“啊？”
小圆脸一脸蒙圈：“你不是说，家长提出疑问的时候，我们要去解决问题吗？”
罗思白了她一眼：“我还说你少吃点呢，你听了吗？”
“这又是不是一回事。”小圆脸低下头嘟囔。
罗思没有管她，继续说道：“我对你们说过，家长提出疑问，我们要去解决。”
“但是，”罗思特意强调了下，“我还提到，家长说的话，不要只听表面，要去分析这句话的内在。”
“好累啊！感觉不会爱了……”小圆脸叹气。
高马尾和文静也是戚戚然的表情。
“家长说这种问题时，你先不要急着回答，孩子为什么有问题，而是应该回一句：‘家长，您为什么会这么觉得呢？’”
三个小姑娘互相对了下眼神，小小的脑袋上，飘满了大大的疑问。
“好吧，我继续说。”罗思也很无奈，也不知道这仨货还要被坑多少次才能成长。
“你先这么问，看下家长是什么反应。因为有的家长纯粹在诈你。如果顺着他开始的问题，进行解释，家长第一反应就是：哦豁，还真有意外之喜！”
“然后，接下来的对话，他就会站在道义的制高点，对你进行裁决！”罗思抬高了音量，重重说道。
“可是，万一学生真的出现了问题怎么办呢？”李文静表示担忧，“家长会不会觉得我们没有发现孩子的问题，过于疏忽了？”
“莫急，我接着说。”罗思喝了口水，把手一摆，“你回问过去之后，看下家长的回答是什么，根据他的回答，你才能知道家长是不是在和你玩无间道。”
“怎么通过回答来区分呢？”左又心貌似被激起好奇心。
“如果家长回答的诸如‘我感觉娃儿最近不太认真啊’，‘感觉他最近有点粗心啊’，‘感觉他最近的积极性不太高啊’，这些基本上都是敷衍之词。”
罗思举出了几个例子，看了她们的表情：“这种回答，就是典型的‘抛砖引玉’，等你上钩。”
李文静皱着眉头，表示不解：“可是，有的孩子真的是这种情况啊，对于学习积极性不高，学习也不太认真。那怎么办？不可能否认嘛。”
“当然不是否认。”罗思先表示确定，“只是，孩子所谓的不认真和不积极，不是家长给你打电话时发生的，而是一过来补习就存在的。”
“在这里补习之后，总有哪方面开始发生了改变。如果还在这类问题上打转转，纯粹就是没事找事。”
话音刚落，三个小姑娘一脸了然。
“不过，有时候也会碰到家长觉得确实出现了问题。这时候要从家长认知的角度出发，去专门解决。”罗思开始分析较为深入的地方。
“比如家长觉得孩子这次没有考好，家长觉得孩子回来之后都不做作业，这类话题都应该从家长角度去看，然后针对性解决。”
“所谓的没考好，是分数下降还是排位下降，是在这里补习的所有内容没有做好，还是考的内容太多，学生基础不扎实导致的？”
“而家长觉得孩子不做作业，更简单。问家长，老师有没有在班级群晒出学生名字，有没有电话给家长请去喝茶。这么一问，家长基本就能明白了。”
这番话说下来，罗思感觉嗓子都有点累了，拿起保温杯“吨吨吨”连喝几口。
对面的三位姑娘却陷入深思，这番话理解起来有点难度。
尤其是对家长的不同意思，要去琢磨，对她们而言，确实有挑战性。
培训完后，罗思走下楼就撞见了吴鹏。
吴鹏连忙迎上来，对罗思说道：“老罗，有个单，想请你帮帮忙。”
“哦？你说。”罗思有点奇怪，吴鹏居然能够找到自己头上，也没马上表示答应和拒绝。
“你还记得程峰吗？”吴鹏没有多说什么，只是提到一个学生的名字。
“是他？他又回来了？”罗思精神一震。实在是因为这个学生，算是这个学校的一位“明星学员”了。
两年前高一的时候，程峰家长来到博文教育，一口气把数理化英全给报了，都是一对一，交的学费数额更是吓死人。
那一单，算是博文那一年，不，那最近三年最大的单了。
不过，接到这个学生之后，才知道为何家长为何花那么多钱。
小学的九九乘法口诀都会算错，智商没问题，就是从小没有认真听过课。
各位科任老师找了各种办法，都没法根治。
补了七个月，家长觉得效果不明显，就把剩下了几千块都退掉了。
不过平心而论，罗思觉得当时那个小家伙还是有进步，名次从年级的倒数一百名，往上冲了两百多名。
此时，罗思大致也明白吴鹏为什么找上他。
因为当初那一单就是罗思签的。
也是那一单，让他的名字直接传到大老板的耳朵中，留下深刻印象。
“这个单被你接到了？先提前恭喜你哟！”罗思对吴鹏笑道。
确实，现在程峰已经高三，离高考不到三个月，家长也不差钱。
光这一单，就够吴鹏吃得满嘴流油了。
“什么呀，那个家长现在想过来上半全日制，要我给他进行各类课表安排，老师调配，时间确定，以及预计效果。”吴鹏听到调侃，没有接话，连连喊苦。
“对了，还要签保底协议，不然一分钱都不交。”吴鹏加了一句。
罗思很是诧异：“家长现在学乖了呀！都知道要签协议了。”
“可不是嘛，但是这个协议你说怎么签嘛。所以，这不想到找你老罗帮忙，家长还是多信任你的。”吴鹏满是笑意说道。
然后微微侧身，在罗思耳边轻轻说道：“当然了。这一趟肯定不是让你白忙活，对半分如何？”
“业绩还是提成？”罗思问了一句进行确认。
吴鹏纠结了两秒：“业绩！只要老罗你能帮我谈下这个单，业绩对半分。”
这下罗思有点惊讶了，没想到吴鹏的格局突然这么大！
博文教育的各个教务组，每个月都要进行评比，对业绩多少，签单率，退费率，转介绍等进行综合评比。
如果哪一项明显拉胯，那这个月的岗位工资和绩效都会受影响。
之前听到退费，李文静和罗思才会那么不安逸；同时，这也是吴鹏刚刚犹豫的原因。
要不是多问一句，罗思很确定，这老小子肯定只是分一半提成。
虽然，那样操作，罗思看起来还是赚到了钱。只是从“性价比”的角度来说，罗思肯定是不会这么干的。
除非是帮自己组内的小伙伴谈单。
“那走吧，我也想会一会程峰家长，看这两年变了多少。”罗思脸上顿时浮现和煦的笑容，和吴鹏一起向接待室走去。