接手“线下求助”功能的推进工作后，叶凡的生活变得更加忙碌了。他每天除了完成日常的调研工作，还要抽出时间制定志愿者招募方案、设计服务流程、联系社区和老年大学进行推广。

　　志愿者招募是第一个难题。叶凡原本以为会有很多人报名，但发布招募信息一周后，报名的人寥寥无几。大部分人要么觉得服务老年用户太麻烦，要么担心自己没有相关经验，无法提供有效的帮助。

　　“看来单纯线上招募不行。”叶凡看着后台寥寥无几的报名信息，有些发愁。他想起之前调研时认识的社区主任王阿姨，或许可以通过社区招募志愿者。

　　第二天一上班，叶凡就带着准备好的资料来到之前走访过的阳光社区。王阿姨热情地接待了他：“叶凡啊，你说的这个‘线下求助’功能真是太好了，我们社区很多老人都有这方面的需求。招募志愿者的事情，我来帮你想想办法。”

　　王阿姨不仅在社区公告栏张贴了招募海报，还在社区微信群里积极宣传，动员社区里的退休党员、热心居民和大学生志愿者报名。在王阿姨的帮助下，报名人数终于有了起色，短短三天就有二十多个人报名。

　　叶凡对报名的志愿者进行了筛选和培训。培训现场，他详细介绍了“暖阳计划”APP的功能和“线下求助”的服务流程，教大家如何与老年用户沟通、如何解决常见的智能设备使用问题。

　　“大家要记住，老年用户学习能力比较弱，教他们操作时一定要有耐心，语速要慢，步骤要清晰，一次不要教太多东西，让他们慢慢消化。”叶凡一边演示，一边说，“还要注意沟通方式，多倾听他们的需求，尊重他们的习惯，不要让他们觉得自己被轻视。”

　　培训结束后，志愿者们纷纷表示会认真对待这份工作。其中有一位叫林晓的大学生，今年读大三，学的是计算机专业，她兴奋地说：“凡哥，我一直想做志愿服务，这个项目太有意义了，我一定会好好干，帮老人们解决实际问题。”

　　还有一位叫张叔的退休教师，今年六十多岁，身体硬朗，性格开朗：“叶凡，我退休在家也没什么事，就想发挥点余热。我自己也是老人，知道老年人使用智能设备的难处，我一定能跟他们好好沟通。”

　　看着志愿者们热情洋溢的笑脸，叶凡心里踏实了不少。他把志愿者分成了几个小组，每个小组负责几个社区，还建立了志愿者沟通群，方便大家交流经验、解决问题。

　　“线下求助”功能正式上线的第一天，就收到了十几个求助订单。叶凡和志愿者们一起，兵分几路，上门为老年用户提供帮助。

　　叶凡跟着张叔来到一位独居老人李奶奶家。李奶奶今年78岁，儿女都在外地工作，家里的智能电视总是出问题，想看的频道找不到，还经常不小心点到广告。

　　“李奶奶，我们是‘暖阳计划’的志愿者，来帮您看看电视。”张叔笑着说。

　　李奶奶热情地把他们请进屋里：“太好了，你们可算来了。这电视买回来半年了，我就没好好看过，每次想看个戏曲频道，都要折腾半天，有时候还会不小心点到付费节目，真是愁死我了。”

　　叶凡仔细检查了电视设置，发现问题出在开机默认界面上。“李奶奶，您看，我们把开机默认界面改成直播频道，以后打开电视就能直接看电视了，不用再选来选去。”叶凡一边操作，一边耐心讲解，“您再看这个遥控器，我把常用的按钮都贴上了标签，红色是开机，绿色是换台，蓝色是调音量，这样您就不会按错了。”

　　张叔则在一旁陪着李奶奶聊天，问她平时喜欢看什么节目，还跟她分享了自己使用智能设备