第一天，哈克带他跑了五个点：路灯检修、井盖加固、河岸护栏的巡查、垃圾站的气味监测、夜间噪声申诉现场。

　　所有流程都有标准表格，但每个表格的最后一栏都写着“居民意见”。

　　“为啥要这栏？”提姆问。

　　“我们做的是‘公共服务’，不是‘完成任务’。”哈克说，“时间够了就把事做完，这叫及格；把居民的真实感受带回来，下次改善，这才叫进步。”

　　午休时，哈克带他去“城市响应中心”。

　　办公...