首页 女生 都市言情 重生2018:从摆摊到万亿大佬

第12章 稳拿小区摆摊位,完善售后固商脉

  2018年7月3日,晨光大亮时,林辰就陪着张桂芬到了安居苑小区物业办公室,今日核心目标清晰且明确:帮母亲拿下小区门口的固定便民摆摊点位,让她不用再跑长江路夜市,兼顾家里的同时多一份营收;再回头完善微商运营的售后体系,解决线上订单的商品破损、退货问题,稳住粉丝群口碑,同时盯紧赵天宇的动向,让联盟摊主做好联防,确保线上线下生意稳中有升。

  自打长江路夜市的生意走上正轨,张桂芬就总念叨着想在自家住的安居苑小区门口摆个摊,小区里老人小孩多,网红玩具、饰品肯定好卖,还能守着家,不用每天早出晚归。可之前找物业谈了两次,都被以“影响小区环境、占用人行道”为由拒绝了,2018年的老小区物业,对摆摊这事格外谨慎,怕业主投诉,却不知街道办早有政策——老旧小区可在指定区域设置便民摆摊点,只需物业备案、摊主签订卫生承诺书即可。

  这是林辰从十七年商业记忆里翻出的关键政策,也是拿下点位的核心底气。

  物业办公室里,王主任捏着保温杯,听张桂芬说完诉求,头摇得像拨浪鼓:“大姐,不是我不答应,小区业主早就投诉过摆摊的,占着消防通道还乱扔垃圾,我们要是同意了,业主该找我麻烦了。”

  “王主任,我们不占消防通道,就摆在小区西门的空地上,还会自己收拾垃圾,绝不影响环境。”张桂芬急着解释,语气带着恳求,林辰却抬手按住她,笑着上前,把提前打印的滨海市老城区便民摆摊政策文件递过去:“王主任,您看这份文件,街道办明确说老旧小区可设便民摆摊点,只要做好卫生、不占道,物业就可备案,我妈想摆的网红品都是小物件,不占地方,还能方便小区居民,尤其是家里有小孩的,不用跑远路买。”

  王主任拿起文件看了看,脸色稍缓,却还是犹豫:“话是这么说,可要是有业主投诉……”

  “我们可以签卫生承诺书,保证每天收摊后把场地打扫干净,要是有业主投诉,我们立刻撤摊。”林辰趁热打铁,又补充道,“而且我妈就在这小区住,跑不了,肯定守规矩,另外,我们长江路夜市摊主联盟还有四十多个摊主,不少都住在周边小区,要是安居苑做得好,后续可以帮物业对接更多合规摆摊的摊主,统一管理,既方便居民,又能避免乱摆摊的问题。”

  这话戳中了王主任的痛点——小区周边一直有乱摆摊的,管不住还遭投诉,要是能对接合规的摊主联盟统一管理,倒是省心。他沉吟几秒,终于点头:“行,那就按你说的来,签承诺书,备案,就摆在西门的空地上,只能上午八点到下午六点,不许超时。”

  顺利签完承诺书、做好备案,张桂芬看着手里的备案单,笑得合不拢嘴:“辰辰,多亏了你,妈终于能在小区摆摊了!”

  “妈,这是政策允许,也是你想好好做事,应该的。”林辰笑着帮母亲规划摊位位置,西门空地靠近小区超市,人流量大,又不占道,是绝佳位置,他还特意回家拿了个小桌子和折叠货架,按黄金三角原则摆上样品,流沙发箍、荧光手环摆上层,泡泡机、发光戒指摆下层,价目牌贴得清清楚楚,一眼看去整洁又亮眼。

  八点刚摆好,小区里的老人带着小孩出来遛弯,瞬间就围了过来,小朋友看到泡泡机就挪不开脚,家长们见东西好看又实惠,还不用跑远路,纷纷掏钱购买,张桂芬手脚麻利地收款递货,嘴里还跟邻居们唠嗑,熟稔又亲切,不到一个小时,就卖了近200元,比预想的还好。

  林辰安顿好母亲,立刻往长江路夜市赶,刚到摊位,陈阳就慌慌张张迎上来,手里拿着个漏液的泡泡机:“辰哥,坏了,微商群里有三个顾客说泡泡机漏液,要退货,还在群里抱怨,说我们的货质量差,不少人都跟着附和,还有人说要退群!”

