过完周末，又到周一上班时间，阿星在ERP系统的CRM模块发现近期关于多款车型的大量投诉事件，激增太大，令他很是困惑。

　　其中比较严重的投诉有：一位车主在公用充电桩充电，没一会惊云就冒烟，瞬间就起火了，火势越烧越旺，最后把充电桩设备也给连累烧焦了，现场还波及了其它正在充电的电动车。据车主反馈，去年8月21日，他妻子开的火云，在常德老家新买的房子地库充电时，也是突然起火，明火从电池盖喷出，电池发生爆炸，消防员赶到现场半小时后火势才被扑灭。

　　阿星心里纳闷道：这电池安全好久没出现了，怎么突然又冒出来，怪事。

　　第二个重大投诉：一位义乌的车主，驾驶火云在高速撞车，零部件瞬间就像喷伞状一样甩出去200多米，整台车子一下子解体了，连车壳完整的都不剩，车主质疑车身安全，认为车身结构刚性不强，现场起火，两死一伤。

　　第三个重大投诉：风云买回来不到一个月就黑屏两次，车主要求退一赔三，经销商以不是汽车质量问题，是系统软件出错为由拒绝。

　　第四个重大投诉：杭州蒋先生开了3年的行云车门突然无法打开，最后他只得从后备箱爬了出来，车主表示十分狼狈，钻狗洞似的。

　　第五个重大投诉：车主发视频称风云行驶时引擎盖飞走，客服回应不会自动脱落。

　　第六个投诉：翠云在斜坡停车，车主下车后居然溜车，发现时已晚，造成车头撞向护栏，损毁不轻，车主质疑刹车失灵。

　　第七个投诉：风云停路边，路过的一台车其轮胎压到一块拳头大的小石头弹到风云底盘，戳破了电池包，一分钟时间立马烧起来，还好车主溜得快，质疑电池安全防护太脆弱！

　　第八个投诉：惊云定损，车壳9.5万，保险公司拖两个月，车主说保险公司不理不睬全它们说了算，之后车主给出第三方鉴定报告，但是保险公司以更换车壳费用超过维修费用为由，继续拒绝车主换壳诉求，请求风掣协调。

　　第九个投诉：车主最近发现2024款行云电磁辐射和电离辐射过高，且曝晒4小时后，车内甲醛浓度高达0.45，是国标的4.5倍，正常标准是＜=0.1毫克每立方米，车主要求换车。

　　第十个投诉：车主驾驶惊云在高速上，突然飞来铁棍直插车内，反弹至副驾！他庆幸女友半小时前从副驾驶换坐到后排，车主觉得汽车玻璃要是能再扛揍点会更好，安全性存在明显不足。之前车主驾车不小心磕到小区下水道盖板，换电池要10万，保险公司就不干了，为此还折腾了好几天，电池安全防护亟待加强。

　　看了10来个投诉，再往下翻页，发现还有很多，一条条让阿星看得有点头大如牛，不过越往后翻越觉得奇怪，像这种投诉：翠云行驶途中失控打滑，撞上马路牙子后旋转360度，车主在看到监控后说第一次看见车子崴脚了！

　　再这种：火云从前排关车可以一键升窗，但从后排关闭车辆却不行，原理是啥，车主觉得是不是存在设计缺陷，要求给个说法。

　　还有这种：有位用户到4S店买车，误将合同签成租赁合同，车主想让4S店把合同更改，却遭拒，质疑融资租赁的水很深。

　　阿星感觉这些投诉似曾相识，是从别的车企那边搞过来给嫁接的，滥竽充数。

　　他于是新开浏览器标签页又到车质网、汽车投诉网、汽车质量网及12315网等多个投诉平台查阅风掣相关车型信息，发现信息很多重复且压根就是其它车企车型的投诉给嫁接到风掣。

　　意识到了问题点，他拨通蓝韵的通话，没一会嗲声嗲气传来：“星君～，找我有细呐”

　　“顶你，别一直这样说话”星曰。

　　“人家只对你这样，别人可享受不到这种福利，本宫一嗲，温暖你身如在家；本宫二嗲，温柔你心如愿嫁；本宫三嗲，温热你情如晚霞；本宫四嗲，温润你意如仙侠”韵曰。

　　“我去，说正事，我发现上周，尤其是后面三天，投诉量暴涨得非常多，而且相当多的同样投诉在其它汽车投诉平台也泛滥成灾，我觉得有不良车企恶意投诉来抹黑风掣，这样对我们的声誉影响很坏，要立刻公关”星曰。

