我盯着照片上那个熟悉的身影，喉咙像是被什么堵住了。程澈的手轻轻搭在我手臂上，我能感觉到她的体温透过衬衫传来，带着一丝不安的震动。

　　“林深？”那位女士轻声唤我的名字，“你还记得她吗？”

　　办公室里的空气仿佛凝固了。小李和团队成员都停下了手头的工作，目光悄悄投向这边。我听见自己心跳的声音，一下比一下沉重。

　　“我记得。”我说，声音很轻，但足够让所有人听见。

　　那位女士从资料袋里抽出一张打印纸，递到我面前。“这是她临终前留下的遗书复印件，她说……你一定会用得上。”

　　我接过那张纸，指尖微微发颤。纸张已经泛黄，边角有些卷曲，显然被反复翻阅过。上面的字迹工整而温柔，是她一贯的风格。

　　>“林深，如果你看到这封信，请不要责怪任何人。我资助你完成学业，并不是为了回报，而是因为我相信你会成为一个能听懂人心的人。现在，我想请你帮我做一件事——保护那些正在被忽视的声音。”

　　我抬起头，看向那位女士。“你是谁？”

　　“我是沈曼的女儿。”她低声说，“也是你的学妹。”

　　我怔住。

　　“我们见过一次，在图书馆。”她补充道，“那时候你在写一篇关于客服情绪识别的文章，我在旁边借笔记。”

　　记忆像潮水般涌来。那个安静的下午，阳光斜照在木桌上，有个女生坐在我对面，默默记着笔记。那时我并不知道她的身份。

　　“你怎么会……找到这里？”

　　“因为‘聆声科技’这个名字，是你当年在论文里提过的构想。”她看着我，眼神复杂，“妈妈一直保存着你的论文副本，她说总有一天你会实现它。”

　　我沉默了很久，才缓缓开口：“你想让我做什么？”

　　“继续走下去。”她说，“别停下。有人需要你。”

　　她起身告辞，临走前留下一句：“如果有人试图阻挠你，那一定是他们害怕你真的能做到。”

　　门合上的那一刻，办公室恢复了寂静。

　　我低头看着手中的遗书复印件，手指慢慢收紧。

　　程澈站在我身边，没有说话，只是轻轻握住我的手。

　　“你早就知道了？”我问她。

　　“不。”她摇头，“但我猜到你有事瞒着我。”

　　我苦笑了一下。

　　“不是故意隐瞒，只是……我不知道该怎么说。”

　　她看着我，眼神柔和却坚定：“现在可以说了。”

　　我还没来得及回答，手机震动了一下。

　　苏婉的消息。

　　“林深，我刚刚接到一个陌生电话。”她写道，“对方说……你最近的客户，可能会出问题。”

　　我的心猛地一沉。

　　“什么意思？”

　　“没说清楚，但语气很奇怪。”她顿了顿，“小心点。”

　　我把这条消息给程澈看，她皱起眉头。

　　“会不会是竞争对手？”她猜测。

　　“不排除这个可能。”我说，“但我们目前还没引起太大关注。”

　　“也许……是从沈曼那边来的线索。”她低声说。

　　我点点头，思绪还停留在刚才的照片上。

　　那天晚上，我独自坐在办公室里，手里握着那张遗书复印件。灯光昏黄，窗外的城市灯火闪烁，像是无数双眼睛在注视着这座城市里每一个挣扎的灵魂。

　　我打开电脑，开始查阅最近的合作记录。

　　“小禾”母婴品牌是我们第一个正式签约的客户，合作内容是定制化情绪识别系统与专属客服培训方案。他们的反馈一直不错，用户满意度也在稳步上升。

　　但今天早上的一条内部留言引起了我的注意：

　　>“近期回访率下降明显，部分客户反馈服务质量不稳定。”

　　我不由自主地皱起眉头。

　　不可能。我们的服务流程刚优化不久，所有员工都在高度配合，而且林深亲自参与了一线沟通。

　　除非……

　　我调出了社交平台的数据监测界面，输入关键词进行搜索。

　　几分钟后，屏幕上跳出几条异常评论。

　　>“聆声科技的服务质量不稳定，建议谨慎选择。”

　　>“客服回复慢，态度敷衍，体验极差。”

　　>“听说他们还在试运营阶段，不太靠谱。”

　　这些账号都是新注册的，IP地址分布在全国不同城市，看似毫无关联，但评论内容几乎一致，甚至使用了相同的模板。

　　这不是自然差评，是有组织的恶意攻击。

　　我靠在椅背上，闭上眼。

　　果然来了。

　　创业初期最怕的就是这种情况——当一家新公司开始崭露头角，总会引来一些老玩家的关注。而他们往往不会正面竞争，而是选择更阴暗的方式。

　　“迅达客服”，业内赫赫有名的老牌外包公司，几乎垄断了中大型客户的资源。他们的价格体系、服务标准早已成为行业标杆，但同时也以手段强硬著称。

　　我曾经听过他们的传闻——凡是威胁到他们地位的新公司，都会在短时间内遭遇“意外”。

　　“你以为这是新的开始，其实只是旧梦重演。”那封匿名信上的话，此刻再次浮现脑海。

　　我睁开眼，拨通了程澈的电话。

　　“我们在同一战线上。”她接起电话时说。

　　“我知道。”我低声道，“但我没想到这么快。”

　　“我已经开始联系客户了。”她语气冷静，“他们对我们的信任度很高，只要我们处理得当，应该能稳住。”

　　“但我们需要反击。”我说，“不能让他们觉得我们好欺负。”

　　她沉默了几秒，然后问：“你打算怎么做？”

　　“不降价，但提质。”我回答，“我们要证明，真正有价值的东西，从来不需要靠低价去争夺市场。”

　　“嗯。”她轻笑了一声，“我就知道你会这么说。”

　　我们挂断电话，我重新打开文档，开始撰写一份新的客户服务升级计划。

　　第二天一早，我召集团队开了个紧急会议。

　　“我们遇到了一点外部阻力。”我开门见山地说，“有人在社交平台上发布对我们不利的言论，意图影响客户判断。”

　　会议室里一片沉默。

　　“但我们不会退缩。”我环视一圈，语气坚定，“相反，我们要做得更好。”

　　“具体怎么做？”小李问。

　　“首先，我们会加强现有客户的情绪支持系统，确保每位客服都能准确捕捉用户情绪变化。”我翻开准备好的文件，“其次，我们将推出一项新功能——用户情感追踪报告，让客户能看到他们品牌的用户情绪趋势。”

　　“听起来有点难。”技术组的小王皱眉。

　　“确实不容易。”我点头，“但我们已经在测试模型，准确率比预期高出百分之五。只要我们再优化一下，就能上线。”

　　“还有呢？”程澈在一旁补充。

　　“第三，我们要主动出击。”我看了她一眼，“我会亲自联系几位重点客户，解释目前的情况，并提供额外服务补偿。”

　　“他们会相信我们吗？”前台的小叶担心地问。

　　“如果我们表现得足够真诚，他们会的。”我说。

　　“那就开始吧。”程澈站起来，“每个人都有自己的任务，散会后立刻执行。”

　　会议结束后，我走到窗边，看着外面的城市。

　　风已经起来了，天色有些阴沉。

　　我知道，真正的战斗才刚刚开始。

　　我摸了摸手腕上的蓝绳残片，心中隐隐有种预感——这场风波背后，或许藏着更深的秘密。

　　而我，必须准备好面对它。