  这是线上微商运营以来遇到的首个售后问题,2018年的网红泡泡机本身密封一般,加上陈阳配送时电动车颠簸,挤压导致漏液,虽是小问题,却极易影响群口碑,处理不好,好不容易积累的线上客源就会流失。林辰的脑海里闪过一丝轻微的刺痛,商业直觉异能给出提示:「售后透明化,破损必补发,建立规则稳口碑」,简单一句话,点透了破局关键。

  林辰接过漏液的泡泡机,立刻走到一旁的休息区,拿起手机进粉丝群,没有回避,直接发了漏液泡泡机的实拍图,配文:“各位群友,非常抱歉,今天有三单泡泡机因为配送颠簸挤压导致漏液,这是我们的问题,没有做好配送前的检查,现在统一处理:第一,漏液的三单,全额退款,不用退货,泡泡机留着,我再免费补发新的,今天下午就配送;第二,从今天起,所有线上订单,配送前都会检查商品完好,收到货后7天内,商品非人为破损,无理由退换,同城配送的,我们上门取件,不花大家一分钱;第三,为了弥补大家,今天群里所有下单的顾客,都送一个网红荧光发夹。”

  说完,他立刻私信那三个退货的顾客,全额退款,又让陈阳从备货里挑出三个完好的泡泡机,标注好地址,优先配送。这波透明、爽快的售后处理,瞬间打消了群里的质疑,顾客们纷纷留言:“老板够实在,一点不推卸责任,以后还在你这买!”“就喜欢这种售后靠谱的,漏液小事,处理态度最重要!”“刚下单了大礼包,坐等收货和小礼物!”

  一场潜在的口碑危机,瞬间变成了提升信任度的契机。林辰趁热打铁,让陈阳建立微商售后登记本,专门记录退货、补发、投诉信息,要求他配送前必须逐件检查商品,泡泡机提前拧紧瓶盖、用气泡膜包裹,发光饰品检查电池是否完好,从源头避免破损问题;同时在群里发布《微商售后规则》,明确7天无理由退换、破损补发、配送时效等条款,让线上运营更规范。

  陈阳学得认真,立刻按要求做,把气泡膜裁成小块,每台泡泡机都包裹好,还在配送单上贴了“已检查”的小贴纸,笑着说:“辰哥,这样一来,肯定不会再出现漏液的问题了,售后登记本我也记好了,以后有问题一查就清楚!”

  解决了售后问题,长江路夜市的生意也步入正轨,经昨天赵天宇一事,8号摊位的名气更大了,不少顾客特意绕路来买货,还主动拉朋友进粉丝群,两个粉丝群都满了500人,陈阳又建了三群,刚建成就进了三百多人,线上订单源源不断,他按分区配送路线跑,效率极高,一上午就送完了四十多单,回来还能赶上线下客流高峰。

  林辰则抽空把安居苑小区的摆摊经验分享给联盟摊主,把街道办的便民摆摊政策文件发在联盟群里,告诉大家可以去自家小区的物业谈,联盟能统一对接备案,摊主们纷纷响应,不少人都去周边小区谈点位,张叔还在自己住的幸福小区拿下了两个点位,联盟的经营范围从长江路夜市,慢慢拓展到了周边的老旧小区,凝聚力和影响力越来越大。

  下午四点,林辰抽空回安居苑看了看,张桂芬的小区摊位生意依旧火爆,一上午加一下午,净利润已经有350元,小区超市的老板还主动过来谈合作,让张桂芬把货放在超市寄卖,赚了钱五五分成,张桂芬当场答应,笑得合不拢嘴:“辰辰,超市老板说以后还能帮我介绍客源,这小区摆摊的生意,比预想的好太多了!”

