历经三天，在各位干部的全力调查下，在众多顾客配合下，事件的处理结果出来了！

　　无论是支持者还是辱骂者狂欢者或者水军，都第一时间关注这这份处理通告。

　　【关于9月24日，员工与顾客纠纷事件的处理公告】

　　调查人员：旁都来副总经理项兆瑞，人事部经理严月儿，售后服务部经理金君梅...

　　经以上七名本店干部，以及两位特聘社会稽查公司干部协助。调查结果如下：

　　经在场顾客证词，以及管理层反复逐帧翻阅现场录像，与涉事人员积极沟通。

　　可以确信，员工第一时间的口诉有误，其并非在离开拥挤的现场后第一时间就向值班经理打了电话通报情况，而是在与顾客发生争吵之后。

　　其次，员工返回自己岗位后，顾客并没有再次要求对挑选的正价商品进行有折扣的称重，顾客产生不满的理由是因为本店员工答应协助后又自行离开，认为自己的诉求遭到忽视。

　　现处理结果如下：

　　一，当事员工没有满足顾客的不合理要求而被骂，发放委屈奖500元。

　　二，在场的其他员工勇于承担责任，积极协助梳理现场安抚顾客维持秩序，奖励积极工作奖，500元。

　　三，当事员工在现场没能正确引导疏散人群，造成客流拥挤，有踩踏事件隐患，还有辱骂顾客，违反《日常管理制度》第十条和第十三条的规定，扣除绩效分50分。并且延长实习期一个月，返回重新参加集训，工资正常发放。

　　四，门店干部日常管理宣传不到位，培训不到位，让员工没有任何处理突发事件的能力，管理层赋能不够，负连带责任，扣绩效分50分。

　　五，对于顾客，本店有正常渠道可以让消费者反应不满，不应该当面呵斥员工，但毕竟本店员工也有开口辱骂，也耽误了顾客的购物时间，让顾客不满，这不符合我旁都来的服务理念，且后续沟通中该顾客有理有据，态度平和，按照《客诉处理标准》第五条规定，向该顾客发放500元服务投诉奖。

　　看完这份调查，全网哗然！

　　一时之间，原本热闹非凡的网络竟然突然陷入了一股诡异的沉静。

　　细，太细了！

　　从参与人员到事件经过，整整八页A4纸的案情记录，甚至还有当时现场的4K监控视频和各位参与调查顾客的证词录音！

　　讲不好听的，就算某些专项调查组办案都未必能够如此上心！

　　谁参加了怎么调查的，奖励和惩罚的依据是什么条例，给员工和顾客的精神补偿是为了什么，给予员工和管理层的处罚又是为了什么。

　　一切的一切，都是井井有条，有理有据令人信服。

　　这份调查，别说放在商界，哪怕放在政界也足以作为突发事件的处理模板。

　　不会因为事件发生了就赶快献祭员工，也不会因为事情闹大了就赶快盖棺定论。

　　旁都来的调查和处理，全程公开透明，不追求事件处理速度，反而单纯直指核心的追求真相。

　　虽然这样做乍一看像是同行那样装死躲风头，可实际上，这才是人民群众真正想要的。

　　公平！真相！

　　大家早就受够了妄下定论，还什么都没弄清楚呢就赶快抛责任人堵嘴盖棺定论，甚至隐藏真相。

　　就好像一上来就把网民都放在了刁民的位置上，就仿佛大家就不是讲理的人，都是无理取闹，都是对家花钱收买了的小黑子，想着的都是让网民赶紧闭嘴不要讨论。

　　动不动就上情绪，动不动就搞对立，把网民当成了斗争对象，仿佛真相什么的根本不重要，大家都是屁股决定脑袋，总是忽略了事件的核心，到底发生了什么事。

　　可这样真的合理吗？

　　我们就是想要公平公正公开的处理啊！

　　就是想要不把大家当傻子的真相啊！

　　为什么总要抱着恶意揣测呢？真相就那么可怕吗？

　　说出来又怎么样呢？

　　现在，旁都来说出来了，毫不遮掩，大大方方。

　　网民们无疑感受到了一种尊重，对真相的尊重，对事实的尊重，对大家的尊重！

　　尤其是这份处理内涵的以人为本的精神，更是让大伙直呼从没见过这么良心的公司！

　　人既包括了顾客，也包括了员工，更包括了大众。

　　把大家当做理智的人，不是作妖的神经病，是可以平等对话的群体。

　　这就是公平！就是以人为本！

　　更别说旁都来的处理，非常符合消费者真正的需求

　　虽然常常有商家说顾客就是上帝，顾客说的就是真理，顾客说什么都是对对对。

　　可真正理性的消费者，对于这种言论其实往往都是不屑的。

　　因为这种言论，一开始就把消费者放在了对立面上，预设了消费者就是一帮不讲理的人。

　　可真相如此吗？

　　这看似是把顾客当中心，其实是把顾客当弱智！

　　大家不是无理取闹的刁民，不需要你一副委屈巴巴的样子啊对对对。

　　群众的眼睛是雪亮的，人民心里有一杆秤。

　　你就好好的把事实真相讲出来，把处理思路说出来，只要是对的，那大家为什么不支持你呢？

　　尊重，才是顾客最需要的态度！

　　一时之间，网络上的舆论一边倒的反扑，哪怕是收了钱的各大论坛也连忙退钱一转风向。

　　这是人民的选择，其力势不可挡，任何人试图阻挡大势的存在都不过是螳臂当车而已。

　　哪怕是最专业的水军，也很快放弃了抵抗。

　　打不过，根本打不过。

　　在真理面前，一切都是那么无力。

　　而事件中心的劳坤，更是一转攻势，感动，反转，旁都来忠诚，一切都是那么自然，却更进一步的引爆了舆论。

　　这一次，旁都来是真的火了，靠着实事求是火了！火遍大江南北，无数网民心向往之，只求它赶紧冲出许都，走向全国。

　　旁都来最大的错，就是没开在我家！

　　这句话，瞬间就刷爆了头条，关于旁都来的热搜，几乎霸占了热点前十！

　　而旁都来的员工们，在接到事件的通报之后，也有着一股难以言说的感动在胸中沸腾。

　　这样的老板，这样的公司，哪怕是被社会一次次毒打，被现实一次次教育的老油条们都扛不住了。

　　甚至有不少人，在通报大会上潸然泪下。

　　有错罚错，有冤申冤。

　　实事求是。

　　真的很难。

　　太难了！

　　难到出了娘胎之后，真的很难见到了。

　　一种士为知己者死的感情几乎在每一个员工心中酝酿。

　　我直接旁都来忠诚！

　　我这辈子就跟范总干了！

　　旁都来就是我的家！

　　一场通报会检讨会，愣是变成了誓师大会，一位位员工发自真心的吼出了忠诚的宣言，一定要为范总争口气，绝不让这么好的老板破产！

　　甚至有不少人，打定了注意，哪怕三令五申的不许加班，那我下班了偷摸摸以顾客的身份回来义务帮工总行吧？

　　旁都来员工的积极性和主观能动性，全都爆表了！

　　处理结果出来后的当天，业务量再次暴增两倍！

　　不仅是上下齐心的效果，更是有舆论好评彻底爆炸后无数哪怕凑个热闹也要来看一看这个良心企业的网友。

　　旁都来经此一事，不仅无恙，反而将要彻底势不可挡了！