“你坐！”

　　陆晨笑着示意局促不安的葛玉坐到沙发上。

　　葛玉整个人的紧张都写到脸上了。

　　“咱们俩又不是第一次见面，你不用这么紧张！”陆晨笑道。

　　“呃，那次我不知道您的身份！”葛玉的神色略微僵硬。

　　“那又不是你的问题，是我想微服私访，看看店内平时的状况，这样了解的才真实嘛。

　　再说了，当时你要是知道我的身份，还会说那些心里话吗？”

　　葛玉闻言表情变得有些尴尬她就担心陆晨提这个事情，每每回想起都无比后悔。

　　“那都是我瞎说的！”

　　“你别害怕，我觉得你说的很好！”陆晨神情认真。

　　“好了，你应该知道我今天为什么找你吧？”

　　见葛玉轻轻点头，陆晨露出满意之色。

　　“那好，咱们就直接进入正题了！

　　首先第一个问题，你觉得自己能不能当好金隆广场这家商超门店的店长？”

　　葛玉闻言愣了一下，显然她没有想到陆晨居然如此直接。

　　一般的面试，不都是先从简单的套路问题开始吗。

　　怎么陆晨就不按常理出牌！

　　虽然葛玉有点措手不及，好在她比较镇定。

　　她没有选择绕圈子说套话，而是直接点头道：“我觉得我可以，我想试试！”

　　对于葛玉这个回答，陆晨反应比较平淡。

　　“我记得当时咱们上次见面的时候，恰好碰到你在处理一起鬼称事件，顾客发现了鬼称然后投诉，对吧？”

　　见陆晨突然提起这件事，葛玉的心不由提了起来。

　　难道陆晨对自己当时的处理方式不满意？

　　似是猜到葛玉内心的担忧，陆晨淡淡一笑道：“你不要紧张，我认可你当时处理的方式！”

　　听到这话，葛玉暗自松了口气。

　　然而陆晨的问题就紧随其后。

　　“咱们就模拟一下当时的场景，超市出现鬼称并且还被顾客发现并追究，这样的突发事件，作为店长要怎么处理？”

　　葛玉听完立即开始思索，首先陆晨将当时发生的事情重新提出来并问怎么处理，那他想要的可就不会是自己当初的处理方式了。

　　又或者说自己当初抽处理方式还有很多的问题…

　　就这样葛玉的思维转的飞快，大约三分钟之后，葛玉缓缓沉吟开口说道：

　　“首要的就是安抚好顾客，其次查明鬼称是否属实，如果属实立即向顾客道歉并给予赔偿。

　　现场处理完之后，调查鬼称出现的原因，如果是员工疏忽导致的，那就对相应员工进行处罚，这样可以让大家以此为教训。”

　　葛玉边说边观察陆晨的反应，然而陆晨从头到尾一直都是保持淡淡微笑聆听的模样。

　　等葛玉说完，陆晨缓缓开口问了一句。

　　“没了？”

　　这下葛玉开始犹豫，她快速回想了一遍自己的答案。

　　“对了，如果鬼称不属实，那就耐心向顾客解释，尽力消除影响！”

　　“难道你就没有想过上报？”陆晨突然问了这么一句。

　　葛玉面色一僵，随后硬着头皮反驳道：“这个事情不算很大，上报之后的处罚会不会有些太重了？”

　　“你理解错我的意思了，出现鬼称不管什么原因，秤本身都有一部分问题。

　　上报公司之后，可以提醒其他门店检查各自的秤有没有问题。

　　同时这些秤可以变换重量，为了彻底杜绝这种问题，是不是要重新采购一批？

　　作为店长，除了要管好自己的一亩三分地之外，与公司的协调沟通也很重要！”

　　听完陆晨的这一番话，葛玉恍然大悟。

　　“是我没能想那么远！”她自我检讨。

　　“还是刚才的那个场景，但顾客是无理取闹，你要怎么处理？”

　　这次葛玉没有思考多久就给出了答案。

　　“如果顾客无理取闹，首先要让围观群众清楚真相，再请顾客到办公室争取私下处理，若是顾客执意闹下去，那就报警！”

　　对于这个回答，陆晨没有再说什么，而是继续问下一个问题。

　　葛玉见状暗自松了口气，如此看来陆晨对自己的这个回答还算满意。

　　“如果鬼称是员工发现的并且立即汇报给你，你要怎么处理？”

　　“还是确认是不是鬼称，然后对所有的秤进行检查，奖励发现的员工……”

　　陆晨和葛玉两人就这样一问一答，二十分钟过去了。

　　葛玉也从最开始的紧张忐忑慢慢放松下来，回答的游刃有余。

　　“好了，我的问题都问完了，你有什么要问我的吗？”陆晨笑道。

　　葛玉想了想然后摇头。

　　“那今天就这样吧！”陆晨起身表示送客。

　　葛玉跟着站起身，告辞离开。

　　待葛玉离开之后，陆晨深吸一口气，陷入沉思。

　　从陆晨办公室里出来的葛玉迎面就遇到冯霄玥。

　　“怎么样？”冯霄玥满脸期待。

　　葛玉微微摇头：“不知道！”

　　“你一定行的！”

　　“但愿吧！”葛玉无奈的笑了笑。

　　……

　　快下班的时候，洪承业总算空出时间来陆晨的办公室。

　　“你要不来，我就打算主动去找你了！”陆晨打趣道。

　　“你的召唤，我敢不来吗！”洪承业耸了耸肩。

　　“找你来是和你商量一下咱们三家店的店长人选！

　　老城区店，庞海主动请缨，他打算彻底去当店长。

　　新城广场店，我打算让姜欣曼先兼着，反正如今运营管理部的工作量少，她也答应了。

　　至于金隆广场店嘛，之前的副店长葛玉还算不错，下午面试了一下，能力是有的，就是缺乏点大局观。”

　　“你都定好了，还和我商量啥？”洪承业轻轻挑眉。

　　陆晨嘿嘿一笑：“有你帮我参谋，我放心嘛！”

　　“庞海和姜欣曼的能力足够胜任了，至于这个葛玉嘛，我不太了解。

　　既然你觉得她可以培养，那就让她试试。

　　反正就三家店，管理起来容易，不行再换！”

　　“那好就这么定了！”

　　“嗯，那没别的事，我就先去忙了！”

　　“欸，你等等！”陆晨急忙开口。

　　“还有超市更名的事！”

　　“你应该已经有想法了吧？”洪承业语气笃定。

　　“是，我打算更名为悦万家超市！”

　　“悦万家！”洪承业嘴里重复一遍。

　　“万家喜悦，是个好名字！”