使用建议

　　1. 教学质量闭环：将考级成绩与家长满意度调查结果相结合，作为教练绩效考核的重要依据

　　2. 续费转化工具：在学员剩余课时不足5次时，将其个人考级成长档案和满意度调查反馈一起交给家长，展示孩子的进步，提高续费率

　　3. 口碑传播素材：将家长在开放性问题中提到的好评整理成口碑素材，用于招生宣传

　　4. 持续改进机制：建立“调查-分析-改进-反馈“的闭环管理体系，不断提升教学质量和服务水平