商业竞争就是这般变幻无常。

　　上一秒，唐焰岚还在为自己跟顺峰签下对赌合约而庆幸。

　　下一秒，新变故就来了。

　　枕头睡出问题？一个枕头能出什么问题啊！

　　关键是问题传播迅速，公司里没有一个人知道，反倒是刘兵那边先得知了消息。

　　“张麟，我们遇到大麻烦了。”

　　“别急，慢慢说。”

　　唐焰岚把刘兵刚刚传递的消息重复了一遍，说道：“我保证公司产品不会有任何质量问题，全都通过了出口标准。”

　　张麟摇头说道：“这个现在不重要。”

　　既然消息已经传开，货物有没有问题就得往后推了。

　　当前最需要确定的只有三件事：

　　货是从哪个渠道发的，谁收的？

　　是不是公司的货？

　　如果是，有没有可能是陈川或者牛磊这两个二五仔换的货。

　　“换衣服，先回公司！”

　　其实张麟早就猜到同行可能使用卑劣手段，只是没想到在这个节骨眼上爆发。

　　如果没猜错，那四个被揪出来的二五仔应该跑路了吧？

　　算了，后面再收拾他们！

　　唐焰岚睡意全无，马上换衣服赶赴公司。

　　停好车，张麟直接赶赴电商部办公室。

　　会议还在进行，吴嫣主持，其余人在做笔记。

　　“麟哥。”

　　“先把手里工作放一下，客服部同事马上到岗，查一个订单号为326413****”

　　“查到了就喊一声。”

　　来的路上，张麟上网查了信息，最终找到源头。

　　爆发点在大西洋女性社区，一个名叫小松鼠的客户发帖，说她用了枕头和睡衣之后浑身起小红疹。

　　这个帖子发出来，马上就被版主加精加亮。

　　今天凌晨四点发的，现在回帖数已经突破一万，转发量突破5000。

　　“麟哥，找到了。”

　　吴嫣大喊一声，张麟马上跑过去。

　　下单日子：2008年9月29日20：36：47。

　　所购商品：夫妻情侣枕床上四件套乳胶好睡眠枕*1（C款）。

　　收件地址：覆海市镶云区海韵路天华小区C栋。

　　收货时间：2008年9月30日02：16：47。

　　评价内容：（好评）这款枕头太棒了，我男人终于又重振雄风，狠狠疼爱我了（产品图1.jpg）（产品图2.jpg）。

　　这时候，掏宝平台对买家秀的限制还不大。

　　两张图，一张是枕头，一张是顾客的模样，信息量很大。

　　然后是聊天记录。

　　从最开始的询问再到收货评价，所有内容张麟全部看了。

　　他说道：“接下来可能有客户来找我们退货退款，更有可能骂人，不要跟他们起冲突。”

　　“退货遵循规定，只要商品未使用都可以退，退货费不包。

　　那些胡搅蛮缠的客户不用理会，让他们找小二介入。”

　　说完，张麟马上到电脑前撰写公告。

　　与此同时，唐焰岚那边也拿到了客户更详细的信息和联系方式。

　　第一通电话打过去，没人接。

　　第二通电话打过去，对方接了，劈头盖脸一顿臭骂。

　　唐焰岚揉揉鼻子，暂时放弃联系的念头。

　　既然对方敢发帖，就说明已经做好准备，短期内很难突破心理防线。

　　先晾晾吧，稳住公司内部。

　　重新做人事安排，仓储部副主管娄静升任主管，线下销售副主管钟涵宇升任主管。

　　亲自给他们打完电话说清这些事情之后，唐焰岚这才给律师朋友打去电话，让对方来公司面谈。

　　做完这些事，刚点燃香烟，张麟来了。

　　“你那边情况怎么样？”

　　“找到了，客人三十多岁，喜欢贪小便宜，好评都是我们赠送睡裙优惠券才给的。”

　　“收货时间很快，并且使用之后才做了评价，和发帖时间相隔26小时。”

　　唐焰岚一听26小时，就知道突破口来了。

　　如果真的是皮肤过敏或者枕头有问题，应该会在很短时间内出现症状。

　　26小时，谁知道她在这期间接触了什么东西。

　　“岚姐，证据不重要了，重点是我们怎么应对。”

　　两人心知肚明，这次事情就是别人推波助澜的结果。

　　可能是同行，也有可能是其他眼红的人。

　　就算侥幸解决这次问题，也有可能面临下次栽赃。

　　到时候又跟现在一样，被动应对？

　　“张总有什么好建议？”

　　“岚姐是这一行的老人了，经验应该比我丰富。”

　　“我心里已经有主意了，但我还是要听听你的想法。”

　　“我的想法是让他们闹大点，我正愁线上推广不好开战，他们来的话就可以省很多事情。”

　　唐焰岚愣了下，眼中闪过一抹难以形容的色彩。

　　没想到两人是同道中人，都喜欢赌啊。

　　“那你可要想好了，这次要是过不去，云间织就完了，你也拿不到钱。”

　　“放心，我很清楚我在做什么，接下来的配合至关重要，你应该这样做.....”

　　张麟俯下身子，贴在唐焰岚耳边窃窃私语。

　　女人的眼神时而迷茫，时而震惊，时而忧愁。

　　最后，眼神清明。

　　“你比我更会赌。”

　　“没把握的事情才叫赌，我这是借力。”

　　.....

　　晴半日，雨又开始下了。

　　星河纺织的办公室内，梁毅坐在椅子上品茶，时不时刷一下大西洋女性社区的帖子。

　　围观的网友越来越多了，这些人真的有才，把这件事编成顺口溜到处传递。

　　叮叮叮~

　　手机响了。

　　梁毅接通电话，等着对方说话。

　　“梁总，唐焰岚已经离开公司了，估计是去找那个客人。”

　　“跟她说好了吗？可别被钱收买了。”

　　“放心，早就谈好了，她敢说真话，下辈子就得在里面吃牢饭。”

　　“还有么？”

　　“唐焰岚做了调令，把之前的副主管全部提升为主管了，还有很多日结工进入公司上班。”

　　这跟梁毅猜的一样，没有太大出入。

　　“他们的电商部呢？”

　　“张麟亲自坐镇电商部，他们先向掏宝官方平台提交了恶意栽赃申诉，又给所有咨询的客人提前做了心理铺垫，说他们最近被同行栽赃。”

　　“还有其他消息没？尤其是退货方面。”

　　“不管客人怎么闹，他们就是不退货，现在官方小二已经介入了。”

　　“知道了，继续打听。”

　　挂掉电话，梁毅坐着静静思考。

　　张麟的处理方法挺老练的，在黄金时间先提起栽赃申诉，然后给客人做铺垫。

　　不退货是应该的，一旦开了这个口子，后面就不好收场了。

　　“可是下一步呢？”

　　梁毅突然很好奇张麟下一步打算做什么，但是猜不到。

　　要不请他吃饭聊聊？