因为距离近，一天后李红就收到了快递。

　　她迫不及待地把几条丝袜拿出来，翻来覆去地把玩，还对着镜子不时拍照臭美。

　　这时，淘宝客服通过千牛发来消息：“亲亲，这边检测到物流已签收啦～要是亲亲能去淘宝论坛服装板块发一篇测评帖子，就有机会获得10元返现哦！偷偷告诉亲亲，帖子质量优秀的话，返现概率超高呢！”

　　李红看到消息，想起自己还没确认收货，便登录淘宝点击了“确认收货”。

　　随后，她对着镜子拍了几组穿搭照，配文编辑了一篇精致的测评帖，点击了发送。

　　哪个女孩子不爱美、不爱分享呢？穿上这款珠光丝袜，她觉得自己像仙女下凡一般，满心都是欢喜。

　　没过多久，她的帖子就收到了不少回复，有人点赞赞赏，还有人留言问链接，这让李红的分享欲得到了极大满足。

　　又过了一会儿，舍友抱着一箱面包气喘吁吁地回到宿舍。

　　李红瞥了一眼，说道：“你上次买的面包到了啊。”

　　舍友把面包放在桌角，擦了擦额角的汗，抱怨道：“哎，真该找个男朋友了，一个女孩子搬东西上六楼，简直要了半条命。”

　　李红打趣道：“咦？我们家小母猫思春啦？”

　　舍友的目光却突然定格在李红腿上，眼神发亮，那双腿裹着闪闪发光的丝袜，格外吸睛。她凑上前说道：“你还说我呢？穿这么好看的丝袜，是要去勾引谁呀？”

　　李红脸蛋一红，辩解道：“什么呀？我就是穿来臭美的而已。”

　　见李红不肯说实话，舍友伸手就去挠她的痒痒肉。

　　李红连忙告饶：“好了好了，我招！我招还不行吗？我告诉你我喜欢的男生是谁！”

　　舍友凑过来，津津有味地听完了八卦，眼睛滴溜溜一转，也泛起了心思：“说到喜欢的男生，我也有好感的人呢，我也想在大学里谈一段甜甜的恋爱。”她拉着李红的胳膊，“小红，把这款丝袜的链接发我，我也想买一双臭美臭美。”

　　“哦？”李红拖着长长的尾调，故意逗她。

　　舍友伸手戳了戳她腰间的软肉，威胁道：“呀，你别故意搞怪，不然我又要挠你痒痒肉了！”

　　“错了错了错了！”李红连忙讨饶。

　　两位少女扭打在一起，肢体相贴，大腿裸露在外，衣料摩擦间不时泄出几分春光。

　　闹了好一会儿，两人都面红耳赤、气喘吁吁。李红理了理凌乱的衣裳，把丝袜链接发给了舍友。

　　这时，千牛提示音响起，是客服发来的新消息：“亲亲，你在穿搭板块发的帖子我看到啦，内容特别优秀！我已经向店长申请了10元现金红包，麻烦亲亲加入这个群，在群里把支付宝账号发给我哦。”

　　李红看着消息，又惊又喜，彻底被这家店铺圈粉了。

　　这还是她第一次从商家这里“反薅羊毛”，这种新鲜体验，是线下购物根本得不到的。

　　与此同时，杨晓芳正盯着客服流程改革后的数据分析报表，脸上满是欣慰。

　　首先是客服响应率，从之前最长20分钟回复，缩短到了最长4分钟。

　　而且售前、售后分工明确，客服专业性大幅提升，后续培训也省心了不少。

　　在打造客服知识库方面，最近还积累了一个经典案例。

　　此前有位难缠的客户，声称自己住在杭州，本地寄快递成本低，理应给他包邮。

　　其实对杨晓芳这种月发2000多单的淘宝卖家来说，本地和异地快递价格并无区别，她和快递站点签了批量合同，每单价格统一。

　　但她斟酌后，还是给这位杭州用户免了运费，并把这条纳入知识库：凡是杭州本地用户，客服主动联系并减免运费。这一举措，不仅拉高了资金流转率，好评率也提升了不少。

　　最直观的还是订单数据：流程改革后，订单成交率提升了20%，意味着月销量能从原本的2000单，提升到2400单。

　　杨晓芳满心叹服：不愧是“大雁”，随手写一篇攻略帖子，就能有这么大的效果，简直就是运营之神！

　　……

　　天猫项目部内，经过一个月的筹备对接，天猫已完成各项准备工作，从2月份起，将正式启用“天猫”这个名称。

　　此刻，林牧正在统计展会相关数据。

　　本次展会，天猫商城共有16家快消食品商家报名参与，淘宝集市的商家也想来分一杯羹。

　　但淘宝集市商家鱼龙混杂，经过一番商议，最终确定：天猫16家商家，淘宝集市优中选优选出36家，总计52家商家共同参与这场大型展会。

　　工作后台，“特好喝牛奶”的商家私信王再兴：“富贵小二，这次线下展会能见到‘大雁’吗？”

　　王再兴回复：“会的，‘大雁’会到现场主持秩序。”

　　商家捂嘴笑道：“那到时候肯定有好多人去现场‘捕捉’‘大雁’要签名。”

　　王再兴感慨道：“‘大雁’现在都有明星待遇了？不过也正常，在电商这个小圈子里，他就是顶流明星。”

　　另一边，林牧正在处理一件棘手的小事。

　　16家天猫商家中，有一家是内蒙古的牛肉干厂家，他们自带物料过来十分不便，想咨询现场所需的物料能否在杭州本地置办。

　　林牧思索后，让厂家提前抵达杭州筹备，展会的展台搭建、物料采购等事宜，阿里已委托一家专业会展公司承包，商家直接与承包商对接即可。

　　此次展会需商家自行承担费用，且价格不低：为期三天，基础报名费2000元，每日再加1000元活动费，若想要大尺寸展台，还需额外支付场地费。

　　即便如此，商家们依旧挤破头想参加，原因无他，只因为这是“大雁”牵头组织的展会。

　　如今“大雁”已是卖家论坛的当红炸子鸡，凡是和他沾边的运营活动，几乎没有不赚钱的。

　　林牧花了一番功夫，把各项对接事宜逐一处理妥当，静静等待2月1日展会开启。