　　“咱们现在树大招风，风头正盛，有网络黑公关利用虚假信息、夸大事实或者编造不存在的问题来抹黑咱们很正常的啊！”韵曰。

　　“不正常啊，很多子虚乌有的投诉，而且在最近大量出现，你说正常？！你到底有没看ERP和汽车投诉平台上的投诉信息呐”星曰。

　　“我，这不是忙着嘛，哪有那么多只眼睛看，再说，我也想投诉”韵曰。

　　“你投诉啥？”星惑。

　　“有一辆马车以51码的速度行驶，没有提前报警没点刹车就突然刹停，你说为什么有一种爱莫名其妙就停止了呢？点解”韵曰。

　　“啊？啥意思”星惑。

　　“醒目少少，你就是这辆马车，你说是不是因为车子本身的AEB有问题呐”韵曰。

　　“我勒个去，都不知道你想说啥，AEB的刹车根据不是一个死数据，而是一个动态数据，前方的静止物和车子的初速度，上坡下坡的减速比，甚至考虑到轮胎的附着力，都会不一样，它不是一个硬值，不是红灯了就必须刹车，绿灯了就可以走路，这种数据是一个变量值，如果说你开车前方是个静止物体，AEB会有一个固定的静态值的介入时间，不一定是AEB本身的问题，也可能是车主本身的误解”星曰。

　　“那你说为什么我这台车开得好好的，偏要刹停车子，然后下车换台新车开”韵曰。

　　“你不要混为一谈行不行”星曰。

　　“城市道路中的安全护栏1米1500块，高速上的三波护栏，价格翻3倍；路边的铁皮指示牌，一块最普通的要4千；路边的大树，一棵1万5；路灯柱，一柱1万3；马路上的终极吞金兽，属红绿灯和公交站牌，起步大几万，上不封顶，角度选的好，一脚电门十几万。因为一次意外的刹车，造成一场不可逆的爱情事故，这场事故我撞倒了15米高的幸福树，被倒下的树枝压得嚎啕大哭，身受重伤，几近崩溃”韵曰。

　　“我在跟你说投诉的事，你在跟我说爱情，公私不分，怎么当副总的呐”星曰。

　　“周末你跟我说血洗，我想了一早上，还真的是被你血洗了万亿爱情资产，现在心儿在滴血，灵魂在抽搐，无心上班”韵曰。

　　“别闹，说些有的没的，没卵用，把投诉的事这几天给我处理好，配合法务部，不管是谁搞鬼，我要杀一儆百，肃清流毒”星曰。

　　“好的星君，洒家马上办”蓝韵正经起来。

　　挂完通话没多久，阿星收到蓝韵信息：不好了哟，风掣股价怎么大跌7CM了。

　　阿星看了下港股，还真的是，心想应该是正常的现象，有的人要兑现砸盘也合理。

　　没一会蓝韵又发来信息：我装的新闻APP刚推送了好几篇惊云高速上失控的报道，直指咱们的智驾问题，怪不得资本市场要重捶。

　　定轩在皓翔CEO办公室得意洋洋，看了看手机证券APP风掣的股价，笑得没心没肺。

　　没一会费丽进来，说道：“二公子，我们已经按您的吩咐找了黑子在多个汽车投诉平台给风掣抹黑了很多投诉，惊云刚发生了一起高速事故，噶了两人，正好满足您要重点打击它们智驾的需求，于是我和雨晴借题发挥，让事件充分发酵，把风掣推到风口浪尖！”

　　定轩拍手称快道：“很好，还省去找卖命人的麻烦，你们给我往死里整，今天风掣跌7CM，我要让它本周跌三四十厘米，哈哈哈”

　　“想让风掣暴跌单靠投诉应该还不行，我们的重磅炸弹什么时候投下去”丽曰。

　　“不急，先让投诉事件多搞两天，我想看下投诉事件的威力如何，然后再冷不丁的丢出去，炸马前卒个措手不及，哈哈哈”轩笑。

　　不甜在卡位上用耳机听到定轩和费丽的谈话，随后发信息给肖总：姐夫，二公子借惊云高速失控的事故大肆宣扬，今天风掣股价大跌，他们过两天要把财务造假的小作文放出去，有可能让风掣的股价巨震，要阻止么。

　　肖总回复道：让他们玩，风掣如果跌深了我正好趁机抄底，低位收购点股票增加股份。

　　临近下班，阿星发信息给芷菲：我的菲宝宝，晚上去蛇口K11逛逛如何

　　芷菲：晚上得加班哦，要审阅财务报告，这周事还多，几个大投资项目要开会敲定，跟合作商要洽谈，时间安排得满满当当

　　阿星：一日不见如隔三秋，你这是让我这周都见不着你么，我抗议，我不依

　　芷菲：抗议无效，两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮，不一定非得见面，小别胜新婚

　　阿星：菲宝忙碌难相见，念其昭昭意明显。望穿秋水湿眼帘，唯有赤诚把她惦。

　　芷菲：哈哈，至于么

　　阿星：讲真，这周没法见面吗

　　芷菲：到时看下吧，可能有

　　聊了会天，既然佳人没约，阿星只好继续加会班，七点多后，熄灯闪人。

　　在电梯碰到了在候梯的蓝韵，她笑嘻嘻道：“星君，晚上要和我一起加班吗”

