李哲想了想，说道：“那我就说三点问题。

　　第一点，英语培训虽然做了，但员工的实际运用能力还不够，就像刚才粮油区的导购员，一遇到客人用英语问话就慌了神，说不出话来。

　　以后得加强实战练习，比如让员工两两一组，模拟和外国客人对话的场景，不然真遇到外国客人，沟通不畅，人家下次就不会再来了。

　　第二点，导购员对商品的了解还得加强。

　　刚才在日化区，王婷问一款面霜的肤质适配性和成分，导购员都...