第二天，林启打发赵萌萌去教育电视台，处理广告方面的事宜。

　　自己则来到一家房产中介，咨询哪里有合适的商住楼，对方提供了很多房源，但林启并不满意。

　　忽然，他想起来一个地方很适合，那就是妹妹林蕊上学的地方。

　　传媒大学在定福庄路一号，那里是五环边上，目前房价也就每平米4000左右。

　　如果在那附近买一套商住楼，林蕊就无需住校了，而且过不了几年地铁就会开通，房价会翻着翻地上涨。

　　想到这里，他便打了一辆出租车向传媒大学驶去。

　　来到学校附近，正是上课时间，并没打扰林蕊，而是独自四处寻找房源。

　　正走在路上，却忽然有人塞过来一张宣传单。

　　仔细看了看，还真是一座商住楼，名为鲁班大厦。

　　房价确实便宜，每平米在3500-3900之间，这让他很是动心。

　　促销员见其有意，急忙带他来到售楼处。

　　可林启望着正在建设的大厦，却感到一丝遗憾。

　　“你们这是期房啊？”

　　“先生，等大厦建好那可就都卖光了，而且明年就可以入住。我建议您考虑一下，来都来了，不如跟我去样板间看一眼。”

　　“好吧。”

　　林启跟对方去样板间看了一圈，感觉确实不错。

　　但目前手里的钱并不宽裕，只好说再考虑考虑，然后将宣传单装进包里，继续逛街寻找，可一直到晚饭前，也没有找到合适的地方。

　　逛得实在有些累，便来到学校门前，在门房打通林蕊宿舍电话。

　　林蕊听说哥哥过来看她，像只小鸟一样飞奔而来。

　　“哥，你今天咋又来看我了？”

　　“正好在附近办事，就来看看你。”话音未落，赵萌萌打来电话，告诉他事情已经办完。

　　林启便通知对方打车过来，晚上三人一起吃饭。

　　赵萌萌与林蕊两个女孩见面，很快熟络起来。

　　饭后，林蕊回到学校，林启两人返回宾馆。

　　教育台的广告今夜就要播出，他决定亲自去恒华伟业话务中心看看情况。

　　本想让赵萌萌在宾馆休息，但对方说这关系到自己5000块奖金，执意要跟着前往。

　　夜里十一点55分，两人赶到恒华伟业的话务中心。

　　韩冰正盯着前方桌上的长虹电视机屏幕，忽见林启两人出现在门口，急忙上前握手。

　　“林启，赵经理，你们这么晚了咋还过来？”

　　“哦，赵经理说担心你们的试片效果，非要我带她来看看情况。”

　　“呵呵，马上要开播了，那咱们进去吧。”

　　走进里面，这是一间非常宽敞的办公大厅，坐满了话务员，每个人面前都放着一台电脑。

　　大致数了数，至少有60人左右。

　　而且，这座话务中心明显使用了电脑接线系统，比沈洲公司纯手工记录的话务中心要先进许多。

　　看来，自己已经落后，回去就得把话务中心升级一下。

　　向讲台看去，这里挂着一张白色幕布，投影仪将各话务员的接线状态投射到上面，一名干练的女经理正在幕布前做着战前动员。

　　讲话结束，女经理走了下来。

　　韩冰急忙介绍：

　　“林启啊，这是我们话务中心经理，姜楠楠。楠楠，这是我们公司市场部的林经理，这段广告就是他帮忙采购的，这美女是广告公司的赵经理。”

　　姜楠楠与两人一一握手，这时，广告开始播出。

　　大家紧张盯着电视机屏幕，话务员们的手都放在电话机上，各个神情凝重。

　　广告刚刚播出三分多钟，第一通电话便打了进来，很快，话务中心里传来一片急促的铃声。

　　林启对话务中心的工作已经非常熟悉，从电话铃声便已经判断出来，这段广告的进线情况非常好。

　　经理姜楠楠也显得很是老练，不断走到话务员旁边，倾听对方接线，并及时给出指导意见。

　　林启与韩冰对此都很满意，看来这次广告效果应该很不错。

　　赵萌萌听到一片电话声，也很开心，仿佛奖金已经飞入自己的口袋。

　　可过了20多分钟，林启却发现了严重的问题。

　　这话务中心的流程与自己那边几乎一样：接线，挂断，然后再接线。

　　但他们只是在接线，却没有及时给顾客回复。

　　于是，他急忙走到韩冰身边，说道：“韩总，这话务经理不错啊，从哪找来的？”

　　“哦，他出身于电信系统的话务中心，而且也在省级电视购物公司工作过一段时间。”

　　“嗯，看起来还不错。但我想问一下，话务员接完了电话，什么时间给顾客回复过去呢？”

　　“这个，我不清楚啊，流程都是姜经理定的，有什么问题吗？”

　　林启拿起手机，指着时间说道：

　　“您瞧，现在距离第一通电话已经过去了27分钟，为什么还不开始回电话呢？”

　　“这……，我把她叫来问问吧。”

　　韩冰叫来姜楠楠，说道：“姜经理，已经过了这么长时间了，怎么还不让话务员回电话啊？”

　　“哦，现在进线还很多啊，我怕顾客打进来会占线，让顾客再等一会也无所谓。”

　　林启明白了对方的情况，随即问道：“姜经理，您以前是不是一直在接白天时段的广告啊？”

　　“对啊，怎么了？”姜楠楠白了他一眼，脸上很是不屑。

　　这市场部的林启她曾经在公告栏上看到过，听说成绩很突出，刚来不久就被提升为大区经理。

　　可再有本事，也没资格管话务中心的事吧？

　　林启没有在意对方的表情，继续说道：

　　“那就难怪了，白天和夜里的情况是不一样的。白天的顾客可能有耐心等你们回电话，但夜里不行。

　　他们可能已经很困，再等下去，没准人家就睡着了。在顾客睡着的时候打电话，还想要订单？人家不骂你就不错了。”

　　听到林启的话，姜楠楠瞬间一惊。

　　他说的似乎有些道理，自己确实没接过夜班的电话，可如果现在让话务员回话，进线怎么接听？

　　林启知道对方所面临的问题，赶忙建议道：

　　“姜经理，我建议您这样做。我看你大概有60多人，不如留下一半人继续接线，然后通过系统把已经接过的电话号码调配给另一半人，让他们马上给顾客回复过去。

　　我们代理商广告在夜里2点半，就是采用的这种办法。前面广告时间最珍贵，每一条进线都不能浪费。”

　　姜楠楠听罢，没有回答，转身冲向讲台，拿起手中的麦克风喊道：

　　“一组、二组继续接线，三组和四组开始回电话。

　　助理，助理在吗？马上把一组和二组的进线调配给三组和四组。”

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