　　“呃嗯，注意点，公共场合”星曰。

　　“又没人你怕什么”韵曰。

　　“晚上我的菲宝加班，佳人没约，正巧你住蛇口，K11开业那么久还没去”星曰。

　　“你这是要跟我约会吗，好久没约了，可以哟，我带你，K11我熟”韵曰。

　　到了蛇口K11后，蓝韵领着阿星去了间意式餐厅，点了招牌菜蒜香黄油佛卡夏、炭烤挪威青花鱼和哈密瓜火腿等几道菜。

　　阿星吃了下青花鱼赞道：“嗯，Good，可以，这青花鱼做的有水准，很好吃，以前也整过青花鱼，味道没有这个好”

　　“它的味道能有我好吗，吃完青花鱼，还可以品尝我这条美人鱼的哟”韵曰。

　　“顶你，就不能不挑逗么”星曰。

　　“没办法，谁让我对你的心还是三元锂电池做的，一如既往，咱们约会像温柔的碰撞，很容易激起我内心的自燃，只差一丢丢便会燃起来，现在说实话还有点控制不住”韵曰。

　　“就不能是安全性好点的磷酸铁锂电池做的么，再大的碰撞不会轻易燃起来”星曰。

　　“不能，都说女人如车，如果女人是一台电车，那么她的心就是动力电池”韵曰。

　　“其实电动汽车自燃的源头大多是电池，而电池起火的原因最常见的有四种——过充、外力破坏、泡水和热管理失控。如果一台电车既不是在充电，也没有发生碰撞，也没有泡在水里，只是正常行驶就突发自燃，那么基本可以排除前三种原因，嫌疑最大的还是电池热管理失控。电车的电池包不论是三元锂电池还是磷酸铁锂电池并不是一整块电池，而是由许多个小的电芯组成，像刀片电池。电池一旦过热就会引发自身进一步释放热量，当热量无限堆积就会燃烧，所以不仅整个电池包的温度不能过高，就连单个电芯的温度也不能过高，否则就会一颗老鼠屎坏了一锅粥，出现连锁反应导致自燃，因此电动汽车上有一个BMS电池管理系统，它很重要，因为控制电池温度的任务就是它在完成，一旦它出现问题，那么电池热失控的概率就会大大增加”星曰。

　　“这我当然知道了，热失控也不一定是BMS的锅，也有可能是电芯一致性做得不好。其实评判一块电池包的好坏，不能只看容量有多大，更重要的是每个电芯的性能是否一样，因为越是一致的东西越好管理，其中哪怕只有一个电芯性能偏弱，那么在使用过程中这个偏弱的电芯就有可能是热失控的导火索。磷酸铁锂的稳定性确实要高于三元锂，但安全只是相对的，世界上没有绝对不会自燃的电池，所以，就算我的心是磷酸铁锂也会自燃！虽说我已经不是新车了，但不管新车老车都会自燃，行驶过程中，充电过程中，发生撞击时，放着不动等都有可能自燃”韵曰。

　　“你的每次自燃都令我防不胜防，还无迹可寻，心里咯噔啊，膈应得慌”星曰。

　　“人家的电池还没老化，也不是因为高温天气，而是高负荷运转才自燃的”韵曰。

　　“妖～，把自己扑灭了，别再燃了，真的顶你唔顺，我是个专一的好男人”星曰。

　　“呸，渣男一个，你难道不知道三元锂电池一旦自燃是很难扑灭的！有消防员拿高压水枪把燃烧的三元锂电池大火扑灭了两次，以为真的熄灭了，但是没过多久又烧起来了！之前有人做过实验，拿沙土、干粉还有水，没有一个能把三元锂电池完全熄灭，即便是熄灭了明火，内部的那个化学反应依旧非常剧烈，24小时才能完全扑灭，一旦着火，基本无解”韵曰。

　　“其实动力电池的供应商为了抢市场，过度追求电池能量密度，开发周期可能在某些项目全部缩短，在热管理上面，有很多都是用的物理改进，这种安全隐患就非常大。电池热管理技术看着很理想，厂家可以远程控制到车主车上的电池包的一些状态，但这也有一些Bug，在没有信号的停车场，如地下车库，或者是人为疏忽，没有人提醒就压根没用”阿星说到。

　　“我感觉自己的这台爱情电车发生了撞车事故，双腿被卡住，失去行动能力，电池还自燃了，5分钟逃生时间是非常大的Bug，这么短的时间我根本逃不出来，你咧”韵曰。

　　“给你一小时要不要”星曰。

　　“需要一万年”韵曰。