  林辰看着母亲忙碌的身影,心里一片温暖,家里的收入来源越来越稳定,父亲在超市站稳了脚,母亲有了小区的固定摊位,他的长江路夜市生意线上线下双丰收,这个曾经陷入绝境的家,终于彻底走出了困境。

  傍晚时分,林辰回到长江路夜市,和陈阳一起备货出摊,今晚的人流依旧火爆,新推出的“七夕预售套餐”刚在群里发布,就接了二十多单,七夕节的网红情侣银饰还没到货,预售就已经火爆,林辰立刻给李姐发微信,让她提前备货,确保七夕节前能到货。

  九点半收摊,林辰三人开始核账,今日营收分两部分:长江路夜市线下总营收4800元,扣除成本1150元,净利润3650元,线上微商总营收2500元,扣除成本700元,净利润1800元;安居苑小区摊位净利润350元,全家今日总净利润达到5800元,再创历史新高!

  陈阳拿着分红的2320元,激动得脸都红了:“辰哥,五千八!我们一天赚了五千八!还有七夕预售,以后生意肯定会更火!”

  张桂芬把小区摊位的钱和夜市的钱分开整理,账本记得清清楚楚,笑得眼角的皱纹都舒展开了:“没想到小区摆摊也能赚这么多,以后妈就在小区摆,周末再去夜市帮忙,家里的日子越来越有盼头了!”

  联盟的摊主们也纷纷过来报喜,不少拿下小区点位的摊主都赚了不少,卖饰品的刘姐笑着说:“辰辰,多亏了你分享的政策,我在我家小区摆摊,今天净利润也有300多,联盟真是越办越好了!”

  夜色渐浓,摊主们互相帮忙收拾货物,长江路夜市的霓虹映着一张张笑脸,格外温暖。林辰推着电动车,和母亲、陈阳一起往家走,陈阳还在兴奋地规划着七夕节的营销活动,张桂芬则念叨着要多进点小朋友的玩具,小区里的孩子都喜欢。

  林辰听着两人的絮叨,嘴角挂着笑,却没放松警惕,他的目光不经意间扫过安居苑小区门口的拐角,一道黑影一闪而过,是赵天宇的手下,正躲在暗处盯着母亲的摆摊点位,手里拿着手机拍照,显然是在打探新的下手目标。

  林辰的眼神冷了一瞬,他知道,赵天宇不会就此罢休,夜市的摊位有联盟和管理员护着,他无从下手,就把主意打到了母亲的小区摊位上,这富二代的报复,果然阴魂不散。

  他悄悄拉了拉陈阳的衣角,示意他看那道黑影,陈阳的脸色瞬间沉了下来,攥紧了拳头:“辰哥,赵天宇那小子还来?要不要我们现在就上去收拾他?”

  林辰摇了摇头,眼神里闪过一丝算计:“不用,他想玩,我们就陪他玩,小区摊位是妈的心血,也是我们的软肋,他敢动这里,我就让他付出比上次更惨痛的代价。”

  他的声音不大,却带着一股不容置疑的力量,陈阳看着林辰坚定的眼神,重重点头:“辰哥,我听你的,你说怎么做,我就怎么做!”

  张桂芬也看出了不对劲,却没多问,只是紧紧攥着林辰的手,她相信自己的儿子,不管遇到什么事,都能解决。

  夜色中,滨海市的霓虹依旧璀璨,安居苑小区门口的摆摊点位,成了赵天宇新的目标,也成了林辰守护家人的新战场。一场针对小区摊位的阴招,正在悄然酝酿,而林辰,早已做好了万全的准备,他不仅要守住母亲的摊位,还要让赵天宇知道,欺负他的家人,代价有多沉重。

  下一章,小区摊位遇阻,赵天宇的阴招来袭,林辰的反击,即将开始。

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